第一章 困惑 2
1.1受遨走进三信 2
1.2困惑种种 4
1.3决定行动 6
1.4访谈员工 9
1.5问卷调查 14
1.6整理归纳 21
第二章 释疑 24
2.1提交调研报告 24
2.2组织架构需求相应 25
2.3职能配置合理、必需 28
2.4流程规范清晰、实在 31
2.5信息资源不能浪费 33
2.6岗位职责必须整合 34
2.7变成本为资源 36
2.8变处罚为激励 45
2.9变单方责任为双方合作 52
2.10变结果监督为过程创造 53
2.11变重在细化为系统整合 54
2.12变强调责任为成果分享 60
2.13变重物轻人为以人为本 66
第三章 执行 75
3.1期望的“执行力”从哪来 75
3.2实施新管理规范的难点在哪 77
3.3推管理改进，行参与式管理 78
3.4汇团队智慧，集众人之长 79
3.5预防成本流失 80
3.6改进生产流程 87
3.7优化流程管理 88
3.8确立质量目标 92
3.9规范质量管理 95
3.10广义岗位职责 97
3.11形成管理网络 99
3.12关注价值创造 108
3.13认识绩效本质 112
3.14绩效创造源自用人 117
3.15 优化管理误区在哪 128
3.16如何让管理更有效 145
3.17如何让员工更优秀 167
3.18工作细化莫陷误区 175
3.19形成薪酬分配激励 179
3.20跟踪辅导十分重要 190
3.21营销模式转换很关键 203
3.22管理改进引发的挑战 214
第四章 心得 240
4.1管理咨询的专一与系统 240
4.2咨询作用的单方与双方 242
4.3管理作用的层次与整体 243
4.4咨询效果的现在与未来 245
4.5管理科学的理论与实践（80/20定律、排名法、末位淘汰法、360度评估法、平衡计分卡、木桶理论、企业资源计划、精细化管理等）带给我们的启示 248
4.6“闭环管理”是企业“赢”得未来的必由之道 262
后记 265