序 3
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商务电话应对～至少你得知道这个 10
IN 接听 18
Unit 1 第一声 18
Unit 2 确认内容 22
Unit 3 对方要找的人是自己时 26
Unit 4 转接给负责人 30
Unit 5 负责人正进行其他通话时 34
Unit 6 负责人不在座位上时 38
Unit 7 负责人不在公司时 42
Unit 8 请对方拨打其他电话号码 46
Unit 9 没有对方要找的人时 50
Unit 10 接到打错的电话时 54
Unit 11 表达我方会回拨 58
Unit 12 让对方回拨 62
Unit 13 接受留言 66
Unit 14 转达留言 70
Unit 15 复述（数字等） 74
Unit 16 自报姓名 78
Unit 17 告知传真号·邮箱 82
Unit 18 让对方等待时 86
Unit 19 向生气的对方道歉 90
Unit 20 自己无法解决时 94
OUT 拨打 98
Unit 21 拜托对方转接 98
Unit 22 预约 102
Unit 23 询问 106
Unit 24 拜托对方转达留言 110
Unit 25 表达我方会回拨 114
Unit 26 让对方回电 118
Unit 27 紧急情况 122
Unit 28 在录音电话上留言 126
Unit 29 打错电话时 130
通用 134
Unit 30 询问姓名的汉字 134
Unit 31 确认姓名等（能听清时） 138
Unit 32 听不清楚时（由于信号不好等原因） 142
Unit 33 没听清楚时（日语听力不好） 146
Unit 34 对方未报姓名时 150
Unit 35 挂电话 154