第1章 知天猫、懂天猫、赢在天猫 1
1.1 马云与天猫的情缘 1
1.1.1 天猫名称的由来 1
1.1.2 天猫的定位 2
1.1.3 天猫的含义 2
1.2 天猫的昨天、今天与未来 2
1.2.1 从销售金额角度 2
1.2.2 注册用户（商户） 4
1.2.3 网购趋势 5
1.2.4 天猫的未来 8
1.3 天猫VS淘宝，谁更胜一筹 10
1.3.1 客户流量 12
1.3.2 销量比较 13
1.3.3 客户认可度 14
1.3.4 天猫的优势 15
1.3.5 是否可以同时入驻天猫和淘宝 16
1.4 天猫的“双十一”营销策略 17
1.4.1 营销策略 17
1.4.2 销售数据分析 18
1.4.3 “双十一”新特点 19
1.5 商家眼中的天猫 21
1.5.1 流量方面 21
1.5.2 收入来源 21
1.5.3 平台服务 22
1.5.4 品类结构 22
1.6 买家眼中的天猫 23
第2章 天猫创业，怎样起步 25
2.1 天猫规则 25
2.1.1 营销活动规则 25
2.1.2 预售业务管理规则 27
2.1.3 无忧退换货规则 29
2.1.4 违规行为 29
2.1.5 信用评价规则 32
2.2 注册公司，拥有合法营业执照 33
2.2.1 注册公司 33
2.2.2 办理营业执照 35
2.3 申请旗舰店、专卖店或专营店 36
2.4 准备好投入资金与运营资金 39
2.4.1 保证金 40
2.4.2 技术服务费年费 41
2.4.3 实时划扣技术服务费（佣金） 43
2.4.4 其他资金投入 44
2.5 组建技术团队与运营团队 44
2.5.1 岗位划分 44
2.5.2 运营团队 47
2.6 如何申请天猫 48
2.6.1 了解招商标准 48
2.6.2 入驻申请流程 50
第3章 天猫之路，店铺初始设置 59
3.1 亮出营业执照 59
3.2 品牌管理，上传品牌授权资质 62
3.3 子账号管理，设置使用权限 64
3.3.1 新建员工 64
3.3.2 设置部门结构 66
3.3.3 设置角色权限 67
3.3.4 旺旺分流 69
3.4 商家保障管理 69
3.5 店铺品质管理 70
3.6 手机淘宝店铺 71
3.6.1 开放“码上淘” 71
3.6.2 手机专享价 73
3.6.3 手机营销平台 74
第4章 “猫”店起航，改头换面 75
4.1 店铺名称、店招、LOGO与相关信息设置 75
4.1.1 名称与LOGO设置 76
4.1.2 官方网店装修 76
4.1.3 淘宝店铺装修 78
4.1.4 店铺基本设置 80
4.2 店铺商品分类管理 81
4.2.1 添加手工分类 81
4.2.2 添加自动分类 83
4.3 宝贝发布管理 84
4.3.1 如何发布宝贝 85
4.3.2 发布新产品 93
4.3.3 交易快照 94
4.4 商品编辑与下架管理 94
4.4.1 编辑商品信息 95
4.4.2 商品下架 96
4.5 图片空间管理 97
4.5.1 图片空间管理图片 97
4.5.2 定制商品图片水印 101
4.5.3 扩容图片空间 102
第5章 “猫”店美装，打造视觉盛宴 105
5.1 个性化店标设计 105
5.1.1 静态店标设计 105
5.1.2 动态店标设计 109
5.2 个性化店招设计 114
5.2.1 设置店招背景 115
5.2.2 添加商品图片 116
5.2.3 添加文字内容 118
5.3 宝贝分类区美化设计 119
5.3.1 了解宝贝分类区 120
5.3.2 设计漂亮的宝贝分类按钮图片 121
5.3.3 默认宝贝分类页设计 123
5.4 宝贝促销活动区与促销页设计 123
5.4.1 新商品促销活动设计 124
5.4.2 特价促销活动设计 127
5.4.3 节日促销活动设计 130
5.5 宝贝美化设计 133
5.5.1 图片尺寸调整 133
5.5.2 图片背景替换 136
5.5.3 图片美化与修饰 137
5.5.4 图片特效处理 142
第6章 “猫”店交易，玩转千牛工作台 147
6.1 千牛工作台的基本使用 147
6.1.1 下载和安装 147
6.1.2 交易模板显示设置 149
6.1.3 添加模块 150
6.2 火爆插件的使用与管理 150
6.2.1 搜索可用插件 151
6.2.2 插件管理 153
6.3 生意参谋 154
6.3.1 了解各项指标 154
6.3.2 进入生意参谋 157
6.3.3 生意参谋平台 158
6.4 阿里旺旺在线交流 165
6.5 当前交易管理 167
6.6 基础设置 168
6.6.1 安全中心 169
6.6.2 系统设置 170
6.6.3 子账号管理 170
第7章 “猫”店营销，做最地道的商家 173
7.1 微营销 173
7.1.1 微营销的优势 173
7.1.2 微营销的方式 174
7.2 参加“双十一”营销 177
7.2.1 做好准备工作 177
7.2.2 报名要求及招商规则 178
7.3 参加“1212品牌盛典”营销 181
7.3.1 如何报名 181
7.3.2 了解规则 182
7.4 参加天猫年货节 184
7.5 免费与付费流量的运用策略 185
7.5.1 流量来源的具体划分 186
7.5.2 免费流量渠道 188
7.5.3 搜索和类目导航 190
7.5.4 如何引入免费流量 191
7.5.5 付费流量运用策略 192
7.6 搭配宝的运用策略 196
7.7 店铺优惠、特价、限购的运用策略 199
7.7.1 店铺优惠 199
7.7.2 特价优惠 205
7.7.3 限购管理 208
7.8 其他店铺营销策略 210
7.8.1 限时打折 210
7.8.2 搭配套餐 212
7.8.3 店铺优惠券 214
7.9 会员关系管理 216
7.9.1 合理设置会员体系 216
7.9.2 设置包邮活动 218
7.9.3 设置优惠券 220
7.9.4 创建新人礼包 221
7.9.5 管理会员关系等级 222
第8章 “猫”店宣传与推广，花最少的钱做最多的事 223
8.1 加入相应的买家旺旺群进行免费宣传 223
8.2 利用社交工具发送促销商品进行免费宣传 224
8.3 通过相应社区发帖回帖进行免费宣传 225
8.4 通过搜索引擎及百度推广进行免费宣传 228
8.5 通过“淘宝直通车”进行推广 230
8.5.1 直通车的优势 231
8.5.2 直通车的功能 231
8.5.3 直通车推广商品 234
8.5.4 查看直通车数据 236
8.5.5 关键词决定推广成败 238
8.5.6 哪些商家适合直通车 239
8.6 通过“淘宝客”进行推广 240
8.6.1 了解淘宝客 240
8.6.2 设置淘宝客推广计划 243
8.6.3 佣金设置规则 245
8.7 通过“淘宝试用”进行推广 247
8.8 通过“拍卖会”进行推广 250
8.9 通过“天天抢拍”进行推广 251
8.10 通过“值得买”进行推广 253
8.11 通过“聚划算”进行推广 254
8.12 通过“钻石展位”进行推广 257
8.12.1 了解钻石展位 258
8.12.2 精确投放钻展 260
8.13 通过“硬广”进行推广 262
8.14 通过“橱窗推荐”进行推广 264
第9章 “猫”店客服，打造最专业的“猫”客服 267
9.1 天猫客服应具备的素养 267
9.2 定制“客户至上”的客服制度 268
9.3 端正服务态度与注意文明用语 269
9.3.1 端正服务态度 269
9.3.2 常用文明用语 270
9.3.3 客服用语注意事项 271
9.4 面对买家退换货要耐心 271
9.4.1 7天无理由退换货 272
9.4.2 退换货流程 273
9.4.3 退款管理 273
第10章 “猫”店物流，选择最佳物流合作伙伴 275
10.1 掌握发货方式 275
10.2 选择最佳快递公司 277
10.2.1 如何选择快递公司 277
10.2.2 快递设置 278
10.3 选择物流服务 279
10.3.1 订购物流服务 280
10.3.2 使用物流预警 285
10.3.3 运费险 286
10.4 如何降低物流成本并避免纠纷 288
10.4.1 如何降低物流成本 289
10.4.2 如何避免发生物流纠纷 289
10.5 如何包装商品最安全、最节省 290
10.5.1 为什么要注重包装 291
10.5.2 如何包装 291
10.5.3 包装注意事项 294
第11章 网上“猫”店经验谈 295
11.1 营造良好的团队氛围与工作环境 295
11.1.1 如何营造团队氛围 295
11.1.2 工作环境 296
11.2 树立品牌的影响力与口碑 297
11.2.1 品牌影响力 297
11.2.2 口碑营销 298
11.3 避免店铺装修的误区 299
11.4 细节决定成败 302
11.4.1 店铺装修方面 303
11.4.2 客服沟通方面 303
11.4.3 发货验货方面 304
11.4.4 其他方面 304
11.5 做好计算机安全保护 305
11.5.1 使用杀毒软件 305
11.5.2 支付宝安全 306
第12章 最优秀的“猫”店推荐案例 309
12.1 旗舰店推荐案例 309
12.1.1 服饰类推荐案例 309
12.1.2 鞋类推荐案例 311
12.1.3 护肤品类推荐案例 312
12.2 专营店推荐案例 314
12.2.1 家居类推荐案例 314
12.2.2 家纺类推荐案例 315
12.2.3 图书类推荐案例 316
12.3 专卖店推荐案例 317
12.3.1 日用百货类推荐案例 317
12.3.2 户外运动类推荐案例 318
12.3.3 汽车配件用品类推荐案例 319