1稳健有力的城市轨道交通发展 1
1.1 国外城市轨道交通 1
1.2 国内城市轨道交通 14
1.3 部分城市轨道交通的标志 21
2乘坐地铁的安全规范及安检措施 31
2.1 《北京市城市轨道交通安全运营管理办法》和乘客须知 31
2.2 禁止标识 31
2.3 城市轨道交通安检措施 34
3丰富多彩的车站 36
3.1 车站类型 36
3.2 车站文化 47
3.3 车票类型 54
3.4 车票文化 56
4整洁齐备的车站设备设施 62
4.1 站厅层设备设施 62
4.2 轻松快捷的自动售检票 72
4.3 站台层设备设施 75
5彬彬有礼的站务服务 90
5.1 残障人士的特殊服务 91
5.2 服务英语 92
6准点舒适的列车 95
6.1 车厢结构 95
6.2 车门和屏蔽门防夹 106
7方便快捷的检票出站 108
7.1 储值卡的出站、单程卡的出站 108
7.2 出口标识、街区引导牌 110
8在候车区域发生意外情况的处理 112
9城市轨道交通未来发展展望 117
9.1 未来发展趋势预测 117
9.2 城市轨道交通建设发展趋势 118
9.3 城市轨道交通车辆发展趋势 118
9.4 未来城市轨道交通服务的展望 121
附录A 北京市城市轨道交通运营管理规定（与乘客乘坐有关部分） 122
附录B 北京地铁乘客乘坐须知 124
附录C 上海市轨道交通乘客守则 126
参考文献 128