前言 1
第一章 概述 1
第一节 保安与物业保安 1
第二节 物业保安的职责和作用 3
第三节 物业保安的建设与发展 5
第二章 物业保安管理 11
第一节 物业保安管理制度 11
第二节 物业保安员管理 16
第三节 物业保安装备管理 19
第四节 物业保安工作中的风险评估与风险管理 21
第五节 物业保安工作台账管理 24
第三章 守护 45
第一节 守护概述 45
第二节 人、车、物进出控制 50
第三节 守护常见事件的处置 56
第四章 巡逻 60
第一节 巡逻常识 60
第二节 巡逻方式 64
第三节 巡逻中各类情况的处理 74
第五章 物业车辆安全管理 93
第一节 车辆安全管理 93
第二节 物业车辆安全管理规程 100
第三节 物业小区交通事故的分类和责任划分 105
第四节 机动车辆被盗被劫处理 112
第五节 盗窃自行车案件的现场处置 117
第六节 物业区域车辆管理案例分析 119
第六章 应急处 125
第一节 概述 125
第二节 现场保护 126
第三节 治安事件和常见事故应急处置 131
第四节 救护救助 142
第七章 安全技术防范 149
第一节 安全技术防范系统基本知识 149
第二节 安全技术防范系统使用过程中常见的一些故障及排除方法 167
第八章 物业消防安全管理 171
第一节 火灾原因与预防措施 171
第二节 消防检查与火灾隐患的整改 178
第三节 火灾现场的处置 188
第九章 查技 198
第一节 观察和辨认 198
第二节 识别 205
第三节 查问 216
第四节 查验 222
第五节 防范袭击 225
第十章 物业保安职业道德、纪律与礼仪 230
第一节 物业保安职业道德 230
第二节 物业保安的职业纪律 241
第三节 物业保安的职业礼仪 245
第十一章 常见违法行为处置依据 255
第一节 物业保安的权利和职责 255
第二节 保安不得从事的行为 262
第十二章 宠物管理 268
第一节 城市居民饲养宠物的现状与相关法律规定 268
第二节 饲养宠物可能引发的疾病 271
第三节 住宅小区宠物管理面临的问题 273
第四节 物业保安加强宠物管理的主要途径与措施 274
第十三章 防卫技能 278
第一节 体能训练 278
第二节 基本功 280
第三节 控制反抗 286
第四节 应用擒拿 290