第1章 ISO9000族标准概论 1
第一节 什么是ISO9000族标准 1
第二节 ISO9000族标准的产生和发展 1
第三节 2008版ISO9000族标准的分类、构成和现状 6
第四节 实施ISO9000族标准的作用和意义 8
第2章 质量管理原则 10
第一节 质量管理原则产生的背景和意义 10
第二节 质量管理原则的内涵和理解 11
第3章 基本术语 17
第一节 概述 17
第二节 几个重要的基本术语 18
第4章 GB/T19001-2008质量管理体系要求 26
引言 26
第一节 范围 28
第二节 规范性引用文件 29
第三节 术语和定义 30
第四节 质量管理体系 30
第五节 管理职责 37
第六节 资源管理 45
第七节 产品实现 49
第八节 测量、分析和改进 70
第5章 质量管理体系内部审核概论 81
第一节 与审核有关的重要术语 81
第二节 审核原则 86
第三节 质量管理体系审核的类型 88
第四节 质量管理体系内部审核的特点 90
第五节 质量管理体系内部审核的阶段和主要活动 91
第6章 审核的启动和准备 95
第一节 确定审核的目的、范围和准则 95
第二节 指定审核组长和组成审核组 97
第三节 编制审核计划 99
第四节 收集并审阅有关文件 103
第五节 现场审核前审核组内部沟通和工作分配 103
第六节 准备审核工作文件 104
第7章 现场审核和审核报告 110
第一节 首次会议 110
第二节 收集和验证信息，获得审核证据 111
第三节 形成审核发现 116
第四节 准备和形成审核结论 119
第五节 审核过程中的沟通 123
第六节 末次会议 124
第七节 审核报告 125
第8章 审核后续活动的实施 126
第一节 审核后续活动与审核的关系 126
第二节 审核后续活动的目的和重要性 126
第三节 审核后续活动的程序和方式 127
第四节 验证纠正措施的方式和内容 129
第9章 质量管理体系内部审核员 130
第一节 内审员的选择和评价 130
第二节 内审员应具备的能力 131
第三节 内审员的作用 133
第四节 内审员水平的提高 134
附录 GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系要求 136