第一章 建立积极的语言框架，给双方一个全新的体验 2
选择恰当的时机，说话靠智慧 2
不同场合找到不同共鸣，才能顺利交谈 4
运用浓缩法，说话简明扼要，重点突出 7
善于寻找话题，拉近彼此距离 9
掌握插话技巧，利于扭转局势 11
常来常往，无事也登“三宝殿” 14
攻破潜意识，向对方吐露心声 17
善用措辞才能产生积极影响 20
通过细致观察发现事物本来面目 22
用停顿实现“听”与“想”的统一 24
第二章 学会驾驭对方，人际交往中的制胜心理学 28
主动结交朋友，同步反应建立人脉 28
大胆地承认自己有所不知 30
宽容是一种无声但有效的沟通方式 32
给他人留有余地，谈话才更具弹性 34
感化别人，有理也要让三分 36
以退为进，作出适当的让步 39
懂得感恩，会使人际关系更加融洽 41
用网络沟通扩大自己的交际圈 44
适当地察言观色，捕捉对方的真实想法 47
迎合对方的兴趣，实现愉快沟通 49
接受说话者的观点，促进和谐交流 52
第三章 以尊重为前提，构建外向与内向性格的全能沟通系统 56
说对方想听的话，让对方不自觉地放下戒心 56
遵循入乡随俗的规矩 59
拒绝别人时，给“不”找个合适的理由 62
善用询问，了解对方的真正想法 64
用欣赏的眼光去看待事物 66
委婉含蓄，命令的方式行不通 68
顺应对方的意愿，寻求共同点 70
建立信任关系，铺平沟通道路 72
尊重别人，为自己赢得信誉 74
体谅他人的行为，改善自己的心境 77
第四章 诱导对方的内心期望，顺利打开对方心扉 80
巧用弦外之音，让对方心有所悟 80
正话反说，说中对方的心思 82
善用幽默，平息争论 85
巧用下午茶时光，使沟通惬意自在 88
虚心请教，少走弯路 90
用通俗易懂的语言，使对方容易接受 93
以理去疑，消除误会 95
利用同感，找到心灵入口 97
第五章 创建对方立场的有效意象，令对方不自觉回应 102
多一点儿赞美，少一点儿批评 102
适度恭维，为沟通另辟蹊径 105
间接委婉地指出他人的错误 108
批评别人时，要对事不对人 110
真诚道歉，可以获得别人的谅解 112
记住对方名字，获得对方好感 115
勇于接受别人的建议与批评 118
第六章 缺什么给什么，抓住人的两面性 122
善于授权，实现双赢 122
真话无价，要让员工畅所欲言 125
将功劳归于下属，调动下属的积极性 128
不要居功自傲，学会让功于同事 130
在职场中要懂得尊重领导 133
控制情绪，当面顶撞上司是最不理智的行为 136
不找借口，毫无怨言地接受任务 139
巧妙地推销自己，为自己创造机会 143
将情感融入沟通之中，引起对方的共鸣 146
第七章 避开防御禁区：“观色”多于“察言” 150
掌握出入电梯的标准顺序，避免行为损失 150
握手也是一种沟通方式 152
使用称呼就高不就低 154
根据自身特点，得体着装 156
递接名片，给对方留下深刻印象 159
电话沟通要保持良好的心情 162
接打电话时，要注意姿势和语调 165
迅速接听电话，以示重视对方 167
有礼貌地挂电话，以示尊重对方 169
把握好打电话的时间问题 171
电话沟通需掌握的要点 173
第八章 同步反应建立共鸣，如何从不同方向说服别人 176
建立在相爱基础之上的说话方式 176
不要尝试改造你的伴侣 178
发生争执时，尽量给对方提供“台阶” 180
父母要做孩子的“顾问” 183
用耐心培养孩子的耐心 185
对付饶舌客，巧下逐客令 187
多用正面字眼，从潜意识里肯定自己 189
扩大知识面，在于积累与运用 191
第九章 如何与对方进行“思考性”沟通 194
捕捉瞬间的眼神信息让你看透对方 194
关注对方的肢体动作，随时作出调整 197
展示得体的微笑，消除隔阂 200
合理运用与他人的空间距离 202
你的想法不重要，关键是让对方说出他想说的话 204
保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果 207
用触摸进行情感交流 209
第十章 正式沟通与非正式沟通，注意沟通的场合很重要 212
与人打交道时，不要轻易得罪人 212
灵活推拉双方距离，强化交流兴趣 214
氛围暗示，让对方吐露心声 216
发生分歧时，要懂得求同存异 218
巧妙暗示，忠言不要逆耳 220
从正反两面来说话，赢得对方信任 222
通过开放性话题，让对方侃侃而谈 224
开玩笑要讲究分寸，以免适得其反 226