前言 1
第一环节 宣传倡导 1
（一）资料编写 1
（二）宣传培训 6
（三）活动形式 11
第二环节 知情选择 16
（四）赋权 16
（五）知情 21
（六）选择 26
（七）落实 30
第三环节 落实措施 35
（八）咨询 35
（九）检查 39
（十）治疗 43
（十一）手术 47
（十二）分娩 51
第四环节 随访服务 55
（十三）随访工具箱改革 55
（十四）药具发放随访 59
（十五）孕期随访 63
（十六）产后随访 66
（十七）术后随访 70
第五环节 拓展服务 74
（十八）服务领域扩展 74
（十九）队伍建设 79
（二十）环境与设施 83
（二十一）规范服务 87
第六环节 人际关系 91
（二十二）人性化交流 91
（二十三）人性化环境 95
（二十四）协会工作 99
第七环节 维权活动 103
（二十五）权益知情 103
（二十六）渠道建设 108
（二十七）奖励落实 112
（二十八）法律救助 116
（二十九）依法行政 120
第八环节 管理评估 124
（三十）需求调查 124
（三十一）行动计划 128
（三十二）信息统计 132
（三十三）考核评估 136
（三十四）政策推动 140
索引 144
掠影 147
后记 152