前言一语胜千言 1
上篇 化弱为强：换来主动性 3
控制话题，掌握主动 3
超越他的想象，瞬间hold住老板 11
会听对方，能拿住对方 17
一招鲜，让对方比你更为难 23
说话讲证据，你才有力量 31
用好道具有气场 37
备好挡箭牌，反攻有准备 43
投石问路，说出对方的心里话 49
精确时间，提升地位 55
故意拒绝，让一切不是理所当然 61
中篇 良语破冰：没有穿不过的墙 69
开口求助，打入对方心中 69
利用潜语言进入同一沟通频道 75
关心对方关心的话题 80
铺垫十足后再提要求 85
大胆假设占先机 91
维护自己的品牌 96
强而示之以弱，扮猪吃虎不含糊 101
利用关系网说出亲切感 106
少用“但是”，多用“当然” 111
层层递进，了解对方 116
下篇 正面思考：达到良性互动 125
幽默是进攻的忠实伙伴 125
表现坦诚，展示优势 130
擅用问句，占据主动 135
说真话，照样可以很精明 141
纠正别人只为自己舒服 147
让别人带着收获走 152
引入变数，打破僵局 157
共鸣胜于雄辩 162
从话语中给自己做个体检 168
紧急情况永远不说错话 173