上编·批评的艺术 3
第一章 上司不受欢迎，批评遭顶撞 3
第一节 批评下属要掌握科学 4
1.1 厌恶批评是下属的天性 4
1.2 多数下属对批评很感冒 5
1.3 多数下属会消极抵抗批评 7
1.4 大多数上司爱批评 7
1.5 一些上司的批评夹杂私人恩怨 9
1.6 少数下属过度自我批评 9
1.7 肢体语言比批评更可怕 10
1.8 上司扮演“老好人”形象 10
1.9 婆婆妈妈，无休无止 11
1.10 吹毛求疵，横挑鼻子竖挑眼 11
第二节 批评下属要讲究艺术 11
2.1 会讲话是艺术 12
2.2 胡萝卜加大棒是艺术 12
2.3 幽默批评是艺术 13
2.4 讲究场合是艺术 14
2.5 会“骂”人是艺术 14
2.6 批评有“度”是艺术 15
2.7 男女有“别”是艺术 15
第三节 建设性的批评，建设性的接受 17
3.1 好心当成驴肝肺（建设性的批评，破坏性的接受） 18
3.2 两情相悦，皆大欢喜（建设性的批评，建设性的接受） 19
3.3 取其精华，去其糟粕（破坏性的批评，建设性的接受） 20
3.4 二虎相争，必有一伤（破坏性的批评，破坏性的接受） 20
第二章 上司批评，下属敏感 22
第一节 您对上司的批评敏感吗 23
1.1 对上司批评敏感的下属，不是攻击，就是自责 23
1.2 测测你是不是对上司批评敏感的下属 27
第二节 是什么让下属如此敏感 30
2.1 外因是条件 30
2.2 内因是根据 33
第三节 敏感需调适，上下齐努力 35
3.1 下属内服中药 36
3.2 组织和上司需对下属外用西药 37
3.3 下属疑难杂症，上司巧用偏方 39
第三章 积极应对上司的批评 42
第一节 对上司批评的积极反应 42
1.1 怎样积极应对上司的批评 42
1.2 测一测您对上司批评的反应积极吗 45
1.3 是什么让下属积极应对上司的批评 46
第二节 对上司批评的消极反应 50
2.1 消极应对上司的批评 50
2.2 测一测您对上司批评的反应消极吗 52
2.3 是什么让下属消极应对上司的批评 53
第三节 掌握这些，下属将不再消极 57
3.1 下属消极反应，上司要调适 57
3.2 不再消极反应，下属应该这样做 64
第四章 上司有批评下属的倾向吗 67
第一节 您的上司是哪种类型 67
1.1 严厉型 68
1.2 常规型 70
1.3 放任型 72
1.4 测测您批评下属的倾向 75
第二节 上司为什么会有不同的批评倾向 77
2.1 上司性格决定下属是否挨批 77
2.2 企业文化注定下属是否挨批 79
第三节 上司应该这样调适自己的批评倾 82
3.1 严厉批评型倾向上司应当这样调适 82
3.2 常规批评型倾向上司应当这样调适 85
3.3 放任批评型倾向上司应当这样调适 87
第五章 上司聪明，自我批评 91
第一节 今天您反省与自我批评了吗 91
1.1 你懂得反省与自我批评吗 91
1.2 怎样反省与自我批评 92
1.3 影响反省与自我批评的因素是什么 95
1.4 测测您的自我批评倾向 100
第二节 反省与自我批评有什么好处 102
2.1 上司更英明 102
2.2 下属更精明 106
2.3 组织更清明 107
第三节 做思想和行动的巨人 107
3.1 不懂反省与自我批评的人 108
3.2 过度自责的人 112
下编·表扬的艺术 117
第六章 上司表扬，下属打烊 117
第一节 上司表扬禁忌多 117
1.1 “老板，求求你表扬我” 118
1.2 表扬“满天飞” 118
1.3 表扬一个得罪一群 118
1.4 表扬就是“打赏” 118
1.5 千里马常有，而伯乐不常有 119
1.6 失败就等于没了表扬 119
1.7 “滥用”表扬 120
1.8 “延时”表扬 120
1.9 “不分场合”表扬 121
1.10 “睁一只眼闭一只眼” 121
第二节 表扬下属要讲究艺术 122
2.1 表扬的内容要“详” 122
2.2 表扬的时间要“准” 123
2.3 表扬的过程要“绵” 123
2.4 表扬的态度要“诚” 125
2.5 表扬的人事要“真” 125
2.6 表扬的形式要“多” 127
2.7 表扬的方式要“巧” 128
第三节 表扬有什么效果 130
3.1 上司的赞扬是下属最需要的奖赏 130
3.2 善因也会产生恶果 133
第七章 下属对上司的表扬也敏感 135
第一节 您对上司的表扬敏感吗 135
1.1 您对表扬是怎样敏感的 135
1.2 测一测您对上司的表扬敏感 140
第二节 是什么让下属如此敏感 142
2.1 外因是条件 142
2.2 内因是根据 144
第三节 学会这些，下属将不再敏感 145
3.1 外用西药 146
3.2 内服中 149
3.3 疑难杂症，巧用偏方 152
3.4 测一测，您了解您的上司吗 154
第八章 积极应对上司的表扬 157
第一节 对上司表扬的积极反应 157
1.1 怎样积极应对上司表扬 158
1.2 测一测您对上司表扬的反应积极吗 160
1.3 是什么让下属积极应对上司的表扬 161
第二节 对上司表扬的消极反应 165
2.1 如何消极应对上司的表扬 166
2.2 测一测您对上司表扬的反应消极 166
2.3 是什么让下属消极应对上司的表扬 168
第三节 掌握这些，下属将不再消极 171
3.1 上司对下属消极反应的调适 171
3.2 调适消极反应，下属应该这样做 174
第九章 上司有表扬下属的倾向吗 176
第一节 您的上司是哪种类型 176
1.1 夸张型 177
1.2 常规型 178
1.3 自我型 180
1.4 测测您表扬下属的倾向 182
第二节 上司为什么会有不同的表扬倾向 183
2.1 上司性格 184
2.2 组织文化 188
第三节 上司应该这样调适自己的表扬倾 190
3.1 夸张型上司应当这样调适 190
3.2 常规型上司应当这样调适 191
3.3 自我型上司应当这样调适 193
第十章 您懂得自我表扬吗 197
第一节 您是善于自我表扬的上司吗 197
1.1 自我表扬知多少 198
1.2 自我表扬包括哪些方面 199
1.3 测测您经常自我表扬吗 203
第二节 是什么影响了自我表扬 205
2.1 上司的性格 205
2.2 组织的氛围 207
第三节 上司应当这样调适自我表扬 208
3.1 不会自我表扬的上司应当这样调适 208
3.2 过度自我表扬的调适 212
附录 关于批评和表扬的名人语录 217
附录一：关于批评的国内名人语录 217
附录二：关于批评的国外名人语录 219
附录三：关于表扬的国内名人语录 224
附录四：关于表扬的国外名人语录 225