第1章 信息技术的挑战 1
1.1 IT管理的概念 1
1.1.1 主题1：战略性的影响 2
1.1.2 主题2：技术平台的发展 5
1.1.3 主题3：吸纳新生技术 7
1.1.4 主题4：IT价值链的资源政策 10
1.1.5 主题5：应用项目的开发流程 13
1.1.6 主题6：四种伙伴关系 18
1.1.7 主题7：安全性、可靠性和有效性 20
1.1.8 主题8：技术的人机接口 20
1.1.9 总结 21
1.2 来自高层管理的一些问题 21
1.3 总结 23
案例 新加坡的TradeNet系统：创造一个城市的奇迹 25
案例 香港的TRADELINK系统：来自另一个城市的消息 42
第2章 中国企业IT成长的阶段理论和关键因素 51
2.1 信息技术的全球化和中国企业的战略机遇 51
2.1.1 互联网对全球贸易的影响 51
2.1.2 预测中国的发展 51
2.1.3 中国企业的机遇 52
2.2 阶段理论 52
2.2.1 主流技术应用形式 53
2.2.2 技术的不连续性 59
2.3 阶段理论在中国企业中的应用 59
2.3.1 起步于微机时代 60
2.3.2 IT成长的五个阶段 60
2.3.3 进一步的研究分析 65
2.4 中国企业IT成长的关键因素 67
2.4.1 关键因素分析 67
2.4.2 基本调查结果 70
2.4.3 进一步的研究分析 71
2.5 总结 72
案例 利丰公司（A） 73
案例 利丰公司（B） 102
第3章 基础设施和互联网 107
3.1 信息网：网络化组织的工具 108
3.1.1 组织要素 108
3.1.2 技术要素 112
3.2 感测和反应 114
3.2.1 连接 115
3.2.2 共享 116
3.2.3 信息和知识结构 116
3.2.4 组织学习 117
3.3 总结 118
案例 神州数码控股有限公司：以ERP构筑新的竞争力平台 119
案例 深圳证券交易所 139
第4章 信息、组织和控制 164
4.1 从错误中学习 167
4.2 创建信息时代组织 170
4.3 让灵活、创新和控制最大化 172
4.4 充分重视独立与内部联系：合作，一个漏掉的组织设计标准 175
4.5 总结 178
4.6 附件：传统组织设计模式概览 179
4.6.1 官僚等级制度 180
4.6.2 企业型组织 181
4.6.3 矩阵组织 182
4.6.4 临时模式 183
4.6.5 组织设计的框架 184
案例 中远集团 188
第5章 IT计划与管理控制 208
5.1 管理控制 208
5.2 IT的发展和管理控制 210
5.2.1 软件方面 210
5.2.2 运作方面 210
5.2.3 公司控制过程 212
5.2.4 IT对公司的战略冲击 213
5.2.5 财务报告过程 214
5.2.6 非财务报告过程 215
5.3 IT审计职能 216
5.4 计划——一个权变的关注点 217
5.4.1 IT计划面临的压力 218
5.4.2 IT计划结果的局限性 221
5.4.3 总结 222
案例 思科系统架构：ERP和基于网络的信息技术 224
案例 思科中国 249
第6章 IT项目组合的管理方法 268
6.1 实施风险的来源 269
6.2 项目分类和风险程度 270
6.3 单个项目风险评估 271
6.4 投资组合风险 275
6.5 项目管理：一种应变手段 276
6.5.1 管理工具 276
6.5.2 工具选择 277
6.5.3 管理工具的各自作用 281
6.5.4 适应性项目管理方法的出现 282
6.5.5 软件开发生命周期 282
6.5.6 适应性方法 284
6.5.7 适应性方法和变化管理 285
6.5.8 项目管理的流程一贯性和灵活性 286
6.5.9 流程程式化的最简方法 287
6.5.10 总结 288
案例 SinoSecurities.com（中国证券网） 289
第7章 IT的外包管理 306
7.1 为何外包联盟如此艰难 307
7.2 外包的历史回顾 308
7.3 21世纪的外包 309
7.3.1 对战略联盟的接受 309
7.3.2 IT改变着环境 310
7.4 是什么驱动了外包？ 311
7.4.1 高层管理者对成本和质量的关心 311
7.4.2 IT性能的缺陷 313
7.4.3 供应商的巨大压力 313
7.4.4 简化高层管理者的议程 313
7.4.5 财务上的原因 314
7.4.6 公司文化 315
7.4.7 消除公司内部的紧张因素 315
7.4.8 其他因素 315
7.5 外包的时机 316
7.5.1 在战略网格中的位置 316
7.5.2 开发的组成 317
7.5.3 组织学习 318
7.5.4 公司在市场中的地位 318
7.5.5 现有的IT组织 318
7.6 构建联盟 319
7.6.1 合同的灵活性 319
7.6.2 标准和控制 319
7.6.3 外包的范围 320
7.6.4 节约成本 320
7.6.5 供应商的稳定性和质量 321
7.6.6 管理适应性 322
7.6.7 转变的问题 322
7.6.8 外包联盟的管理 322
7.7 总结 325
案例 通用动力公司和计算机科学公司：信息系统部门的外包（A） 327
第8章 电子商务及其在中国的发展 350
8.1 互联网与电子商务 351
8.2 纯粹的电子商务企业：Dot-com 353
8.2.1 建立Dot-com商务模型 354
8.2.2 组建Drugstore.com团队 356
8.2.3 建立虚拟商店 358
8.2.4 高度聚焦，快速发展 359
8.2.5 Dot-com的关键优势 361
8.3 电子商务行动方案 364
8.3.1 区域＃1：大型工业企业的转型——IBM 366
8.3.2 区域＃2：老企业中孵化出的新生力量——Ford的子公司，Visteon 368
8.3.3 区域＃3：Dot-com企业——Drugstore.com 369
8.3.4 区域＃4：“砖点”企业——Schwab 369
8.4 中国电子商务的发展 370
8.4.1 中国电子商务的发展历程 371
8.4.2 中国电子商务企业的发展和变化 373
8.4.3 中国电子商务的环境建设 375
8.5 总结与展望 382
案例 Jardines叩开亚洲电子商务市场之门 384
案例 阿里巴巴（A） 404
案例 阿里巴巴（B） 429
案例 adM@rt（A） 436
案例 adM@rt（B） 456
案例 iSteelAsia.com（亚钢网） 459
案例 iSteelAsia.com（亚钢网）2001 488
第9章 CIO的领导地位与IT功能的协调 495
9.1 影响IT领导地位的公司组织因素 497
9.1.1 公司对C1O重要性和地位的认知 498
9.1.2 IT团队同综合管理团队办公地点的距离 498
9.1.3 公司文化和管理风格 499
9.1.4 组织大小和复杂程度 499
9.2 全能型CIO领导地位 500
9.3 总结 503
案例 新加坡港务局公司：世界的挂靠港 505
参考书目 542