第一章 角色认知，秘书岗位的职责和要求 1
01做一个让领导赏识的秘书 2
02秘书必备的职业素养 8
03理清工作内容，才能做好具体工作 15
04具备相关知识，让秘书工作驾轻就熟 18
05行动起来，做好秘书工作 23
06积极献言献策，当好领导的第二“脑库” 28
第二章 训练有素，让一切工作得心应手 33
01周密安排日常工作 34
02接听电话有素养 40
03待人接物，大方得体 45
04与领导相处，把握距离与分寸 48
0处理好人际关系，拓展自己的关系网 53
06培养良好的职业习惯 57
07广泛积累，做得力的全能帮手 60
第三章 商务沟通 67
01沟通与协调的方法与技巧 68
02外圆内方，圆通地处理人际关系 73
03组织谈判与方案制订 75
04谈判现场的安排 80
05灵活应变，处理谈判中的问题 83
第四章 商务活动的组织与安排 87
01组织会见与会谈 88
02组织商务活动 90
03安排商务旅行 93
第五章 会议管理 97
01会议准备 98
02拟订会议议程与日程 100
03布置会议现场 102
04做好会议记录 105
第六章 档案与信息管理 109
01主次分明，分门别类做好档案管理 110
02规范保管与编制档案，便于查找 114
03信息的管理与收集 117
04掌握信息收集的渠道 121
第七章 办公环境管理 125
02办公安全管理与突发事件处理 128
03制订计划，提高办公效率 131
第八章 文书写作 135
01文书写作的主要内容 136
02指导性文书的写作 138
03规范性文书的写作 142
04调查报告的写作 146
05会议性文书的写作 150
06生活性文书的写作 156
第九章 时间管理 161
01管理好时间，让工作更具效率 162
02方法得当，时间管理才有效 165
03有效避免浪费时间 168
04提高办事效率 170
第十章 日常文件处理 175
01日常收文处理 176
02日常发文处理 180
03文书归档管理 184
04日常函电处理 188
第十一章 商务礼仪 191
01办公室礼仪，彰显企业文化 192
02穿戴得体，仪态大方 194
03电话礼仪，声音也可以传递形象 200
04餐桌礼仪，展现个人修养 208
05商务交往礼仪，体现高超的交际手腕 210
06商务酒宴礼仪，尽显餐桌文化 217
07赠受礼礼仪，让礼尚往来顺手又顺情 221
第十二章 自我完善，职业发展最重要 225
01保持学习热情 226
02把握秘书职业规律，找准职业方向 228
03找准时机，给自己创造升职的平台 231