桂冠管理丛书序 1
原序 5
第一章 管理学与管理者 1
第一篇 企业绩效 23
第二章 管理的界面 25
第三章 企业管理实务：希尔斯百货公司创业史 35
第四章 何谓企业 43
第五章 企业的目的与企业的使命 57
第六章 目标的力量与目的—麦克斯＆史宾赛公司创业史及其教训 75
第七章 策略、目标、优先性与工作分配 85
第八章 策略性的计划：企业的技巧 105
第二篇 服务业的绩效 115
第九章 多机构性的社会 117
第十章 服务性机构为何无法发挥绩效 123
第十一章 例外情形及其教训 133
第十二章 服务机构的绩效管理 143
第三篇 促进工作的生产力与工人的绩效力 151
第十三章 新的事实 153
第十四章 工作、做工与工人 163
第十五章 工作与过程 171
第十六章 促动工作的生产力：控制与工具 187
第十七章 工作与做工：理论与实际 201
第十八章 从人事管理到人的领导 213
第四篇 社会冲击与社会责任 237
第十九章 社会影响与社会问题 239
第二十章 社会责任的极限 253
第二十一章 企业与政府 261
第二十二章 责任的伦理学 273
第五篇 管理者的工作与职份 281
第二十三章 为何需要管理者？ 283
第二十四章 管理职务的设计与内容 298
第二十五章 管理学的发展与管理者 303
第二十六章 管理者的工作与职务 311
第二十七章 从中层管理到知识组织 325
第二十八章 求绩效的士气 337
第六篇 管理的技术 347
第二十九章 有效的决策 349
第三十章 管理的沟通 365
第三十一章 操纵、控制与管理 377
第三十二章 管理者与预算 389
第三十三章 管理者与管理科学 405
第七篇 管理组织 417
第三十四章 结构与策略 419
第三十五章 工作中心设计与任务中心设计 445
第三十六章 成果集中设计与关系集中设计 461
第三十七章 改革性的组织 483
第三十八章 上层管理与董事会 505
第三十九章 组织结论 529
结论 明日的管理者 533