基础篇 2
第一章 旅行社概述 2
第一节 旅行社的产生与发展 3
第二节 旅行社的性质、职能与业务 7
第三节 旅行社的分类 10
第四节 我国旅行社行业发展趋势 13
第二章 旅行社设立 21
第一节 影响旅行社设立的因素 22
第二节 旅行社的设立 24
第三节 旅行社的变更或终止 28
第四节 旅行社企业的组织设计 29
第五节 旅行社的行业组织 33
第三章 旅行社经营管理概述 44
第一节 旅行社经营管理的基础知识 45
第二节 旅行社行业特点和岗位职业要求 52
第三节 旅行社集团 56
技能篇 66
第四章 旅行社产品设计与开发 66
第一节 旅行社产品的概念与类型 66
第二节 影响旅行社产品开发的因素与设计原则 71
第三节 旅行社产品设计与开发的过程 74
第四节 旅游线路设计 80
第五章 旅行社销售管理 86
第一节 旅行社产品价格的制定 87
第二节 销售渠道的选择 92
第三节 旅行社产品的促销 95
第四节 旅行社销售业务运作 100
第六章 旅行社采购管理 109
第一节 旅行社采购概述 110
第二节 旅行社采购的类别与方法 113
第三节 旅行社旅游服务采购的管理 128
第七章 旅行社接待管理 135
第一节 旅行社接待业务的性质和特点 136
第二节 旅游团队接待服务管理 137
第三节 散客旅游接待服务管理 148
第四节 旅行社门市接待业务管理 154
第八章 旅行社计调管理 166
第一节 旅行社计调业务概述 167
第二节 旅行社计调业务流程 171
第三节 旅行社计调业务管理 178
素质篇 186
第九章 旅行社财务管理 186
第一节 旅行社会计核算 187
第二节 旅行社资产管理 191
第三节 旅行社成本费用的管理 196
第四节 旅行社营业收入与利润的管理 200
第五节 旅行社财务分析 203
第十章 旅行社人力资源管理 212
第一节 旅行社人力资源管理概述 214
第二节 旅行社员工的选聘 220
第三节 旅行社员工的培训 227
第四节 旅行社员工的绩效与激励 230
第十一章 旅行社电子商务 240
第一节 旅行社电子商务相关知识 241
第二节 旅行社电子商务发展模式 245
第三节 旅行社电子商务的发展趋势 252
第十二章 旅行社服务质量管理 256
第一节 旅行社的服务质量及现状分析 257
第二节 旅行社的服务质量管理 260
附录一 《旅行社条例》 269
附录二 《旅行社条例实施细则》 277
附录三 《中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法》 285
附录四 《旅游投诉处理办法》 287
附录五 《旅行社质量保证金存取管理办法》 291
附录六 《导游人员管理条例》 293
附录七 《导游人员管理实施办法》 296
附录八 《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》 300
附录九 《出境旅游领队人员管理办法》 302
参考文献 304