第一章 医院公共关系导论 1
第一节 公共关系概述 1
第二节 医院公共关系概述 12
第二章 医院公共关系的发展 24
第一节 古代公共关系的起源 24
第二节 现代公共关系的产生与发展 26
第三节 公共关系在中国的兴起与发展 31
第四节 医院公共关系的兴起与发展 39
第三章 医院公共关系主体 47
第一节 医院公共关系主体的含义和要素 47
第二节 医院公共关系主体的意识 48
第三节 医院公共关系机构的类型和职能 52
第四节 医院公共关系工作人员的素质与能力 59
第四章 医院公共关系客体 71
第一节 医院公共关系客体的含义与特点 71
第二节 公众在医院公共关系中的作用 73
第三节 医院公众的类型 73
第四节 公众的心理 77
第五章 医院公共关系传播与媒介 82
第一节 医院公共关系传播概述 82
第二节 医院公共关系传播的类型 90
第三节 医院公共关系传播的媒介 97
第六章 医院公共关系形象管理 109
第一节 医院形象的内涵与价值 109
第二节 医院形象塑造的目标 116
第三节 医院形象定位 124
第四节 医院形象塑造战略（HIS） 129
第五节 医院形象的传播、巩固与更新 151
第七章 医院公共关系危机管理 158
第一节 医院公共关系危机管理概述 158
第二节 医院公共关系危机管理的程序 167
第八章 医院公共关系协调 184
第一节 医院公共关系协调概述 184
第二节 医院内部公共关系协调 187
第三节 医院外部公共关系协调 197
第九章 医院公共关系工作程序 210
第一节 医院公共关系调查 210
第二节 医院公共关系策划 219
第三节 医院公共关系实施 226
第四节 医院公共关系评估 230
第十章 医院公共关系礼仪 241
第一节 医院公共关系礼仪概述 241
第二节 医院日常公共关系礼仪 244
第三节 医务人员常用公共关系礼仪 249
参考文献 265