第1章 学点仪表礼仪，做到“体面示人” 3
1.体面从“头”开始，好发型赋予仪表美 3
2.整洁是仪表礼仪的基本要求 8
3.切忌当众化妆、补妆、照镜 13
4.用香水之道，在于“暗香袅袅” 16
5.巧穿衣，用服装掩盖形体的不完美 20
6.男人穿西装有讲究 25
7.女士穿套裙，袜子要配好 29
8.“看人先看鞋”，相信鞋的作用 31
9.配饰讲品位，贵精不贵多 35
第2章 学点举止礼仪，做到“动静皆宜” 43
1.站，要有站相 43
2.坐，要有坐相 48
3.行，要有行姿 54
4.女士下蹲选好姿势 56
5.公众面前杜绝失礼举动 59
6.手势的使用有学问 61
7.学会微笑礼仪 65
第3章 学点言谈礼仪，做到“话留三分” 71
1.与人交谈时要用好自己的眼神 71
2.礼多人不怪，说好谦敬语 74
3.倾听能让对方感受到最大的礼貌 80
4.聊对方感兴趣的事 83
5.说话懂避讳，不会被人嫌 84
6.与人争论分场合，无谓争论要避免 89
7.玩笑不开过，才会不闯祸 91
8.赞美的艺术在于真诚和具体 94
第4章 学点公共礼仪，做到“公德常在” 101
1.图书馆里有礼仪，做个文明读书人 101
2.商场里守礼仪，做文明消费者 104
3.音乐会上守礼仪，做文明听众 106
4.KTV礼仪有讲究 108
5.健身房内强体魄，礼仪同样要“跟上” 110
6.打高尔夫球需要遵守的礼仪 112
7.吃自助餐时的礼仪规范 117
8.礼让要先行，驾车有风度 118
9.遵守乘飞机的礼仪规范，文明出行 122
10.在酒店住宿的礼仪规范 126
11.卫生间里讲文明 128
第5章 学点交往礼仪，做到“给人面子” 133
1.见面寒暄的礼仪 133
2.握手礼仪 135
3.访友礼节 141
4.拒绝时的礼仪 144
5.化解矛盾和误解的礼仪 147
6.道歉的礼仪 149
7.解围的艺术 151
8.待客礼仪 153
9.送客礼仪 157
第6章 学点恋爱礼仪，做到“亲密有度” 163
1.示爱也有学问 163
2.约会的礼仪 165
3.送花的礼仪 167
4.送对礼物增感情 172
5.求婚、送戒指有学问 174
6.拜见“准公婆”的礼仪 176
第7章 学点应酬礼仪，做到“循规蹈矩” 181
1.包装礼物有学问 181
2.参加中式宴会的礼仪要求 183
3.与领导同桌吃饭的礼数 186
4.敬酒有序，劝酒适度 188
5.中餐餐具使用有讲究 192
6.西餐餐具使用有讲究 197
7.讲究进餐的细节 200
第8章 学点办事礼仪，做到“人情练达” 205
1.托人办事有原则 205
2.找领导办事的礼仪规范 206
3.办事找同窗，不愁没人帮 209
4.办事求老乡，示弱求帮能“借光” 211
5.礼待近邻强似千里寻亲 213
6.巧相求，同事就是“贵人” 214
第9章 学点职场礼仪，做到“先公后私” 219
1.职场礼仪从正确使用办公桌开始 219
2.上班时间不做与工作无关的事 221
3.工作中接打电话的礼仪 224
4.与领导说话的艺术 229
5.职场上坦然面对不公平 231
6.保住领导面子，保住自己的饭碗 232
7.坦然接受领导的批评 234
8.学会与异性同事相处 236
9.离职不失礼，人去口碑在 238
第10章 学点商务礼仪，做到“以客为尊” 245
1.善于恰到好处的化妆 245
2.使用名片的礼仪 248
3.拜访客户的礼仪 251
4.接待客户的礼仪 254
5.与客户同乘电梯的礼仪 256
6.与客户同乘车的礼仪 258
7.与客户谈判的礼仪 260
8.与客户签约的礼仪 264
9.为客户送行的礼仪 268