第一部分 新官上任 1
1．通往管理之路 3
2．起程 8
3．获得信赖、建立信心 17
4．表示赞赏 21
5．积极倾听 24
6．熟悉工作、小心陷阱 30
7．与上级搞好关系 34
8．选择自己的管理风格 41
第二部分 履行职责 47
9．打造团队精神 49
10．管理问题员工 55
11．招聘与面试 62
12．培训团队成员 74
13．管理变革：如何面对反对声音 81
14．规范员工的行为 84
15．难说“解雇” 95
16．要有法律意识 106
第三部分 与人合作、建立关系、管理风险 113
17．分享秘密 115
18．人力资源部门 118
19．当下的忠诚 121
20．有激励这回事吗？ 123
21．了解风险倾向 131
22．鼓励主动性和创新 137
23．做出更好的成绩 143
24．代沟 149
第四部分 职务说明、绩效评估、薪酬管理 155
25．撰写职务说明 157
26．做绩效评估 161
27．管理薪酬 176
第五部分 自我改善与自我提高 181
28．培养情感智力 183
29．树立正面的自我形象 187
30．管理好自己的时间 207
31．练好笔杆子 218
32．小道消息 222
33．你最好的朋友：授权 225
34．幽默感 230
35．符理、参与、主持会议 234
36．站上讲台：演讲的作用 242
第六部分 完整的人 249
37．应对压力 251
38．保持均衡的生活 255
39．要有风度 259
结语 261
致谢 265