第一章 手机销售必备知识 2
第一节 认识手机销售职业 2
手机店员的职业要求 2
手机店员的具体职责 3
手机店员扮演的角色 4
第二节 手机店员的综合素质 4
手机店员的综合素质一——观念 5
手机店员的综合素质二——心态 11
手机店员的综合素质三——信心 13
手机店员的综合素质四——品牌 19
手机店员的综合素质五——目标 21
手机店员的综合素质六——坚持 25
第二章 卖手机不如卖文化理念 29
第一节 卖手机不如卖文化 29
企业文化与手机销售密切相关 29
企业精神文化增强顾客对产品的信心 31
企业行为文化增强顾客对产品的安全感 31
企业物质文化吸引顾客光临店铺 32
第二节 手机行业知识 32
中国手机市场简介 33
移动通信从业商简介 35
店员手机应用常识 37
第三章 手机销售实战流程 49
第一节 售前准备 49
营业环境的准备 49
商品的准备 50
个人自身的准备 51
销售辅助工具的准备 54
第二节 接近顾客 55
把握接近顾客的最佳时机 56
接近顾客的方式 57
建立亲和力，拉近与顾客之间的距离 57
第三节 了解需求 59
领先顾客一步——销售中“看”的技巧 60
怎样了解顾客的真实需求 64
第四节 产品介绍 68
手机介绍的原则 69
手机介绍的次序 69
手机介绍的方法 70
第五节 说服顾客 76
店员与顾客沟通的原则 76
几种错误的说话语气 79
关于说的小测试 79
FABE说服法的应用 80
服务式销售话术 81
销售说话“七不问” 83
第六节 解除异议 84
认识手机销售异议 84
手机价格异议基础知识 87
手机价格谈判十大策略 91
如何有效解除顾客的异议 97
第七节促成交易 100
销售成交三原则 100
识别顾客的购买信号 101
成交说服法则的运用 102
第四章 手机销售终端实战策略 111
第一节 手机销售概述 111
什么是手机销售 111
服务式销售理念 111
手机店两种员工角色 112
第二节 顾客购买心理分析 114
顾客：销售事业的基础 114
顾客购买的基本知识 115
顾客的购买动机 117
顾客的类型 119
顾客购买心理变化 123
第三节 手机促销员销售技巧 126
促销员应掌握的基本知识 126
促销员（导购）销售技巧 129
第四节 现场导购的十个关键时刻 138
营业前准备——第一个关键时刻 138
初步接触——第二个关键时刻 139
揣摩顾客需要——第三个关键时刻 141
产品介绍过程——第四个关键时刻 142
处理异议——第五个关键时刻 143
成交——第六个关键时刻 144
附加推销——第七个关键时刻 145
安排付款——第八个关键时刻 146
售后服务——第九个关键时刻 148
结束送客——第十个关键时刻 149
第五节终端促销操作实务 150
柜台——位置、装饰与生动化 150
样机（机模）——生动化摆放 151
POP——手机终端展示的“伴娘” 151
赠品——抛给顾客的“诱饵” 153
演示——让顾客眼见为实 155
公关——玩转你的终端 156
第五章 手机岗位技能知识 158
第一节 售后岗位技能知识 158
认识手机店的售后服务 158
售后管理员的工作职责 160
售后管理实务 161
顾客投诉处理知识 165
第二节 收银岗位技能知识 170
收银员的行为标准 170
收银员的作业流程 172
收银员的业务知识 174
第三节 仓管岗位技能知识 176
仓库管理的定义 177
仓库管理实务 178
5S管理在仓库管理的应用 180
第六章 手机金牌店员成长指南 183
第一节 人际关系管理 183
你会沟通吗？ 184
建立良好人际关系的技巧 187
第二节 金牌店员成长的五项修炼 189
修炼一：金牌店员的学习力 190
修炼二：金牌店员的行动力 191
修炼三：金牌店员的说服力 193
修炼四：金牌店员的服务力 194
修炼五：金牌店员的竞争力 196
第三节 快速晋升店长的职业设计 197
个人特性分析 198
个人自我分析方法 199
如何快速晋升为店长 200