第一章 语言沟通与非语言沟通 2
1.FBI的语言沟通技巧 2
2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通 6
3.FBI独特的非语言沟通的方式 10
4.FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要 15
5.“观色”多于“察言” 20
6.即使FBI进行语言沟通也会温和婉转 23
7.记住：摆脱困境，全凭说话智慧 27
8.沟通，从倾听刺耳的语言开始 31
9.非语言沟通是传递信号的重要渠道 35
第二章 单向沟通和双向沟通 40
1.FBI实战中不可或缺的沟通方式——单向沟通 40
2.FBI沟通的取胜法宝——双向沟通 43
3.FBI单向沟通和双向沟通的有机结合 47
4.双向沟通的缩影 51
5.FBI如何进行互动式沟通 55
6.记住：是沟通而并非强制 58
7.FBI沟通中的换位思考 62
8.单向直线式双向互动式沟通 65
9.FBI成功沟通的“四板斧” 68
10.FBI如何相互沟通抓捕罪犯 72
第三章 上行、下行与平行沟通 76
1.上行沟通——FBI如何向总统汇报工作 76
2.FBI上行沟通的语言技巧 80
3.让上级领导改变主意的沟通技巧 82
4.平行沟通 86
5.FBI平行沟通的实用技巧 90
6.FBI与CIA之间的平行沟通 95
7.下行沟通 99
8.下行沟通：恩威并用的沟通方式 103
9.批评下属——到位且不伤人的沟通技巧 107
第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通 114
1.巴克的相依理论 114
2.相依理论在FBI身上的运用 119
3.像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙” 123
4.反应性相依沟通 127
5.非对称性相依沟通 134
6.FBI与原则相冲突时的处理原则 138
7.FBI的沟通管理也是一个知识体系 142
第五章 正式沟通与非正式沟通 150
1.正式沟通的形态 150
2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术 154
3.非正式沟通的魅力 158
4.非正式沟通是促成成功的润滑剂 162
5.FBI教你非正式沟通的技巧 167
6.充分利用非正式沟通的契机 171
7.正式与非正式绩效沟通的方法 174
8.最常用的非正式沟通：聊天 179
第六章 口头沟通与书面沟通 186
1.FBI的口头沟通与书面沟通 186
2.FBI最惯用的书面谈判 190
3.没有记录就等于没有沟通 194
4.像FBI一样实现有效的口头沟通 199
5.FBI的口头沟通技巧 204
6.掌握书面沟通技能 208
第七章 网络性沟通与虚拟性沟通 214
1.最让人纠结的网络沟通 214
2.网络通讯带来的即时沟通 217
3.FBI邮件沟通的常用技巧 219
4.在IT项目中存在的沟通误区 224
5.网络沟通划时代：手机网络电话 228
6.FBI如何让虚拟世界更安全 230
参考书目 234