第一章 运营管理实务篇 1
第一节 运营管理概述及工具 1
一、运营管理概述及常用工具 1
二、数据挖掘与运营管理 14
三、物联网在医疗机构中的应用 21
第二节 资源评估与配置 33
一、人力评估与人力资源配置 34
二、设施选址与空间规划 51
三、设备仪器评估与配置 58
四、床位配置与管理 74
第三节 流程管理 78
一、流程管理概述 79
二、医院流程管理的组织与实施 88
三、流程管理与医院信息化建设 96
第四节 成本控制与绩效管理 101
一、医院成本控制 101
二、绩效管理概述 107
三、绩效管理的实施 113
四、绩效管理考评与调整体系的建立 117
五、案例点击（华西案例） 126
第五节 项目管理与品管圈 130
一、项目管理概述 132
二、医院项目管理的组织与实施 140
三、项目管理与医院运营创新 151
四、医院品管圈推行活动 156
第六节 病人满意度测评 163
一、病人满意度测评概述 164
二、病人满意度测评指标体系的构成 169
三、病人满意度测评的问卷设计与调查方法 180
四、病人满意度测评的实施 182
第二章 运营管理实战篇 186
实战1——门诊运营管理 186
实战2——住院运营管理 203
实战3——急诊运营管理 213
实战4——ICU运营管理 224
实战5——手术运营管理 235
实战6——医技运营管理 267
实战7——日间手术管理 289
实战8——入院服务中心 303
参考文献 313