第1章 网上开店准备要充分 1
1.1网上开店优势多 2
1.1.1成本低，回收快 2
1.1.2不需要占用大量的资金 2
1.1.3 24小时营业 3
1.1.4销售规模不受地盘限制 3
1.1.5不受地理位置影响 3
1.2无法拒绝淘宝网的三个理由 4
1.2.1淘宝网的品牌效应 4
1.2.2让人放心的支付宝 5
1.2.3淘宝网自身的不断完善 5
1.3淘宝网开店必备的条件 7
1.3.1硬件要求 7
1.3.2软件要求 9
1.4开店前需开通网上银行 10
1.4.1网上银行知多少 10
1.4.2开通网上银行 11
1.5做好投资开店的预算 13
新手常见问题 14
1.除了淘宝网外，还有其他的网店平台吗？ 14
2.我既想继续工作，又想在网上开店，这可以实现吗？ 14
3.新手卖家怎样快速学到淘宝开店的成功经验 14
第2章 选择优质货源很关键 15
2.1了解货源的重要性 16
2.2认识网上热销的商品 16
2.2.1网上热销商品的四大特点 17
2.2.2常见的七类网上热销商品 17
2.3低价货源大揭秘 20
2.3.1外贸订单的尾单 20
2.3.2厂家货源 21
2.3.3批发市场货源 22
2.3.4跳蚤市场 22
2.4在阿里巴巴网站上进货 23
2.4.1注册阿里巴巴会员 23
2.4.2快速找到合适的商品进货 24
2.4.3发布询价单快速采购商品 26
新手常见问题 27
1.淘宝网可以卖哪些商品？ 27
2.在批发市场进货需要掌握哪些技巧？ 27
3.什么是诚信通？ 28
4.除了阿里巴巴外，还有哪些网站可以批发商品？ 28
第3章 商品图片的拍摄和处理很简单 29
3.1拍摄给力的商品图片 30
3.1.1选择适合自己商品的相机 30
3.1.2常见的三类拍摄辅助器材 31
3.1.3学习使用摄影光源 32
3.1.4拍摄商品需要掌握的技巧 34
3.2使用光影魔术手处理商品图片 35
3.2.1调整曝光不足的照片 35
3.2.2调整照片的饱和度 37
3.2.3快速为图片添加精美边框 38
3.2.4为精美照片添加防盗印章 38
3.3使用Photoshop处理商品图片 40
3.3.1调整照片的色调 40
3.3.2模糊照片背景 41
3.3.3将多张照片合为一张 43
3.4使用美图秀秀添加闪动饰品 46
新手常见问题 47
1.拍摄精美照片对相机有哪些要求？ 47
2.为什么手持相机拍摄出的照片是模糊的？ 47
3.可以一次性给多张照片添加水印吗？ 47
4.能否将网上图片中的水印去掉？ 48
第4章 淘宝网店开张啦 49
4.1淘宝网开店的基本流程 50
4.2注册淘宝会员 50
4.2.1注册电子邮箱 51
4.2.2注册淘宝会员 52
4.3开通支付宝账户 54
4.3.1激活支付宝账户 55
4.3.2支付宝实名认证 57
4.4不用开店就可发布闲置商品 60
4.5申请免费店铺 61
4.5.1快速通过淘宝身份认证 61
4.5.2在线考试并完善店铺信息 62
4.6开通手机淘宝店铺增加流量 64
新手常见问题 65
1.如何使用手机快速注册支付宝账户？ 65
2.设置淘宝会员名的密码有哪些技巧？ 65
3.可以使用哪些网上银行为支付宝充值？ 65
4.支付宝数字证书有什么用途？ 65
第5章 让商品闪亮登场 67
5.1发布一口价商品 68
5.1.1发布一口价商品的操作步骤 68
5.1.2使用宝贝模板发布商品 71
5.1.3设置运费模板 72
5.2发布拍卖商品 74
5.3使用淘宝助理发布商品 76
5.3.1登录淘宝助理 76
5.3.2新建并上传商品 77
5.3.3备份商品信息 80
5.4推荐店铺中的主打商品 81
5.4.1使用橱窗推荐位 81
5.4.2使用店铺推荐位 82
5.5发布商品需掌握的三个关键技巧 83
5.5.1描述信息要能匀起买家的购买欲 84
5.5.2商品的定价有技巧 85
5.5.3商品标题要有卖点 86
新手常见问题 88
1.如何为店铺中的宝贝分类？ 88
2.为什么选择商品发布的有效时间为7天？ 88
3.从哪里下载淘宝助理？ 88
4.淘宝网提供了多少个橱窗推荐位？ 88
第6章 做好网店的第一笔生意 89
6.1网店销售的基本流程 90
6.2卖家的专用通信工具——阿里旺旺 90
6.2.1与买家进行交流 91
6.2.2将成交的买家分组 92
6.2.3保存聊天记录 93
6.2.4设置自动回复 95
6.3回复站内信 96
6.4出售商品 97
6.4.1修改交易价格 97
6.4.2选择物流发货 98
6.5给买家评价 100
6.6从支付宝中提现 101
新手常见问题 102
1.为什么买家拍下商品后，我不能修改价格了？ 102
2.怎么修改买家的收货地址？ 102
3.网店中的信用评价指什么？ 102
4.支付宝提现时网页提示我启用支付宝卡通，什么是支付宝卡通？ 102
第7章 精心装扮店铺 103
7.1了解淘宝店铺的版本 104
7.2装修普通店铺打造简洁店面 104
7.2.1普通店铺可以装修的三个版块 105
7.2.2普通店铺也可以定义风格 106
7.2.3秀出时尚店标 106
7.2.4用“图”填充店铺公告 111
7.2.5给宝贝分类“穿衣” 114
7.3升级到淘宝旺铺 119
7.4打造顶级旺铺 120
7.4.1选择合适的旺铺基色 121
7.4.2店铺的脸面——店招 121
7.4.3店铺的嘴——促销区 123
7.4.4店铺的内脏——商品描述 127
7.5添加背景音乐 131
新手常见问题 133
1.淘宝提供8种店铺风格，应该怎样选择？ 133
2.怎样获取淘宝网的图片空间？ 135
3.为什么要让商品和店铺装修图片获得URL地址？ 136
4.Ulead G Animator是一款什么样的软件？ 136
第8章 推广店铺提升知名度 137
8.1制定促销策略 138
8.2巧用卖家经营报告分析经营情况 141
8.3淘宝店内做好宣传工作 143
8.3.1充分利用店铺交流区 143
8.3.2友情链接也帮忙 144
8.4巧用“掌柜说”宣传 145
8.5巧用淘宝论坛做宣传 146
8.5.1浏览并回复精华帖 147
8.5.2发表帖子 149
8.6利用淘宝网提供的工具来推广店铺 150
8.6.1淘宝直通车 150
8.6.2淘宝客推广 151
8.6.3超级卖霸 151
8.7站外宣传途径 152
8.7.1利用搜索引擎宣传 152
8.7.2利用QQ空间巧做宣传 153
8.7.3利用电子邮件宣传 156
8.7.4利用微博宣传 157
8.8在生活中宣传网店 158
新手常见问题 159
1.怎样才能写出精华贴？ 159
2.淘宝论坛中的回帖灌水行为具体指哪些？ 159
3.卖家如何加入聚划算？ 159
4.加入淘宝商盟需要满足哪些条件？ 160
第9章 选择物流不再艰难 161
9.1网店的主要物流方式 162
9.1.1邮政平邮 162
9.1.2邮政快递 162
9.1.3邮政EMS 163
9.1.4 E邮宝 163
9.1.5快递公司 164
9.2常见物流的包装 164
9.2.1常用的包装方法 165
9.2.2包装时的注意事项 170
9.3择优选取物流方式 171
9.3.1物流省钱大揭秘——平邮+快递 171
9.3.2选择快递公司时要注意的问题 174
9.4国内常见的快递公司 175
9.4.1顺丰速运 175
9.4.2宅急送 176
9.4.3申通快递 176
9.4.4圆通快递 177
9.4.5韵达快递 177
新手常见问题 177
1.与淘宝网合作的物流公司有哪些？ 177
2.什么情况下不需要物流？ 178
3.怎样查询物流跟踪信息？ 178
4.如果货物发错了，应该怎么追回？ 178
第10章 打造好口碑提高销量 179
10.1基本的沟通技巧很重要 180
10.1.1礼貌对待买家 180
10.1.2沉着冷静地应对买家 180
10.1.3学会薄利多销 181
10.1.4尽量满足客户要求 181
10.1.5客户回访 181
10.2稳固老买家需出狠招 182
10.2.1添加“满就送”服务 182
10.2.2向老买家发送红包 183
10.2.3添加贴心的评论有礼功能 186
10.3售后服务打造好口碑的制胜法宝 187
10.3.1售后服务的五大问题 188
10.3.2怎样做好售后服务 190
10.4后续销售的三个阶段 191
10.4.1赢得买家第一次购买 191
10.4.2赔本获得客户最终也能盈利 192
10.4.3与客户保持联系 192
新手常见问题 194
1.当买家询问商品时，怎样使用欢迎词？ 194
2.当买家讨价还价时，应当怎么办？ 194
3.如何解决买家的退款申请？ 195
4.怎样诱导买家修改中差评？ 195
第11章 店铺安全有保障 197
11.1提高账户安全 198
11.1.1修改账户密码 198
11.1.2给淘宝账户设置密保 199
11.1.3安装支付宝数字证书 200
11.1.4设置操作保护设置 202
11.2保障网店运行环境的安全 203
11.2.1使用杀毒软件 203
11.2.2设置开机密码 206
11.2.3交易后清除IE临时文件 207
11.3保障个人网上银行的资金安全 209
11.3.1电子银行口令卡 209
11.3.2 U盾 210
11.4将网络骗子拒之于千里之外 210
11.4.1远离中奖信息 210
11.4.2识别相似的用户名 211
11.4.3识别钓鱼网站 212
新手常见问题 212
1.病毒和木马对电脑有哪些威胁？ 212
2.什么是Cookie？ 213
3.如何维护商品图片的版权？ 213
4.骗子是怎样借用网银付款的名义来欺骗卖家的？ 213