第一章 由沟通学会思考 3
①宝洁式内部沟通法 3
沟通力的基础 3
“归纳为3点” 7
它决定着商务成败 10
为什么是“3点” 12
信息三角形 13
领导必备的“3点归纳”能力 16
让它成为一种习惯 17
②时刻记得坚定目标 19
每天都要重复的“目的”及“理由” 19
所有文件从“目的”开始记述 21
问自己两个问题 24
明确目标并非易事 26
③通过“问题表”紧抓焦点 29
“问题（Issue）”=论点·课题@问题点 29
让混乱不再存在 33
明确问题，并及时解决 34
第二章 消费者才是你真正的老板 39
①老板是谁 39
口令是“消费者是老板（Consumer is Boss）” 39
“在全球销售同一商品” 41
剃须品与洗涤剂：如何平衡全球化与本地化 45
消费者与品牌之间的邂逅情愫 48
消臭剂的故事：如何制造出新的需求 49
我们都是消费者 51
成功建立信念 52
②品牌建设 53
品牌的巨大价值 53
品牌建设的意义 56
③培养消费者的忠诚度 58
品牌意识 58
企业宣传：呈现企业最真实的一面 61
持续发展：经济与环境的对立关系 62
承担责任：不能走错一步 63
第三章 团队建设：信念的实行 72
①所有员工为了一个目标 72
目标：Improving Consumers’ Lives 72
目标的重要意义 74
认真阅读消费者的来信 77
三大要点须谨记 80
利益将跟随“目标”而来 81
一切以“目标”为重 82
②Do The Right Thing（做正确的事） 83
带着自豪感去工作 83
“The”，所涵盖的信息 84
严格遵守法令 87
追求“准确的广告” 88
宣传部的使命 91
严惩“不正确的事” 92
③尊重每位职员 94
“你很重要” 94
为何女性更容易就职宝洁 97
上司的基本素养 99
工作与生活的平衡管理 101
第四章 从沟通方式上打造企业凝聚力 107
①为何要使用英语 107
高效的业务沟通工具 107
英语交流的缺点 108
使用英语的好处 110
传达信息更为明确 112
提升了项目策划质量 117
平衡“中轴商务”与“陌生商务” 119
打造团队凝聚力 123
②从创造“知识”开始 124
企业就像一所大学校 124
“学习”的意识 126
“学习”的窍门 128
③走向世界的努力 130
抛弃“只顾自己”的想法 130
不准说诸如“这边”“那边”的言辞 131
成功打造全球性企业的三大秘诀 134
第五章 可持续发展：让大家拥有同一梦想 143
①“不做第二” 143
始终以“第一”为信念 143
中国宝洁迅猛成长的原因 146
共享成功正能量 147
小企业时期的优势 150
把优势发挥出来 152
②我们是庞大的大象 153
“精简”及“高效”：规避大企业通病 153
“不束缚”的理念 155
继续描绘“S状曲线” 158
不断超越自己 159
③凝聚每一个人的力量 165
我们在做的两件事 165
成就今日与培育下一代 167
自己应承担的责任 169
上司的重要任务 170
高效传达 171
后记 175
编后记 181