上篇 用人篇 5
第一章 用人先识人，选人要有自己的一套方法 5
选用比自己更优秀的人 5
从辩论中辨人才 7
招聘适合企业的人才 10
建立科学的人才选拔机制 13
优先选用“聪明人” 15
第二章 合理用人，人有不同因材而用 19
让合适的人做合适的事 19
量才适用，优势互补 21
最大限度地使用人才 24
了解下属的能力，避免盲目用人 26
第三章 唯才是举，对待员工要公平公正 31
抛弃成见，唯才是用 31
平等对待每个员工 34
处理事务要公私分明 37
公平公正用人需避免的心理误区 41
第四章 用人不疑，信任是高效工作的基础 45
怀疑员工是企业最大的浪费 45
相互信任可以塑造更加健康的组织文化 47
信任是最大的激励 50
用人不疑，不因人言而废材 53
第五章 合理授权，让能力与权力并行 59
恰当授权，让下属做主人 59
授权就要授给这样的人 62
领导要掌握授权的方法 65
放手，但定期检查不可少 70
第六章 人尽其才，释放员工的天赋与才能 75
每个员工都是潜在的“内企业家” 75
鼓励每一个人争当先进 78
帮助员工成为多面手 81
通过群体运行机制保证“人尽其才” 84
第七章 优化组合，让团队进发更高的效率 89
巧用“偏才”打造全能队伍 89
企业的力量来自团队 92
信任是团队协作的基石 95
如何让团队发挥最大作用 98
第八章 创建氛围，给员工家庭般的温暖 103
形成良好的内部竞争环境 103
提供良好的工作环境 106
创建舒适的人文环境 109
给人才家的感觉 112
下篇 管人篇 121
第九章 三分管人，七分做人——如何提升管理者素质 121
律人必先律己 121
制度下以身作则 124
言行一致，员工才能信服你 126
当好表率，使员工自觉追随 129
第十章 没有规矩，不成方圆——如何进行制度建设 135
制度决定一切 135
制定制度要与现实匹配 138
以详细的规范约束员工 140
权力永远不能大于制度 143
第十一章 以理服人，适当低调——管理者如何做到收放自如 147
会适时装糊涂的才是明白人 147
以理服人胜于以权压人 149
低调是一种智慧 152
用理性的标准取代批评与威吓 154
第十二章 公平公正，准确有效——如何进行考核监督 159
考核不能感情用事 159
原则问题上不能做墙头草 162
奖与罚都应以业绩考评为依据 164
了解实情才能下结论 167
第十三章 铁面无私，坚持原则——管理者如何树立权威 173
树立威信是一种高明的管理手段 173
下属犯了错，该叱责就叱责 176
管理者要敢于做坚持真理的“少数人” 179
在员工面前适当地显露“身份” 181
保持距离才能保持权威 183
第十四章 春风化雨，暖透人心——如何运用柔性管理 189
和谐才能达到企业与员工的双赢 189
沟通是建立良好互动关系的艺术 192
用微笑征服下属 195
倾听消除沟通障碍 198
第十五章 赞美有方，批评有度——如何进行语言激励 203
赞美也是最好的激励 203
善于激发失意的下属 206
委婉地指出错误更容易让人接受 209
批评要对事而不对人 212
第十六章 掌握方法，保持平衡——如何运用策略管人 217
巧用“锯箭”处理法 217
幽默管理往往能有意外之效 220
“泼冷水”也是一种有效的管人术 222
洞悉需求，对症下药服人心 224
保持人性化的平衡，别过分苛求下属 227
第十七章 放低姿态，平等互助——如何与员工打成一片 233
高高在上就会失去人脉 233
不妨放下你的“官架子” 235
虚心向下属学习 239
和员工平等相处 242
第十八章 面对矛盾，游刃有余——如何进行矛盾协调 247
认识清楚了，事情才能处理好 247
抓住关键，才能举一反三 249
面对刺头，首先要了解 251
不要畏惧下属的顶撞 254
善于原谅下属的失礼很重要 256
参考文献 258