第一部分 信息系统与组织 2
第1章 管理信息系统概论 2
1.1信息 2
1.1.1信息的概念 2
1.1.2信息的特征 5
1.1.3信息的度量 7
1.1.4组织中的信息维度 8
1.2系统和信息系统 10
1.2.1系统理论 10
1.2.2信息系统 12
1.3管理信息系统 13
1.3.1管理信息系统的概念 13
1.3.2管理信息系统的特点 14
1.3.3管理信息系统的维度 15
1.3.4管理信息系统的结构 17
1.3.5管理信息系统的功能 20
1.4管理信息系统的发展历程 21
1.4.1事务处理系统 21
1.4.2管理信息系统 22
1.4.3决策支持系统 24
1.4.4集成一体化信息系统 26
1.4.5现代应用信息系统 28
案例分析 沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位 29
本章习题 33
第2章 信息系统与组织管理 34
2.1组织 34
2.1.1组织的定义 34
2.1.2组织的特点 35
2.2信息系统对组织的影响 38
2.2.1经济影响 38
2.2.2组织行为的影响 40
2.2.3业务流程再造 43
2.2.4组织变革的阻力 48
2.3信息系统与组织战略 49
2.3.1组织战略 49
2.3.2波特五力模型 50
2.3.3基于信息系统的组织战略 52
2.3.4价值链分析 53
2.4信息系统应用中的管理挑战 55
案例分析IT成就獐子岛生态渔业 56
本章习题 58
第二部分 信息系统的技术基础 60
第3章 信息技术基础设施 60
3.1计算机系统 60
3.1.1计算机的发展 60
3.1.2计算机的分类 61
3.1.3计算机系统的构成 62
3.2计算机硬件技术 63
3.2.1中央处理器 63
3.2.2存储器 65
3.2.3输入设备 68
3.2.4输出设备 69
3.2.5硬件技术的发展趋势 70
3.3计算机软件 73
3.3.1系统软件 74
3.3.2应用软件 79
3.3.3软件技术的发展趋势 81
案例分析 云计算和物联网搭建数字武钢 83
本章习题 85
第4章 数据与信息管理技术 87
4.1传统文件管理方式下的数据组织 87
4.1.1文件管理的相关概念 87
4.1.2传统文件管理方式的问题 88
4.2数据库系统 89
4.2.1数据库系统的相关概念 91
4.2.2数据库模型 92
4.2.3数据库的开发与维护 95
4.2.4数据库的操作 99
4.3商务智能基础 100
4.3.1数据仓库 101
4.3.2联机分析处理技术 105
4.3.3数据挖掘 107
案例分析 上海证券交易所的数据仓库构建之路 110
本章习题 112
第5章 通信与网络技术 113
5.1计算机网络概述 113
5.1.1计算机网络的概念及功能 113
5.1.2计算机网络的组成 114
5.1.3计算机网络的发展与演变 116
5.1.4计算机网络类型 117
5.1.5网络传输介质 120
5.1.6网络互联设备 121
5.1.7网络协议与体系结构 123
5.2因特网 127
5.2.1因特网地址管理 127
5.2.2因特网服务 128
5.2.3内联网 132
5.2.4外联网 134
5.3通信网络的发展趋势 135
5.3.1云计算模式 135
5.3.2物联网技术 136
5.3.3推式技术 136
5.3.4移动互联网 137
案例分析 日本企业的“物联网云计算” 140
本章习题 143
第三部分 信息系统的典型化应用 146
第6章 企业资源计划 146
6.1概述 146
6.1.1 ERP概念的提出 146
6.1.2 ERP的发展历程 147
6.2物料需求计划（MRP） 148
6.2.1 MRP的基本思想 148
6.2.2 MRP的逻辑流程 149
6.2.3闭环MRP 153
6.3制造资源计划（MRP Ⅱ） 155
6.3.1 MRP Ⅱ的基本思想 155
6.3.2 MRP Ⅱ的逻辑流程 156
6.3.3 MRP Ⅱ的特点 157
6.4企业资源计划（ERP） 158
6.4.1 ERP的概念和内涵 158
6.4.2 ERP与MRP Ⅱ的区别 160
6.4.3 ERP系统的主要功能模块 161
6.4.4 ERP实施 162
6.4.5 ERP的发展趋势 166
案例分析ERP实施助力联想管理水平提升 169
本章习题 171
第7章 跨组织信息系统 172
7.1供应链管理 173
7.1.1供应链管理模式的产生与发展 173
7.1.2供应链与供应链管理概述 174
7.1.3供应链管理的内容 177
7.1.4供应链管理的类型 180
7.1.5供应链管理信息系统 181
7.2客户关系管理 186
7.2.1客户关系管理的产生背景 187
7.2.2客户关系管理的概念 188
7.2.3客户关系管理的内涵 190
7.2.4客户关系管理系统 192
案例一：宝洁（中国）消费品行业的CRM软件项目应用 199
案例二：宝洁与沃尔玛的供应链协同管理 200
本章习题 202
第8章 知识管理系统 203
8.1知识管理概论 203
8.1.1知识 203
8.1.2知识管理 205
8.2企业中的知识管理系统 208
8.2.1企业内容管理系统 208
8.2.2知识网络系统 210
8.2.3学习管理系统 210
8.3智能技术应用 211
8.3.1专家系统 211
8.3.2基于案例的推理 213
8.3.3模糊逻辑系统 215
8.3.4智能代理 216
8.3.5人工神经网络 218
8.3.6遗传算法 219
案例分析 盛大网络的知识管理系统 220
本章习题 223
第9章 决策支持系统 224
9.1决策与决策支持 224
9.1.1决策 224
9.1.2决策支持 226
9.2决策支持系统 228
9.2.1决策支持系统的概念 228
9.2.2决策支持系统的基本结构 230
9.2.3决策支持系统的工作原理 231
9.2.4决策支持系统的功能 232
9.2.5决策支持系统与管理信息系统的关系 232
9.3经理支持系统 233
9.3.1经理支持系统概述 233
9.3.2经理支持系统的功能及特点 234
9.3.3经理支持系统与决策支持系统的差异 235
9.3.4经理支持系统的优势 236
9.3.5经理支持系统的展望 236
9.4群体决策支持系统 237
9.4.1群体决策 237
9.4.2群体决策支持系统 240
案例分析 箭牌糖果有限公司的销售决策支持系统 243
本章习题 244
第10章 电子商务 245
10.1电子商务概述 245
10.1.1电子商务的发展历程 245
10.1.2电子商务定义 247
10.1.3电子商务的分类 248
10.1.4电子商务系统的组成 249
10.1.5电子商务的特点 250
10.1.6电子商务对经济社会的影响 251
10.2电子商务安全 252
10.2.1电子商务交易的安全隐患 252
10.2.2实现电子商务安全的策略 252
10.2.3电子商务安全技术 253
10.3网上支付 255
10.3.1网上支付概念 255
10.3.2网上支付系统的构成 255
10.3.3网上支付的形式 256
10.4电子商务与物流 258
10.4.1物流对电子商务的影响 258
10.4.2电子商务的物流模式 258
10.4.3电子商务的物流信息技术及应用 260
10.5网络营销 261
10.5.1网络营销的概念 261
10.5.2网络营销方式的分类 261
10.6移动电子商务及应用 263
10.6.1移动电子商务的定义 263
10.6.2移动电子商务的特点 263
10.6.3移动电子商务的主要技术 264
10.6.4移动电子商务的主要业务领域 265
案例分析 戴尔的电子商务化物流模式 266
本章习题 269
第四部分 信息系统的建设与管理 272
第11章 管理信息系统开发概述 272
11.1管理信息系统开发的任务及复杂性 272
11.1.1管理信息系统开发的任务 272
11.1.2管理信息系统开发的复杂性 273
11.2信息系统的开发方法 274
11.2.1结构化方法 274
11.2.2原型法 276
11.2.3面向对象方法 278
11.3管理信息系统的生命周期 280
11.3.1系统规划 280
11.3.2系统分析 281
11.3.3系统设计 283
11.3.4系统实施 284
11.3.5系统运行与维护 285
11.4管理信息系统开发的组织与管理 286
11.4.1系统开发的基础条件 286
11.4.2系统开发方式的选择 287
11.4.3系统开发的计划与风险管理 289
本章习题 291
第12章 信息系统规划与分析 292
12.1信息系统规划概述 292
12.1.1诺兰阶段模型 292
12.1.2系统规划的任务 294
12.1.3系统规划的特点 295
12.1.4系统规划的步骤 295
12.2信息系统的规划方法 296
12.2.1企业系统规划法（BSP） 296
12.2.2关键成功因素法（CSF） 302
12.2.3战略目标集转化法（SST） 303
12.2.4三种系统规划方法的比较 304
12.3信息系统分析 305
12.3.1可行性分析与详细调查 305
12.3.2管理业务调查 308
12.3.3数据流程分析 311
12.3.4描述处理逻辑的工具 316
12.3.5建立新系统的逻辑模型 319
本章习题 320
第13章 信息系统项目管理 321
13.1信息系统项目管理概述 321
13.1.1项目 321
13.1.2项目管理 322
13.1.3信息系统项目管理 323
13.2信息系统项目成本管理 324
13.2.1项目成本管理概述 324
13.2.2项目成本管理过程 324
13.3信息系统项目风险管理 327
13.3.1项目风险管理概述 327
13.3.2项目风险管理过程 328
13.4信息系统项目时间管理 333
13.4.1项目时间管理概述 333
13.4.2项目时间管理活动 334
13.5信息系统项目质量管理 338
13.5.1项目质量管理概述 338
13.5.2项目质量管理活动 339
案例分析 项目管理中的放弃艺术 344
本章习题 346
第14章 信息系统的安全与道德 347
14.1信息系统的安全问题 347
14.1.1信息系统安全问题的来源 347
14.1.2信息系统安全问题的类型 348
14.1.3信息系统安全管理的措施 349
14.2信息系统的道德问题 352
14.2.1信息道德的内容 352
14.2.2信息道德的分类 352
14.2.3建立企业的道德文化 353
14.3信息系统面临的社会挑战 353
案例分析 谁帮助摩根斯坦利公司逃过一劫 355
本章习题 356
参考文献 357