第一章 药品调配 1
一、门诊西药房、中药房普通西药、中成药处方收方、调配、发药流程 1
二、急诊药房普通处方划价、调配、发药流程 6
三、门诊中草药收方、审方、划价、调配、发药流程 8
四、病房中成药收方、审方、调配及发药流程 15
五、病房中草药收方、审方、调配及发药流程 17
六、病房药房医技科室药品调配、发放工作流程 18
七、病房药房长期、临时医嘱调配、发药工作流程 19
八、病房药房出院带药调配流程 21
九、门诊西药房麻醉药品、第一类精神药品、毒性药品使用及管理流程 23
十、急诊药房麻醉药品、第一类精神药品使用及管理流程 46
十一、病房药房窗口发放麻醉药品及一类精神药品工作流程 49
十二、病房药房麻醉药品、精神药品请领入库及管理流程 51
十三、门诊西药房腹膜透析液调配流程 52
十四、病房药房输液发放工作流程 53
十五、病房药房胰岛素发放流程 55
十六、门诊药房不确认、不发药处方收方流程 56
十七、门诊药房无号处方和过期处方调配流程 58
十八、门、急诊患者处方丢失后药品补发流程 59
十九、门、急诊药房欠药及发放流程 60
二十、病房欠药发放工作流程 62
二十一、门诊药房已发出药品的退药流程 62
二十二、门诊药房未发出药品退费流程 65
二十三、急诊药房未发出药品退费处理流程 66
二十四、病房收退药工作流程 71
二十五、病房药房中成药退药流程 73
二十六、煎药操作流程 74
二十七、病房药房口服摆药工作流程 83
二十八、病房送药流程 85
二十九、非上班时间病房领药流程 85
第二章 药品管理 86
一、门诊西药房、急诊药房临床科室免费用药发放流程 86
二、公用药发放流程 87
三、基数药品发放及检查流程 90
四、患者落药或当日未取药处理流程 94
五、借药流程 94
六、急诊药房借抢救药流程 96
七、病房药房借药工作流程 97
八、出差领、退药流程 97
九、门诊西药房药品分装流程 98
十、病房药房口服药品拆包装流程 99
十一、口服药品装填工作流程 101
十二、口服药品做账流程 102
十三、补药流程 104
十四、普通药品请领、入库流程 104
十五、药品养护流程 107
十六、药品调拨流程 108
十七、门诊西药房A类药品清点流程 109
十八、门诊西药房自费药品清点流程 109
十九、病房药房日清点流程 109
二十、月末药品清点流程 109
二十一、药品效期管理流程 117
二十二、药品报损流程 121
二十三、滞销药品的统计管理流程 126
第三章 药品质量 127
一、药事质量事件（发出差错）上报及处理流程 127
二、药品质量事件上报流程 133
三、药品召回流程 135
四、内部差错处理流程 142
第四章 药学服务 147
投诉接待及处理流程 147
第五章 应急管理 151
一、门诊西药房、中药房调配、发药应急流程 151
二、病房药房发药应急流程 153
三、药事突发事件应急流程 153
四、值班时间电脑出现故障应急流程 168
五、停电应急流程 169
第六章 其他 170
一、交班流程 170
二、药品不良反应搜集流程 171
三、钥匙登记管理流程 181
附录 182
附录一 药物的服用时间 182
附录二 老幼剂量折算 186
附录三 妊娠用药可能引起的危害 188
附录四 哺乳期用药可能引起的危害 200
附录五 常见农药及毒物中毒急救 205
附录六 G-6-PD缺乏症患者应避免使用的药物 210
附录七 特殊管理的药品 213
附录八 高危药品目录 224
附录九 需做过敏试验的药品品种及方法 232
附录十 临床常用药动学参数及临床意义 237
附录十一 FDA妊娠安全性分级 240
附录十二 给药次数 241
附录十三 常规血药浓度有效范围和取样时间 242
附录十四 处方用拉丁文缩写 245
附录十五 处方管理办法 251