献给读者的话 1
第一章 公关人际礼仪导论 1
第一节 礼仪的功能与公关人际概说 1
〔一〕什么是礼仪 1
〔二〕礼仪的形成与演变 2
〔三〕什么是公共关系 3
〔四〕礼仪在公共关系中的作用 5
〔五〕什么是人际关系 6
〔六〕礼仪在人际关系中的作用 7
第二节 公关人际礼仪的一般原则 11
〔一〕树立社会主义的道德观 11
〔二〕尊重自己与他人 13
〔三〕礼仪面前人人平等 15
〔四〕摈旧扬新发展新时代礼仪 16
第三节 公关人际礼仪表现的基本形式 18
〔一〕谦虚而恭敬的态度 18
〔二〕优雅而得体的举止 21
〔三〕文明而礼貌的语言 24
〔四〕亲切而尊重的称谓 28
〔五〕大方而高雅的装束 35
第二章 亲属之间的交际礼仪 42
第一节 恋人之间 42
〔一〕求爱 42
〔二〕约会 43
〔三〕情书 45
〔四〕拜见未来公婆及岳父母 48
〔五〕避讳 49
第二节 夫妻之间 50
〔一〕情爱 51
〔二〕互让 52
〔三〕家务 53
〔四〕仪容 55
〔五〕避讳 58
第三节 与父母子女 60
〔一〕敬爱 60
〔二〕钟爱 66
〔三〕避讳 72
第四节 与兄弟姐妹 75
〔一〕朝夕处 75
〔二〕手足情 76
〔三〕尊重兄姊 77
〔四〕互相谦让 77
第五节 与其他亲属 78
〔一〕拜访亲属 78
〔二〕与长辈之间 80
〔三〕与同辈和晚辈之间 81
第三章 朋友之间的交际礼仪 82
第一节 约 会 82
〔一〕预约 82
〔二〕应约 83
〔三〕赴约 83
第二节 做 客 84
〔一〕拜访 84
〔二〕探望 86
〔三〕请教 87
〔四〕赴宴 88
〔五〕留宿 90
第三节 待 客 91
〔一〕迎客 91
〔二〕交谈 92
〔三〕敬烟 93
〔四〕祝酒 93
〔五〕敬茶 94
〔六〕送客 95
第四节 交 谈 96
〔一〕问话 96
〔二〕对话 98
〔三〕赞扬 99
〔四〕说服 100
〔五〕劝慰 102
〔六〕避讳 105
第五节 聚 会 106
〔一〕生日晚会 106
〔二〕家庭音乐会 106
〔三〕家庭舞会 107
〔四〕家庭聚餐 109
〔五〕自助餐会 109
〔六〕饭店聚餐 110
〔七〕野外聚餐 111
第六节 邻居相处 111
〔一〕建立良好的第一印象 112
〔二〕互谅互让 113
〔三〕逐渐认同 114
〔四〕多做自我批评 115
第七节 师生相处 115
〔一〕尊敬老师 116
〔二〕爱护学生 117
第八节 同学相处 119
〔一〕互帮互学 119
〔二〕互敬互爱 122
第九节 师徒相处 124
〔一〕虚心求教 124
〔二〕传技不倦 125
第四章 公务人员之间的交际礼仪 128
第一节 仪 表 128
〔一〕发型 128
〔二〕指甲 129
〔三〕胡须 129
〔四〕口臭 130
〔五〕眼睛 130
〔六〕嘴唇 131
〔七〕面颊 136
第二节 工作服装 132
〔一〕西服 132
〔二〕口袋与手帕 133
〔三〕衬衫 134
〔四〕领带 134
〔五〕鞋子 134
〔六〕着装要点 135
第三节 姿 态 135
〔一〕举止 135
〔二〕走姿 136
〔三〕站姿 139
〔四〕坐姿 139
〔五〕进出房间 140
〔六〕递交物件 140
第四节 对上司的礼仪 140
〔一〕有问必答 140
〔二〕接受任务 141
〔三〕对待提醒和批评 141
〔四〕给上级提意见 142
第五节 对下属的礼仪 143
〔一〕指示和命令 143
〔二〕传达 144
〔三〕观察 144
〔四〕评价 145
〔五〕主持会议 145
第六节 对客户的礼仪 146
〔一〕接待 146
〔二〕应对 151
〔三〕商谈 152
〔四〕敬意和诚意 152
第七节 同事间的礼仪 153
〔一〕拜托 153
〔二〕借贷 153
〔三〕避免误解 154
第五章 公众之间的交际礼仪 155
第一节 交际常用礼 155
〔一〕握手礼 155
〔二〕鞠躬礼 157
〔三〕注目礼 158
〔四〕点头礼 158
〔五〕招手礼 158
〔六〕鼓掌礼 158
〔七〕致意礼 159
〔八〕合十礼 159
〔九〕作揖礼 159
〔十〕拥抱礼 160
〔十一〕接吻礼 160
〔十二〕叩手指礼 160
第二节 交际常用语 160
〔一〕招呼语 160
〔二〕感谢语 162
〔三〕告别语 163
〔四〕谦词 164
第三节 交际常用信柬 164
〔一〕礼仪书信 164
〔二〕请柬 172
〔三〕祝辞 175
〔四〕题词 179
〔五〕匾幛 181
〔六〕讣告 183
〔七〕悼词 184
〔八〕礼仪电报 186
第四节 交际中的名片 186
〔一〕名片的格式 186
〔二〕名片的用途及使用方法 188
〔三〕接受名片 191
第五节 介绍的礼节 191
〔一〕正式介绍 191
〔二〕非正式介绍 192
〔三〕自我介绍 194
第六节 即席发言的礼节 195
〔一〕答复 195
〔二〕说明 192
〔三〕触景生情 196
〔四〕被邀请时 196
〔五〕主持会议时 197
〔六〕访问与集会时 197
第七节 演讲的礼节 198
〔一〕走入会场 199
〔二〕坐下前后 199
〔三〕介绍之后 199
〔四〕走姿与站姿 200
〔五〕演讲开始 201
〔六〕走下讲坛 201
〔七〕走出会场 201
第八节 在公共场所的礼节 202
〔一〕在街道上 202
〔二〕在公共汽车上 202
〔三〕在影剧院里 203
〔四〕在商店里 204
〔五〕在图书馆里 205
〔六〕在舞会上 206
〔七〕在集体宿舍里 207
〔八〕在旅游区里 209
〔九〕在赛场里 210
第九节 日常生活的礼节 212
〔一〕问路 212
〔二）就医 213
〔三〕探病 216
〔四〕安慰 218
〔五〕吸烟 219
〔六〕打电话 220
〔七〕送礼 221
〔八〕送花 222
〔九〕男左女右 224
〔十〕优先女士 225
〔十一〕开玩笑的避讳 226
第十节 应对的礼节 228
〔一〕忘记姓名时 228
〔二〕受到羞辱时 229
〔三〕拒绝 231
〔四〕道歉 232
第十一节 婚丧的礼仪 233
〔一〕新式婚礼 233
〔二〕旧式婚礼 233
〔三〕新式葬礼 234
〔四〕旧式葬礼 236
〔五〕避讳 237
第十二节 宴会的礼仪 238
〔一〕宴会的形式 239
〔二〕时间和人数 239
〔三〕餐桌布置 240
〔四〕酒具和餐具 240
〔五〕座位和安排 240
〔六〕酒、酒温和开酒 242
〔七〕开宴 242
〔八〕斟酒 244
〔九〕进餐 245
〔十〕饮酒 246
〔十一〕鸡尾酒会 247
第十三节 各种集会的礼仪 247
〔一〕“沙龙” 247
〔二〕晚会 250
〔三〕聚游 253
第六章 对外交往礼仪 259
第一节 访 问 259
〔一〕迎送 259
〔二〕会见 260
〔三〕宴请 260
〔四〕晚会与游览 261
第二节 庆贺、凭吊与慰问 262
〔一〕节日庆祝 262
〔二〕独立庆典与就职仪式 263
〔三〕寿辰祝贺 263
〔四〕凭吊与慰问 264
第三节 常见的仪式 264
〔一〕签字仪式 264
〔二〕谒墓 265
〔三〕开幕式 265
〔四〕授勋仪式 266
第四节 礼宾惯例 266
〔一〕礼宾次序 266
〔二〕国旗悬挂 267
第五节 服 饰 268
〔一）西方国家的服装 268
〔二〕注意事项 269
第六节 外交代表和机关 270
〔一〕外交代表的种类 270
〔二〕外交代表机关 270
〔三〕外交团 271
〔四〕外交特权与豁免权 271
第六节 日常交往礼节 272
〔一〕握手 272
〔二〕拥抱 272
〔三〕致意 272
〔四〕谈话 272
〔五〕遵守时间与不得失约 273
〔六〕尊重老人和妇女 274
〔七〕进入外国人的办公室或住所 274
第七节 出席宴会或招待会 275
〔一〕应邀、出席和抵达 275
〔二〕赠送、入往与进餐 276
〔三〕交谈和祝酒 277
〔四）饮料与水果 277
〔五〕餐具的使用 278
〔六〕注意事项 278
第八节 其他常识 279
〔一〕通信 279
〔二〕送礼 280
〔三〕外汇 281
〔四〕小费 282
〔五〕注意事项 282
第七章 宗教、民间及国外礼俗 284
第一节 宗教礼仪与节日 284
〔一〕基督教的主要礼仪 284
〔二〕基督教的主要节日 286
〔三〕佛教的主要礼仪 286
〔四〕佛教的主要节日 288
〔五〕伊斯兰教的主要礼仪 289
〔六〕伊斯兰教的主要节日 291
〔七〕天主教的主要礼仪 292
〔八〕天主教的主要节日 294
第二节 民间礼俗与节日 295
〔一〕信奉 295
〔二〕拜师 296
〔三〕行话 297
〔四〕指法 297
〔五〕市声 298
〔六〕婚丧 299
〔七〕上梁挂红布 300
〔八〕待人接物 301
〔九〕禁忌 301
〔十〕少数民族禁忌 303
〔十一〕春节 304
〔十二〕元宵节 305
〔十三〕清明节 305
〔十四〕端午节 305
〔十五〕乞巧节 306
〔十六〕中秋节 306
〔十七〕重阳节 307
〔十八〕冬节 307
〔十九〕腊八节 307
〔二十〕蒙古族的“那达慕” 308
〔二十一〕朝鲜族的秋夕节 308
〔二十二〕火把节 308
〔二十三〕瑶族的达努节 309
〔二十四〕苗族的芦笙节 309
〔二十五〕京族的哈节 309
〔二十六〕毛难族的庙节 310
〔二十七〕傣族的泼水节 310
〔二十八〕白族的三月街 310
第三节 国外礼俗 311
〔一〕首先问侯家畜 311
〔二〕不辞而别礼 311
〔三〕不给别人添麻烦 311
〔四〕真诚的微笑 312
〔五〕抱头礼 312
〔六〕点头礼 312
〔七〕轿车坐次 312
〔八〕脱帽点头礼 313
〔九〕背饼与抓物 313
〔十〕男子的割礼 313
〔十一〕剪彩式 314
〔十二〕国际海礼 314
〔十三〕结婚官 314
〔十四〕人前结婚式 315
〔十五）订婚集会 315
〔十六〕夫妻树与离婚树 316
〔十七〕贺婚送百科全书 316
〔十八〕结婚先灭鼠 317
〔十九〕禁忌 317
后记 319