第1章2012年中国电子商务发展概况 1
1.1 2012年中国电子商务的主要进展 1
1.2全球电子商务发展的特点 3
1.3 2012年中国电子商务发展的特点与问题 9
1.3.1中国电子商务发展的特点 9
1.3.2中国电子商务发展存在的主要问题与挑战 11
1.4把握战略机遇期，全面提升中国电子商务发展水平 12
第2章 中国电子商务发展环境 15
2.1电子商务基础环境 15
2.1.1电子商务网络运行条件进一步改善 15
2.1.2电子商务用户规模快速扩大 16
2.1.3电子商务网络安全运行问题得到高度重视 17
2.1.4网络信息新技术在电子商务领域迅速推广 18
2.1.5电子商务标准化工作持续推进 19
2.2电子商务政策法律环境 20
2.2.1政策法律支持 20
2.2.2电子商务交易秩序规制 24
2.3电子商务信用与投资环境 26
2.3.1社会信用环境 26
2.3.2电子商务信用建设 27
2.3.3电子商务投融资环境 29
2.4电子商务人文环境 31
2.4.1电子商务人才培养 31
2.4.2电子商务理论研究 35
2.5电子商务国际环境 37
2.5.1电子商务已经引起国际组织的高度重视 37
2.5.2电子商务国际立法活动 38
第3章 中国电子商务服务业 40
3.1电子商务交易服务业发展情况 40
3.1.1 2011年电子商务服务业发展概况 40
3.1.2第三方B2B电子商务服务发展情况 41
3.1.3网络零售服务发展情况 43
3.1.4其他网络零售服务平台发展情况 45
3.2电子商务支撑服务业发展情况 46
3.2.1电子支付服务业发展情况 46
3.2.2电子商务物流与配送服务业发展情况 50
3.2.3电子商务认证服务业发展情况 52
3.2.4电子商务数据服务业发展情况 53
3.3电子商务衍生服务业发展情况 55
3.3.1电子商务运营服务业发展情况 55
3.3.2其他电子商务衍生服务业发展情况 57
3.4电子商务与创业 59
第4章 中国电子商务应用状况 61
4.1工业电子商务应用 61
4.1.1大中型企业电子商务 61
4.1.2中小企业电子商务 70
4.2农业电子商务应用 73
4.2.1农业信息化基础设施建设进程加快 73
4.2.2农村信息化示范基地试点工作启动 74
4.2.3农产品网络营销在各地铺开，但区域发展不平衡 74
4.2.4农资电子商务发展迅速 76
4.2.5农业电子商务模式的新探索 76
4.3流通业电子商务应用 78
4.3.1外贸领域电子商务 78
4.3.2零售领域电子商务 82
4.4金融业电子商务应用 85
4.4.1银行业电子商务 85
4.4.2保险业电子商务 88
4.5其他行业电子商务应用 90
4.5.1电子化政府采购 90
4.5.2交通业电子商务 91
4.5.3邮政业电子商务 93
4.5.4旅游业电子商务 93
4.5.5网络广告业 96
4.5.6生活和娱乐服务业电子商务 97
第5章 部分省市电子商务发展状况 99
5.1总体情况 99
5.2北京市 99
5.3天津市 101
5.4吉林省 101
5.5上海市 102
5.6浙江省 104
5.7福建省 105
5.8广东省 107
5.9重庆市 108
附录A本报告采用的电子商务交易额测算方法 110
A.1电子商务交易额的统计定义 110
A.2已有的数据资源 110
A.3对2011年全国电子商务交易额的修正 110
A.4 2012年全国电子商务交易额的计算方法 111
附录B我国已经颁布实施的电子商务标准 115
附录C缩略语中英文对照表 118
附录D 2011—2012年我国电子商务相关政策、法规目录汇总 120
附录E世界部分国家和地区电子商务发展情况 122
编后记 129
《中国电子商务报告》（2012）版权声明 130