第一章 快速读心，瞬间赢得客户信赖 1
先做好自己，再做销售 2
用良好的形象打动客户的心 6
“按图索骥”，找到与客户之间的共同点 9
感觉“对”了味，客户才会喜欢你 11
关心客户利益，让客户感觉你是个实在人 14
销售不是“零和博弈”，而是双赢的交易 17
拜访客户看准“点儿” 20
“说真话”让你瞬间赢得客户心 22
“用事实说话”，让客户从一进门就认同你 26
戴着“有色眼镜”看人，只会让顾客“绕道而行” 29
赞美客户，打开对方的心扉 33
用效率打动高层客户 36
第二章 巧妙沟通，一分钟读懂客户需求 39
真正了解客户的需求 40
“投石问路”，用提问法了解客户的购买意向 44
“顺着毛摸”，让客户自己说出需求 48
“会提问”，才能更多地了解客户的需求 51
“曲线救国”，从客户为满足他的客户需求出发 55
宾至如归的感觉让客户愿意说出需求 59
情感转移，了解客户需求 62
有效沟通，迅速了解客户需求 65
你不一定能说，但一定要善于听 68
第三章 攻心为上，激发购买欲的策略 71
多打“勾拳”，巧妙激发客户的购买欲 72
为客户省钱，客户马上想要“买你的账” 76
投其所好，投得要“准”还要“妙” 79
“激将法”帮你迅速成交 83
让客户陶醉于你为他构造的美好画面中 87
让客户参与进来，激发客户的占有欲 91
神经联结，让客户一看到产品就快乐 94
“匮乏术”，得不到的永远是最好的 98
给客户占便宜的感觉 100
给客户一点善意的“威胁” 104
你给客户留面子，客户给你签单子 107
第四章 情感攻势，欲做生意先交友 111
为客户着想，客户就会买你的产品 112
“雪中送炭”，让客户倍感温暖 116
销售不是卖，是帮助顾客买 119
送客户的礼要送得巧、送得妙 122
感动你的客户，让他对你额外关照 126
“一石二鸟”，从关键人物的身边人入手 130
送客户人情，让你轻松拿订单 132
用积极的情感因素打动客户 135
要想快速成交，先建立友情 138
用心去做，感动客户 142
第五章 产品介绍，卖什么都别卖东西 145
以专业姿态介绍产品 146
针对客户需求做产品介绍 149
巧妙应对对产品有偏见的客户 152
介绍产品时不要马上提出成交要求 156
“有力证据”比单纯介绍更具说服力 159
帮客户做“加法” 162
三流销售卖产品，一流销售卖好处 165
快速销售密码：突出产品的核心价值 169
针对客户的需求，突出产品的益处 172
讲故事，让你的产品介绍更生动 175
信息传达要准确、到位 177
第六章 应对拒绝，将危机转为机遇 181
话说到心里，客户的“没兴趣”难关自然就攻破了 182
做好引导，让拒绝成为机会 185
有特色的开场白让客户无法说“不” 188
巧用“逆反心理”，促使销售成功 191
反客为主，面对客户拒绝巧应对 195
随机应变，巧妙融化客户石头般坚硬的心 199
巧妙应对“有消息给你打电话” 202
面对拒绝，巧妙为自己争取再次销售的机会 205
用你的真心堵住客户的借 208
第七章 价格策略，处理价格异议走捷径 211
让客户真正体会到“货真价实” 212
不损伤顾客的优越感 215
利用涨价策略赢得客户 219
让顾客在砍价中找到成就感、满足感 222
用沉默战术应对客户的价格异议 226
反复刺激，用激将法攻破客户的价格坚冰 229
价格转移，让客户觉得买得值 232
让你的价格要求尽可能地高出底线 234
欲擒故纵的谈判技巧 237
避开价格，谈“省钱”的信息 241
巧用“金额细分法”降低客户对价格的敏感度 243