项目一 树立绩效管理理念 1
任务一 绩效、绩效考评与绩效管理 2
任务二 绩效管理的功能、原则、人员分工、工作流程及困扰和误区 9
项目小结 21
案例分析 22
项目二 绩效计划 24
子项目一 明确工作内容，确定绩效目标 25
任务一 了解岗位，认识岗位分析 25
任务二 岗位分析，明晰岗位职责 37
任务三 目标管理，逐级分解落实 53
项目小结 61
案例分析 62
子项目二 寻找关键成功领域和成功要素 63
任务一 认识关键绩效指标 63
任务二 寻找关键成功领域，确定关键成功要素 71
项目小结 79
案例分析 79
子项目三 关键绩效指标（KPI）的选取 83
任务一 绩效指标的确定 83
任务二 绩效指标权重的确定 94
任务三 确定绩效标准 100
项目小结 106
案例分析 107
子项目四 明确绩效考核主体与考核时机 108
任务一 绩效考核主体的选择 108
任务二 明确考核周期 114
项目小结 122
案例分析 123
项目三 绩效实施 125
任务一 提供依据，收集绩效信息 126
任务二 加强沟通，实施绩效培训 130
任务三 全面准备，掌握面谈技巧 138
项目小结 149
案例分析 150
项目四 绩效评估与反馈 153
任务一 绩效评估方法 153
任务二 绩效反馈与绩效结果修正 166
项目小结 177
案例分析 177
项目五 绩效改进与绩效结果应用 180
任务一 绩效改进 180
任务二 绩效结果应用 189
项目小结 201
案例分析 201
附录一 某人力资源开发公司绩效管理制度 204
附录二 综合实训项目 210
主要参考文献 222