第一章 社工本色（一）社工，一个既熟悉又陌生的名称 3
（二）“社工”使你联想到什么 4
（三）社会工作的起源 5
（四）什么是社会工作 7
（五）社工不是什么 8
（六）社工是在做什么 11
（七）社会工作的价值观 16
（八）社工的主要工作范畴 24
（九）社会工作有什么社会功能 27
（十）专业关系 32
第二章 以人为先（一）以人为本 49
（二）人本主义心理学 50
（三）“以人为本”信念的基本假设 51
（四）助人自助 60
（五）助人的历程 63
（六）不要视案主为受害者 65
（七）先好好照顾自己 66
（八）有限的资源、无穷的需要 70
（九）自我实现 72
（十）360°的“需要”分析 75
（十一）需要被抚慰的心灵 77
第三章 同理明心（一）聆听是很有效的心灵药物 91
（二）同理心聆听 94
（三）聆“听”的智慧 95
（四）聆听可以分为四个层次 96
（五）如何做到全面聆听 98
（六）如何令人向你说出真心话 102
（七）不要害怕情绪宣泄 107
（八）驳斥案主、灌注希望 110
（九）从牛角尖里拉他出来 113
（十）11个非理性信念 115
第四章 发现优势、转危为机（一）寻找生命的一扇窗——优势视角 123
（二）不同的角度，不一样的结论 125
（三）社工的新角色 126
（四）优势盘点 127
（五）制订目标、促成行动 129
（六）窗外依旧有蓝天 132
（七）及时一针胜九针——危机介入 133
（八）危机处置的基本步骤 135
第五章 生命影响生命（一）授人以鱼，不如授人以渔 155
（二）社会工作——是科学也是艺术 157
（三）爱你所做的——怎样才能成为优秀的社工 160
（四）社工也有失落时 164
（五）生命影响生命——一位专业社工的访问 167
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延伸阅读 175
后记 179