第一篇 科技与行政改革 1
第1章 从全球化探讨网际网路时代的政策管理&宋学文、陈鸿基 1
第2章 资讯科技与政府转型：社会建构的观点&江明修、曾德宜 25
第3章 运用资讯科技再造政府：以台北市政府线上服务的推行为例&吴秀光、廖洲棚 35
第4章 电子化政府在公共行政研究的定位与价值：议题连结的初探性分析&李仲彬、陈敦源、萧乃沂、黄东益 55
第5章 电子化政府与网路化社会&曾淑芬 91
第6章 由全球化观点探讨台湾电子化政府之发展&崔灏东 99
第二篇 电子化政府政策与架构 111
第7章 各国推动电子化政府之比较：整体资讯建设指标的观点&萧乃沂 111
第8章 建立交互运作的公共网路服务&黄朝盟、赵美慧 135
第9章 政府e化十年的回顾与展望&林裕权 147
第10章 优活政府：无限大未来&吴昭男、杨宗羲、曹孝栎、曾建超 159
第11章 於无线网路建立安全信任的电子化政府&谢续平 175
第12章 行政机关推行电子化政府政策之研究：以海巡署为例&王百合、王谦 187
第13章「问题厂商」还是「问题政府」？电子化政府公私合夥协力困境之个案分析&曾冠球 217
第14章 电子化政府创新与整合服务&李国 253
第三篇 数位化行政与管理 263
第15章 行政资讯系统管理架构之研究：电子化政府之基础&郭耀昌 263
第16章 公务人员与行政电子化：高雄市户政事务人员对行政电子化认知的调查研究&蒋丽君 281
第17章 政府组织的知识管理现状与挑战&黄朝盟 319
第18章 乡镇市层级行政体系地理资讯系统发展的经验分析：以台东市多目标地理资讯系统的发展为例&王圣铭、陈富美、赖坤成、林峰田 343
第19章 流程再造於电子化政府之应用：以建构台北市政府卫生局联合稽查单管理系统为例&吴立雅、姜郁美、庄芳甄、蔡礼同、林献堂 355
第20章 官僚回应性与内部顾客关系管理：台北市政府市长信箱个案研究&陈敦源、黄东益、萧乃沂、郭思禹 373
第21章 扩大公文线上签核落实节能减纸资安&宋馀侠、林辉谊 405
第四篇 数位化公共服务 413
第22章 评论「电子化政府政策下行政机关生产力衡量模式与民众满意度落差之比较」&朱斌妤 413
第23章 民众使用网路报税的评估：计画行为理论观点的初探&萧乃沂、卢志山、赵文彬、赖怡君 423
第24章 基层官僚提供线上申办服务之评估：以台北市政府为例&廖洲棚 439
第25章 电子化政府影响评估&黄朝盟、吴济安 469
第26章 顾客导向与资通科技对公共服务之影响：国外实例浅析&陈悦宜 483
第27章 优质网路政府主动服务新思维：民众e管家&陈怡君 495
第28章 单一窗口服务机制之推动&杨秀娟 507
第五篇 数位化民主与公民参与 517
第29章 数位化民主及其基础条件&项靖 517
第30章 电子化政府与商议式民主之实践&黄东益、陈敦源 535
第31章 数位民主之实践与挑战：网路电子投票之析探&黄朝盟、王俊元、许耿铭 563
第32章 应用资讯通讯科技可以改善公众接触吗？台湾个案的分析&陈敦源、李仲彬、黄东益 575
第33章 迈向电子化民主新阶段：我国政府网站民主化功能之评估&罗晋 607
第34章 资讯通讯科技下的审议式民主线上与实体公民会议比较分析&陈敦源、黄东益、李仲彬、萧乃沂、林子伦 641
第35章 推展公民导向的电子化政府：愿景或幻想？&曾冠球、陈敦源、胡龙腾 683
第六篇 数位化政府资讯公开 719
第36章 连续性政府出版品电子化应用机制之策略规划&邱炯友 719
第37章 从行政院公报新制谈资讯公开与民众参与&叶俊荣 729
第38章 政府公报电子化发行初探：以欧盟公报、法国公报与比利时公报为例&杨晓雯 743
第七篇 资讯社会相关议题 755
第39章 电子化政府的无障碍空间：行政院直辖机关网站可及性评估&黄朝盟、林家如 755
第40章 数位化政府的城乡差距：以我国乡镇市公所为例&项靖 779
第41章 电子化政府资通安全发展策略与展望&叶俊荣 821
第42章 资讯社会发展议题与政策比较研究&曾淑芬 837