第一部分 理论篇 1
第一章 现代物流配送的产生与发展 1
第一节 现代物流配送概述 3
第二节 现代物流配送的发展 7
第二章 配送的基础知识 18
第一节 配送概述 20
第二节 配送的基本环节 29
第三节 配送的类型 33
第四节 配送基本服务和增值服务 40
第五节 配送与运输 45
第三章 配送模式与策略 53
第一节 配送网络 54
第二节 配送模式与基本策略 60
第三节 共同配送 63
第四章 配送中心的规划与建设 75
第一节 配送中心概述 77
第二节 配送中心的管理 86
第三节 配送中心的库存控制 114
第五章 配送信息技术 127
第一节 配送信息技术概述 129
第二节 现代物流配送信息技术 131
第六章 配送成本管理 150
第一节 配送成本概述 152
第二节 配送成本的核算方式 158
第三节 配送服务与配送成本 172
第七章 配送中心作业绩效评价 182
第一节 配送中心绩效评价指标 184
第二节 配送中心绩效评价分析 201
第二部分 实务篇 211
第八章 订单处理 211
第一节 订单受理 212
第二节 建立客户档案 219
第三节 存货查询及订单处理 222
第四节 订单处理的合理化 228
第九章 备货和储存 235
第一节 制订进货作业计划 236
第二节 商品送达及处理 238
第三节 储存 249
第十章 流通加工 265
第一节 流通加工概述 266
第二节 流通加工的管理合理化 273
第十一章 拣货和补货 281
第一节 拣货准备 283
第二节 拣取 290
第三节 补货 293
第十二章 配货和送货 298
第一节 配货 300
第二节 送货 308
第十三章 退货管理 325
第一节 退货管理概述 326
第二节 退货处理 327
第三节 配送中心退货策略 329
附 录 中华人民共和国国家标准物流术语 332
参考文献 360