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1我们受到起诉 1
2受理案件 19
3辩护的基础 31
4第一步:承诺一起合作 51
5第二步:考虑重要的陪审团问题 71
6第三步:提炼培训期望以确定培训所要达到的业务结果 93
7第四步:确定关键行为和必需的驱动力 107
8第五步:找出成功的必要条件 129
9第六步:实施培训项目 151
10第七步:期望值回报率(ROESM) 167
11明星企业案例 201
12立即行动 221