前言 1
1企业信息化概述 3
1.1企业信息化的概念、特征及作用 3
1.2企业信息化的主要工作 15
1.3企业信息化过程中的主要障碍 21
2我国企业信息化进程 26
2.1企业信息化在全球的发展历史与现状 26
2.2我国企业信息化的发展历史及相关政策 34
2.3我国企业信息化的发展现状及问题 52
3中小企业信息化现状与问题 61
3.1中小企业的概念及特征 61
3.2中小企业信息化现状 67
3.3中小企业信息化建设的关键问题 79
3.4北京市中小企业信息化建设实证研究 81
4中小企业信息化发展战略选择 87
4.1中小企业信息化的发展战略 87
4.2中小企业信息化的发展道路 93
4.3中小企业全面信息管理 102
4.4中小企业信息化与企业业务流程重组 108
5中小企业信息化系统结构 113
5.1中小企业信息基础平台结构 113
5.2中小企业企业资源规划（ERP）的结构 115
5.3中小企业客户关系管理（CRM）的结构 123
5.4中小企业供应链管理（SCM）的结构 132
5.5中小企业办公自动化（OA）的结构 141
5.6中小企业信息系统集成 146
6中小企业信息化相关技术 155
6.1中小企业电子商务技术 155
6.2中小企业SOA 164
6.3中小企业与开源技术 169
6.4中小企业与网格技术 174
6.5中小企业与云计算技术 180
6.6面向中小企业的虚拟化解决方案 187
6.7中小企业与物联网、传感网 195
7中小企业信息化工作的实施 206
7.1中小企业信息化解决方案 206
7.2中小企业适用信息系统的选择 209
7.3中小企业信息系统供应商的选择 215
7.4中小企业信息化培训工作 216
7.5中小企业信息化中的制度建设 218
7.6中小企业信息管理部门的设置 220
7.7中小企业首席信息官的设立 222
7.8中小企业信息资源管理 223
7.9企业信息合作与中小企业信息联盟 233
8中小企业信息文化建设 241
8.1信息文化与企业信息文化 241
8.2企业信息文化的内涵 248
8.3企业信息文化的结构 251
8.4企业信息文化的特征 257
8.5企业信息文化的功能和价值 260
8.6加强企业信息文化建设的现实意义 264
8.7中小企业信息文化构建 266
9面向中小企业信息化的咨询服务 268
9.1企业信息化咨询 268
9.2第三方信息化咨询服务的引入 275
9.3第三方信息化咨询服务的实施 279
9.4第三方咨询项目面临的风险因素及其克服方法 285
9.5第三方信息化咨询服务公司的生存之道 289
10中小企业IT治理 298
10.1 IT治理的提出及其必要性 298
10.2 IT治理的核心问题 306
10.3中小企业IT治理的意义与对策 312
10.4中小企业IT治理风险 314
10.5信息工程监理与IS审计 321
11结论 326
后记 337