第一讲 礼仪概述 2
一、礼仪的概念 2
（一）什么是礼貌 2
（二）什么是礼节 2
（三）什么是礼仪 3
（四）礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 3
二、学习礼仪的意义 4
（一）学习礼仪是个人需要 4
（二）学习礼仪是社会需要 4
（三）学习礼仪是事业成功的需要 5
三、礼貌礼仪修养的实践与培养 6
（一）礼貌礼仪的实践原则 6
（二）礼貌礼仪的培养 7
第二讲 日常见面礼仪 11
一、招呼礼 11
（一）打招呼的方式 11
（二）打招呼的顺序 14
（三）使用招呼礼应注意的问题 15
二、握手礼 15
（一）握手的含义 16
（二）握手礼的适用场合 16
（三）握手的方法 17
（四）握手的忌讳 19
三、鞠躬礼 20
（一）鞠躬礼的种类 20
（二）施鞠躬礼的方法 20
（三）鞠躬礼的适用场合 21
四、合十礼 22
（一）合十礼的施礼方法 22
（二）合十礼的种类 22
五、拱手礼 23
（一）拱手礼的施礼方法 23
（二）拱手礼的适用场合 23
六、拥抱礼 24
（一）拥抱礼的施礼方法 24
（二）行拥抱礼应注意的问题 24
七、亲吻礼 25
（一）亲吻礼的施礼方法 25
（二）施亲吻礼应注意的问题 25
八、吻手礼和飞吻礼 25
（一）吻手礼的行礼方法 26
（二）行吻手礼应注意的问题 26
（三）飞吻的施礼方法及适用吻合 26
九、致意礼 27
（一）致意礼施行的基本规则 27
（二）致意礼的方式 27
（三）施行致意礼应注意的问题 28
十、注目礼 29
第三讲 称呼礼仪 30
一、称呼的基本规则 30
（一）称呼的一般规则 30
（二）姓名的组成与排列顺序 32
二、称呼的方式 33
（一）泛称 34
（二）职务称 35
（三）职业称 35
（四）姓名称 35
（五）特殊称 36
（六）习惯称呼 37
（七）亲属称呼 38
（八）拟亲称 48
（九）尊称和谦称 49
第四讲 介绍礼仪 51
一、介绍的通则 51
（一）把男士介绍给女士 51
（二）把年轻的介绍给年长者 52
（三）把职位低者介绍给职位高者 52
（四）把未婚者介绍给已婚者 52
（五）把主人介绍给客人 52
（六）把晚到者介绍给先到者 52
（七）同性别，年龄、地位相等的平等介绍 52
二、介绍的种类及方法 53
（一）正式介绍 53
（二）非正式介绍 53
（三）自我介绍 54
（四）他人介绍 56
（五）介绍他人 58
三、介绍后的应对礼节 60
（一）点头、欠身、起立 61
（二）握手 61
（三）寒暄 61
（四）递接名片 62
第五讲 服饰礼仪 63
一、服装的种类与着装原则 63
（一）服装的种类 63
（二）服装穿着的原则 66
二、服装的色彩与选择 68
（一）服装的色彩及其含义 68
（二）服装色彩的搭配与组合 70
（三）服装色彩的选择 71
三、体型与服装的选择 73
（一）服装造型的基本原则 73
（二）男士体型与服装选择 73
（三）女士体型与服装选择 74
四、男士西装的选择与穿着 76
（一）西装的款式与选择 77
（二）西装的款式与场合 77
（三）西装穿着的基本要求 78
（四）领带的选用与系结 80
（五）西装穿着应注意的问题 81
五、女士西装套裙的选择与穿着 84
（一）西装套裙的种类 84
（二）西装套裙的选择 84
（三）西装套裙的穿着 86
六、饰品的选择与佩戴 87
（一）服饰的选择与穿戴 87
（二）首饰的选择与佩戴 91
第六讲 仪容礼仪 97
一、发型的选择与养护 97
（一）头发的基础知识 98
（二）男士发型的选择 100
（三）女士发型的选择 103
（四）染发与色彩的选择 118
（五）头发的养护方法 120
二、面容的修饰与美容化妆 124
（一）男士面容的修饰 124
（二）女士面容的化妆 126
第七讲 仪态礼仪 149
一、体态 149
（一）站姿 149
（二）坐姿 151
（三）走姿 153
（四）卧姿 155
（五）蹲姿与跪姿 155
（六）上下轿车的姿态 155
（七）挽臂 156
二、神态 156
（一）表情 156
（二）微笑 157
（三）眼神 160
（四）眉毛与嘴部的动作 164
三、手势与体语 165
（一）手势的分类 166
（二）手势在不同国家的共性与特殊性 166
（三）手势礼仪与应用原则 173
（四）头部体语的含义 176
（五）特殊的体语 178
（六）体语的表达原则 181
第八讲 日常往来礼仪 183
一、约会与邀请礼仪 183
（一）约会的礼仪 183
（二）邀请礼仪 185
二、拜访与做客礼仪 188
（一）拜访的礼仪 188
（二）做客礼仪 194
三、待客礼仪 200
（一）客人到前的准备 200
（二）迎接客人 200
（三）待客 201
（四）送客 207
四、馈赠礼仪 208
（一）送礼的原则 209
（二）送礼的时机与场合 213
（三）赠、受礼品及回赠的礼节 214
（四）送礼的方法和技巧 217
（五）礼品花的寓意及忌讳 219
（六）送礼的避讳 223
第九讲 语言交际礼仪 227
一、交谈的原则与基本要求 227
（一）谈话的“5W1 H原则” 227
（二）语言交际的基本要求 228
（三）交际语言的应用原则 231
二、交谈的礼仪通则 233
（一）谈话者应有的礼貌 233
（二）听话者应有的礼貌 235
三、交谈的礼貌举止 237
（一）自然得体的目光神态 237
（二）倾度适宜的体态 238
（三）正确的手势动作 239
（四）无不礼貌的嘴部动作 239
（五）合适的交谈距离 239
（六）讲究问话的技巧 240
（七）注意谈话的避讳 241
四、礼貌交谈的技巧 244
（一）选择话题 245
（二）慎用掩饰 246
（三）巧用委婉 246
（四）善用夸赞 247
（五）多用妙答 249
（六）避免失言 250
五、礼貌话语 251
（一）基本礼貌用语 252
（二）客套说法 253
（三）规范性辞令 254
（四）雅语 255
六、电话礼仪 256
（一）打电话的一般礼仪 257
（二）接听电话的一般礼仪 262
（三）移动电话使用礼仪 265
第十讲 公共场所礼仪 267
一、公共场所的通用礼仪 267
（一）注意仪表 267
（二）方便他人 268
（三）自我尊重 269
（四）注意卫生 269
（五）注意小节 270
二、一般公共场所的礼仪 270
（一）行路的礼仪 270
（二）乘车的礼仪 274
（三）骑自行车的礼仪 278
（四）驾车的礼仪 278
（五）购物的礼仪 279
（六）在餐厅（餐馆）就餐的礼仪 280
三、特殊公共场所的礼仪 284
（一）剧院和音乐厅 284
（二）电影院 286
（三）博物馆、美术馆和画廊 287
（四）图书馆 287
（五）讲演厅 288
（六）运动场、馆 289