第一章 亲民立信，做人民最满意的公务员 3
让人民满意，是公务员的最高标准 3
让群众满意，就要不做“官”，只做事 3
让群众满意，就要从群众意见最大的事情做起 5
让群众满意，就要全心全意、实心实意 7
解民忧：“把人民群众安危冷暖放在心上” 9
以白菜碑为镜，检视人民群众的安危冷暖在自己心中的位置 9
以人民群众的安危冷暖为工作准星，平衡好政绩和民生问题 12
把人民群众的安危冷暖时刻记心，群众的事就是自己的事 14
察民情：“到乡间走小道” 16
体察民情，不能摆摆架子、走走过场，而是“接通地气” 16
体察民情，要善于倾听“沉没的声音” 17
下基层，要尊重人民群众，拜人民为师 18
系民生：为老百姓办实事 20
把为群众办实事办好事放在首位，让群众看得见摸得着 20
把网络问政和现实问政结合起来，更好地为群众办实事 22
消民怨：立信于民 23
以群众情绪为第一信号 23
首先要考虑绝大多数群众的觉悟和意愿 25
要听得进群众“骂娘” 26
每个人身体力行，提高政府公信力 28
第二章 尽职敬业，做最负责任的公务员 33
负责就是好态度，不懈怠不冷漠 33
好态度就是凡事积极主动 33
好态度就是对工作有激情 34
好态度就是对群众有热情 36
负责就要履行职责，不推诿不扯皮 39
“推诿的皮球”踢不得 39
“不尽责就是失职，无作为就是过错” 41
负责就是能担当，不找借口不推卸责任 42
任何借口都是推卸责任 42
事不避难，事不避险，不避矛盾 43
第三章 反庸治懒，做最高效的公务员 50
高效工作，就要去除庸懒散 50
去庸提能力 50
去懒增效率 51
去散正风气 52
高效工作，就要提高执行力 54
学会服从，坚决执行 54
立即行动，马上就办 56
即时复命，及时反馈 57
高效工作，就要讲究方法 59
做事要有轻重缓急 59
用“奥卡姆剃刀”简化工作 62
找到自己的黄金三小时 63
第四章 实干实效，做最会落实的公务员 68
落于“实”处：办实事、求实效、重基层 68
落实到实事上 68
落实到实效上 69
落实在基层上 70
落于“深”处：“放下身段，沉下去” 71
“身”沉下去，更要“心”沉下去 71
沉下去，才能解决深层次的问题 72
落于“细”处：“细节决定成败” 75
细节成就卓越 75
做好细节需要一种“铆劲儿” 76
落于“专”处：注重专业性 77
专业成就优秀 77
专业避免灾难 78
落于“恒”处：要有“功成不必在我任期”的理念和境界 79
做好工作，贵在持之以恒 79
要有恒心，“功成不必在我任期” 80
第五章 政通人和，做最会沟通协调的公务员 85
沟通之道：沟通是有体温的 85
沟通的本质 85
善于倾听 86
公务员沟通“五要” 89
会写：让群众愿意看、看得懂 99
如何写出“短”文章 99
如何把文章写“实” 102
如何写出“新”意 105
会说：让群众愿意听、听得进 108
善于用“群众语言”说话 108
善于讲故事 110
幽默有趣 111
第六章 化危纾困，做最会应对突发事件的公务员 115
应对突发事件是公务员的重要职责 115
最大的危机是看不到危机 115
应对突发事件能力是公务员的核心能力之一 117
突发事件的处置原则 120
预防第一原则 120
以人为本原则 122
快速应对原则 123
信息公开原则 124
突发事件的舆论引导策略 126
突发事件中公共舆论的“三问” 126
危机传播管理的“三T”原则 127
舆论引导的“四讲”策略 128
“黄金四小时”法则 129
善用微博 130
突发事件应对能力培养 131
洞察力 131
反应力 132
掌控力 133
协调力 134
第七章 敏思善读，做最会学习的公务员 137
从政，首先要“从学” 137
“从学”的重要性 137
“从政”的模板——邓亚萍 138
把学习作为一种精神追求 140
善学，方能善政 143
做“十”字型公务员 143
学习要有正确的态度观念 146
高效学习要讲究方法 147
做一个终身学习者和阅读者 151
德鲁克学习法 155
依次推进 155
善于“忘记” 155
精于总结 156
第八章 与时俱进，做最富创新精神的公务员 162
创新的三种模式 162
原始创新 162
集成创新 163
借鉴创新 165
创新的核心理念 169
创新的“敌人” 169
创新的八大理念 170
创新思维方式 172
破除思维定式 172
创新思维的过程 173
常见创新思维方式 176
创新能力提升的途径和方法 184
创新的源头在实践和基层 184
让自己的头脑“风暴”起来 186
做正确而有效的创新 190
第九章 张弛有度，做最会生活的公务员 196
身体永远是革命的本钱 196
树立正确的健康观 196
公务员六大危险生活方式 198
让生命运动起来 202
掌握科学运动常识 202
向温家宝总理学健身 204
做自己的“心理调节师” 207
公务员心理健康的标准 207
常见心理问题及自我调适 209
常用心理疏导方法 214
写作后记 219