引言 1
第一章 国际图书馆质量评估体系概述 5
第一节 国际图书馆质量评估概论 5
第二节 国际图书馆质量评估两大体系形成的背景 13
第二章 国际图书馆绩效评估体系 22
第一节 国际图书馆绩效评估概述 22
第二节 ISO2789国际图书馆统计标准概述 27
第三节 国际图书馆绩效评估标准IS011620和ISO／TR 20983概述 37
第四节 国际图书馆界对绩效评估与统计标准的应用 48
第五节 图书馆绩效指标的应用与绩效评估的案例 57
第三章 国际图书馆成效评估 86
第一节 国际图书馆成效评估概述 86
第二节 图书馆成效评估的规范术语和基本原理 96
第三节 图书馆成效评估的实施步骤和方法 100
ISO2789：2006 121
ISO11620 174
ISO／TR20983：2003 231
后记 263