第一章 人力资源管理概论 1
第一节 人力资源和人力资源管理的概念 4
一、人力资源的概念 4
二、人力资源管理的概念 5
第二节 人力资源管理的理论发展 6
一、中国的人性观 7
二、西方的人性假设 8
三、古典管理理论 11
四、人际关系理论 12
五、人本管理理论 13
第三节 人力资源管理的心理学理论 14
一、工业心理学对人力资源管理的影响 14
二、激励理论 16
第四节 新经济条件下人力资源管理的特点 26
一、知识经济时代是一个人才主权时代 26
二、员工是客户 27
三、人力资源管理的重心是知识型员工 28
四、企业与员工的关系是以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系 29
五、人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理责任下移 29
六、人力资源管理的全球化、信息化 30
本章小结 30
实训课堂 31
复习思考题 33
第二章 人力资源规划 34
第一节 人力资源规划概述 35
一、人力资源规划的概念及作用 35
二、人力资源规划的类型 39
三、人力资源规划的内容 43
四、影响人力资源规划的因素 44
第二节 人力资源规划的制定程序 47
一、人力资源规划的基本原则 47
二、人力资源规划的步骤 48
三、人力资源规划的责任 50
四、人力资源规划的动态性原则 51
第三节 人力资源预测与平衡 51
一、人力资源需求预测的内涵 51
二、人力资源预测的局限性 52
三、人力资源需求预测 53
四、人力资源供给预测 58
五、人力资源规划的综合平衡 64
本章小结 67
实训课堂 68
复习思考题 73
第三章 工作分析与工作设计 75
第一节 工作分析概述 76
一、基本概念 77
二、工作分析的目的 78
三、工作分析的意义 79
四、工作分析的难点 80
第二节 工作分析的内容、步骤与方法 81
一、工作分析的内容 81
二、工作分析的基本过程 82
三、工作分析的方法 84
四、工作分析的障碍及解决方法 98
第三节 工作说明书的编写 100
一、工作说明书的内容 100
二、工作说明书的编写原则 103
第四节 工作设计与重新设计 105
一、工作设计概述 105
二、工作设计的原则 106
三、工作设计的过程 106
四、工作设计的发展阶段和方法 107
五、工作体系的重新设计 110
本章小结 111
实训课堂 111
复习思考题 115
第四章 基于胜任特征的员工招聘 116
第一节 员工招聘概述 120
一、员工招聘的目的和意义 120
二、员工招聘的原则 122
三、员工招聘的流程 123
第二节 员工招聘 123
一、招聘渠道 124
二、招聘方法 126
三、招聘数量 133
四、招聘质量的评价 135
第三节 员工选拔 135
一、员工选拔的实施过程 136
二、选拔方法的科学性标准 136
三、员工选拔方法 139
四、录用决策 149
第四节 胜任力模型的构建 152
一、胜任力与胜任素质概述 153
二、构建胜任力模型的思路 155
三、胜任力模型的建立流程和方法 155
四、基于胜任力的招聘方法 158
本章小结 158
实训课堂 159
复习思考题 162
第五章 绩效管理 163
第一节 绩效管理概述 164
一、绩效 165
二、绩效管理的目的 169
三、绩效管理关系人及其角色 172
第二节 绩效管理标准的确立 179
一、绩效管理标准概述 179
二、绩效管理标准的制定原则——SMART原则 182
三、由谁来制定绩效管理标准 183
四、绩效管理标准的制定程序 184
第三节 绩效考核与反馈 188
一、行为导向型主观考核方法 188
二、行为导向型客观考核方法 191
三、结果导向型评价方法 194
四、360度考核法 196
五、平衡计分卡 197
六、绩效考核方法的选用 200
七、绩效考核的实施 201
八、绩效反馈 203
九、绩效考核中的常见问题 208
第四节 绩效考核结果的应用 210
一、合理运用绩效考核结果 210
二、绩效改进计划 211
本章小结 214
实训课堂 215
复习思考题 218
第六章 薪酬管理 219
第一节 薪酬与薪酬管理 220
一、薪酬的概念 220
二、薪酬的表现形式及其相关概念 221
三、薪酬的构成 222
四、薪酬的功能 223
五、薪酬管理 225
第二节 薪酬设计 229
一、薪酬设计概述 229
二、薪酬设计的原则 229
三、薪酬设计的基本流程 231
第三节 员工福利和保险管理 246
一、福利的概念及作用 246
二、福利的内容 249
第四节 当代企业薪酬管理问题分析 252
一、企业薪酬管理的新趋势 252
二、我国企业薪酬存在的问题 253
本章小结 257
实训课堂 258
复习思考题 262
第七章 工作压力管理与员工援助计划 263
第一节 工作压力概述 264
一、压力的概念 264
二、工作压力的影响因素 265
第二节 JDCS模型 270
一、工作需求控制支持模型 270
二、工作压力产生的后果 272
第三节 工作压力管理 275
一、个体水平压力管理的主要策略 276
二、时间管理 278
三、组织水平压力管理的主要策略 284
四、组织水平压力管理的工作流程 286
第四节 员工援助计划 286
一、员工援助计划的含义 288
二、员工援助计划的兴起与发展 288
三、员工援助计划的分类 291
四、员工援助计划的意义 291
五、员工援助计划的操作流程 293
六、员工援助计划的服务输送模式 295
七、员工援助计划的服务原则 296
本章小结 296
实训课堂 296
复习思考题 298
第八章 员工职业生涯发展 299
第一节 职业生涯规划基本知识 303
一、职业生涯规划的概念和意义 303
二、职业生涯规划的成功性评价 304
第二节 职业生涯规划发展的相关理论 306
一、职业选择匹配理论 306
二、职业发展阶段理论 311
三、施恩的职业锚理论 313
第三节 职业生涯规划设计与管理 314
一、职业生涯阶段 314
二、个人职业生涯规划 315
三、组织职业生涯管理 317
本章小结 323
实训课堂 323
复习思考题 327
第九章 员工培训与发展 328
第一节 培训理论的基础和发展 330
一、培训的目的 331
二、培训的理论基础 332
第二节 培训需求分析 337
一、工作分析 338
二、职业生涯设计 339
三、任务分析 340
四、数据分析和面谈 342
第三节 培训学习的方法与效果 344
一、工作教练法 344
二、讲座法 346
三、会议法 347
四、视听辅助设备法 348
五、实验室培训 349
六、管理案例法 349
七、角色扮演法 350
八、商业博弈 350
九、计算机辅助教学 351
十、管理技能开发 351
第四节 培训效果评估 354
一、培训效果评估的含义 355
二、培训效果评估程序 355
三、培训效果评估方法 360
四、培训效果评估方案的设计 361
五、评估矩阵 363
本章小结 364
实训课堂 365
复习思考题 367
参考文献 368