第一章 职业认知篇 1
1.我国家政服务机构的主要运作模式有哪些 1
2.应该怎样正确看待自己的职业 1
3.家政从业人员与传统保姆有什么不同 2
4.应该怎样正确看待自己 3
5.应该怎样把握好职业定位 4
6.应该具备什么条件 4
7.应该具备哪些职业规范 5
8.应该牢记哪些行为规范 6
9.应该避免哪些不文雅行为举止 7
10.在待人接物上应注意哪些礼仪 7
11.择业时应该注意哪些事项 8
12.应该怎样选择雇主 9
13.合格雇主的标准是什么 9
14.应该怎样与雇主洽谈 10
15.确定工资价位时通常要注意哪些问题 11
16.初到雇主家应该首先了解哪些情况 11
17.应该怎样适应城市人的生活特点 12
18.应该注意哪些禁忌 13
19.应该怎样控制自己的情绪 13
20.应该怎样对待工作中的挫折和困难 14
21.与他人发生矛盾时应该怎样处理 14
22.应该怎样认识紧张心理 14
23.感觉不适合在雇主家继续工作时怎么办 15
24.异常情况的自我保护以及正确处理 15
25.离岗交接时的注意事项 16
第二章 人际交往篇 17
26.与人交往的基本准则有哪些 17
27.为什么要与雇主建立良好的人际关系 18
28.与雇主建立良好关系的前提是什么 19
29.怎样与雇主搞好人际关系 19
30.与雇主相处时应把握的原则 20
31.怎样与爱挑剔的雇主相处 21
32.怎样与脾气大的雇主相处 22
33.怎样与爱唠叨的雇主相处 22
34.怎样与猜疑心比较重的雇主相处 23
35.怎样与雇主家的老者相处 23
36.怎样与雇主家庭中的异性相处 24
37.怎样与雇主家的成年女性相处 24
38.怎样与雇主家的未婚青年相处 25
39.怎样与雇主家的儿童相处 25
40.怎样与常年卧床的病人相处 26
41.怎样与雇主的客人相处 26
42.怎样处理与雇主邻里的关系 27
43.怎样与同乡、同行相处 27
44.怎样对待雇主的家庭矛盾 28
45.哪些情况下可以请求雇主的帮助 28
46.怎样判断善意批评与冷嘲热讽 29
47.遇到复杂的纠纷和安全问题应向谁求助 29
48.为什么要经常与家人保持联系 30
第三章 人身防护篇 31
49.在雇主家中怎样防止性骚扰 31
50.男性雇主的哪些行为可能会对家政从业人员造成危害 32
51.怎样应对异性雇主企图强行非礼 32
52.独自在家时应该怎样做好安全防范 33
53.如何防止电话骚扰 33
54.雇主侵犯家政从业人员合法权益的言行表现 34
55.怎样预防雇主侵犯自己的合法权益 34
56.遇到哪些情况应及时向公司反应 35
57.在社会交往中如何避免上当受骗 35
58.需外出办事时应该注意什么 36
59.外出如何预防及应对抢劫 36
60.在公交车上怎样防偷盗 37
61.独自乘坐电梯时怎样保护自己 37
62.乘火车时怎样防盗窃 38
63.用提款机取款时怎样防骗、抢 38
64.外出时遇到跟踪者怎么摆脱 39
65.怎样识别交通安全标志 39
66.横穿马路时应该注意什么 40
67.骑车时应注意哪些安全常识 41
68.乘坐公交车时应注意哪些安全常识 41
69.在公共场所遇到混乱情况时应该怎么办 42
70.毒品有哪些危害性 42
71.怎样避免沾染毒品 43
第四章 作业安全篇 44
72.怎样安全用电 44
73.怎样安全使用电器 45
74.怎样预防人身触电事故 45
75.高温季节应注意哪些用电安全事项 46
76.怎样安全使用电源 47
77.怎样安全使用电视机 47
78.怎样安全使用空调器 48
79.怎样安全使用电饭煲 48
80.怎样安全使用抽油烟机 49
81.怎样安全使用电冰箱 49
82.怎样安全使用微波炉 50
83.怎样安全使用高压锅 50
84.怎样安全使用电热水器 50
85.怎样安全使用洗衣机 51
86.怎样安全使用吸尘器 51
87.怎样安全使用电熨斗 52
88.怎样安全使用电风扇 52
89.怎样安全使用电热毯 53
90.怎样安全使用消毒柜 53
91.怎样安全使用电磁炉 54
92.怎样安全使用煤气 54
93.怎样防止烫伤 55
94.怎样防止家中水患 56
95.居室内活动应注意哪些安全事项 56
96.怎样防止割伤 57
97.怎样防止滑倒、撞伤 57
98.家庭用药必须遵循哪些原则 57
99.怎样理解药品说明书上的标识 58
100.怎样识别假药 59
101.怎样识别药物是否变质 59
102.怎样识别药物的批号和有效期 60
103.怎样存放药品 61
104.药物中毒的原因通常有哪些 61
105.怎样预防药物不良反应 62
106.怎样正确服用口服药 62
107.服药后为什么不宜立即睡觉 63
108.非处方药是安全保险药品吗 63
109.怎样协助老年人使用非处方药 64
110.怎样保证病人安全 64
111.怎样选购食物 65
112.怎样预防家庭厨房中的食物中毒 65
113.怎样存储食物 66
114.引发食物中毒的常见原因有哪些 67
115.怎样注意饮食卫生 67
116.为什么剩菜应彻底加热后才能食用 68
117.怎样直观辨别真假人民币 68
118.怎样识别假鸡蛋 69
119.怎样识别注水肉 70
120.怎样识别泡水蔬菜 70
121.怎样识别化肥豆芽 70
122.怎样鉴别地沟油 71
123.哪些衣物不能用洗衣机洗 71
124.怎样做好日常记账工作 72
125.怎样预防下水道堵塞 72
第五章 家庭安全篇 73
126.家庭盗窃有哪些特点 73
127.入室盗窃、抢劫的方式和常发时间 73
128.家庭盗窃应怎样防范 74
129.发生入室盗窃、抢劫案应怎样处理 74
130.家庭火灾的起因有哪些 75
131.家庭火灾应该怎样防范 76
132.停电后怎样避免火灾发生 76
133.家中不慎起火或发生火灾时怎么办 77
134.怎样正确使用灭火器 77
135.发生家庭火灾应如何逃生 78
136.厨房中应注意哪些消防安全 79
137.怎样安全使用蚊香 79
138.冬季用炉火取暖怎样防火 79
139.家中突发病人应怎样处理 80
140.家中有人触电应怎样处理 80
141.怎样判断煤气外泄 81
142.煤气中毒有哪些症状 81
143.煤气中毒应怎样处理 82
144.怎样做好可燃气体泄漏后的应急措施 82
145.怎样正确处理烧伤、烫伤 83
146.遭遇电梯故障应怎样处理 84
147.家中有急救病人应注意哪些事项 84
148.受了外伤怎样处理 85
149.被狗咬伤怎样处理 85
150.流血不止怎样处理 86
151.家中老人发生意外时怎样处理 86
152.意外伤害急救原则有哪些 87
153.人工呼吸（心肺复苏）急救有哪些方法 87
154.实施人工呼吸时应注意哪些事项 88
155.怎样急救休克的病人 88
156.怎样急救昏迷的病人 89
157.怎样急救晕厥的病人 90
158.怎样急救猝死的病人 90
159.怎样对婴幼儿呼吸道异物阻塞进行急救 91
160.怎样预防传染病 91
161.怎样预防洗澡时突然晕倒 92
162.遇到房门反锁时怎么办 92
163.在家中遇险怎样求救 93
164.怎样正确拨打110报警电话 93
165.怎样正确拨打119报警电话 94
166.怎样正确拨打120医疗急救求助电话 94
167.怎样正确拨打122交通事故报警电话 95
第六章 法律保护篇 96
168.家政从业人员应掌握哪些基本法律法规知识 96
169.我国公民的基本权利有哪些 96
170.我国公民的基本义务有哪些 97
171.怎样理解公民在法律面前一律平等 97
172.怎样理解公民享有人身自由权利 98
173.我国现行的劳动法律法规有哪些 98
174.劳动者的主要权利和义务有哪些 98
175.什么是劳动关系 99
176.什么是劳动合同 99
177.劳动合同有什么作用 100
178.劳动合同包括哪些内容 100
179.什么是无效劳动合同 101
180.家政服务合同应包括哪些内容 101
181.签订劳动合同时应注意哪些事项 102
182.怎样避免签订无效劳动合同 103
183.怎样在劳动合同中约定试用期 103
184.履行劳动合同有哪些规定 104
185.劳动者在什么情况下可以提出解除劳动合同 104
186.用人单位在什么情况下可以解除劳动合同 105
187.劳动者怎样依法解除劳动合同 105
188.解除劳动合同可以有哪些经济补偿 105
189.用人单位出现哪些行为可以追究责任 106
190.什么是劳动争议 106
191.劳动者与用人单位发生劳动争议时怎么办 107
192.用人单位克扣或者无故拖欠工资时怎么办 107
193.用人单位收取保证金或扣押个人证件时怎么办 108
194.怎样保护妇女合法权益 108
195.名誉权受到他人侵犯时怎么办 109
196.怎样提起民事诉讼 109
197.什么是诉讼时效以及诉讼时效期限 110
198.民事诉讼一定要有诉讼代理人吗 110
199.对民事案件第一审判决或裁定不服怎么办 111
200.对民事案件二审判决不服怎么办 111
201.律师可以提供哪些法律服务 111
202.怎样聘请律师 112
203.什么是法律援助 113
204.我国法律援助有哪些特征 113
205.哪些公民可以中请法律援助 113
206.法律援助的范围包括哪些方面 114
207.怎样提出法律援助申请 114
208.申请法律援助应提交哪些材料 114
209.怎样保护未成年人的权利 115
210.侵犯老年人合法权益会受到哪些处罚 115
211.消费者具有哪些权利 116
212.消费者的权益受侵犯后怎么解决 117
213.合法权益受到侵害后怎样维权 117
214.我国实行的“五险”指哪五种基本社会保险 118
215.家政从业人员的社会保险应该由谁负责办理 118
216.京外从业人员在北京退休后怎样领取养老金 119
217.怎样计算养老金 119
218.参加国家养老社保是否合算 120
219.来自农村的家政从业人员养老保险关系怎样计算 120
220.什么情况下可以申请失业保险 120
221.有关失业保险金领取时限和金额 121
222.什么是工伤保险 121
223.家政从业人员能否享受工伤保险待遇 122
224.什么是生育保险 122
225.我国商业保险中适用家政服务行业的险种有哪些 122
226.家政责任险的保障范围有哪些 123
227.家政责任险的投保要求是什么 123
228.家政责任险的保障方案有哪些 124
229.家政经营责任保险责任免除包括哪些情况 125
230.家政从业人员人身意外伤害保险责任免除包括哪些情况 126
231.投保家政责任险后成功获得赔付的案例 126
232.家政从业人员务工需要办理哪些手续 128
233.哪些人应当申领暂住证 128
234.怎样申领暂住证 128
235.工作中导致他人人身伤害由谁承担责任 129
236.工作中受到意外伤害时应怎样维护自己的权益 129
237.外出遭遇车祸时，造成的损失应当如何获得赔偿 130
238.来自农村的家政从业人员发生车祸，能否按城市居民标准来赔偿 130