第一章 综述 1
第一节 物业管理的含义与范畴 1
第二节 物业管理的产生与发展 3
第三节 物业管理的法制建设 7
第四节 公司组织架构与企业资质管理 15
第二章 早期介入与前期物业管理 20
第一节 早期介入 20
第二节 前期物业管理 23
第三节 招投标制度与管理方案撰写 25
第四节 承接验收制度与规范要求 30
第五节 物业情况调查 37
第六节 装修管理 38
第三章 公共区域管理与服务 52
第一节 公共区域的含义与管理 52
第二节 清扫保洁服务 52
第三节 公共秩序维护 62
第四节 绿化养护服务 73
第五节 灭虫害控制 81
第六节 车辆停放管理 82
第四章 建筑物的维修管理 86
第一节 建筑物维修管理概述 86
第二节 建筑物维修管理内容 88
第三节 建筑物维修管理标准 94
第四节 维修管理的评估系统 101
第五节 建筑物的整修与翻新 104
第五章 物业设备管理（一） 106
第一节 物业设备管理概述 106
第二节 物业设备管理内容 107
第三节 工程部管理制度 111
第六章 物业设备管理（二） 133
第一节 物业设备硬件管理 133
第二节 供配电系统运行管理 134
第三节 给水排水系统运行管理 145
第四节 消防系统维护与保养 149
第五节 空调系统维修与保养 161
第六节 电梯运行管理与检测 167
第七章 物业设备管理（三） 173
第一节 物业设备软件管理 173
第二节 机电物品与仓库管理 181
第三节 物业设备备件管理 182
第四节 机电材料、备件管理附件 183
第八章 资金运作与财务管理 195
第一节 财务管理系统 195
第二节 财务管理制度 204
第三节 物业服务的收费形式与测算 208
第四节 住宅专项维修资金制度 215
第五节 固定资产管理 224
第六节 财务管理软件 226
第九章 行政管理 235
第一节 物业保险 235
第二节 房屋租赁管理 238
第三节 人力资源管理 241
第四节 物业管理报告（参考文本） 260
第十章 社区服务与客户接待 262
第一节 社区服务的范围与方式 262
第二节 业主及业主大会 264
第三节 客户服务与投诉接待 268
第四节 基层组织在社区服务中的作用 274
第十一章 不同类型物业的管理 278
第一节 住宅物业管理 278
第二节 办公楼物业管理 287
第三节 购物中心物业管理 292
第四节 工业物业管理 294
第五节 场馆物业管理 298
第十二章 风险管理与危机处理 304
第一节 风险管理理论 304
第二节 物业风险管理分析 305
第三节 危机处理 307
第十三章 文件与合同 313
第一节 业主大会制度与议事规则 313
第二节 临时管理规约与管理规约 314
第三节 前期物业服务合同 317
第四节 物业服务合同 320
附录 物业管理运作流程图 359
再版后记 385
原版后记 386