上篇 让领导倚重的秘密 1
第1章 深入了解领导 1
摸透领导的工作特点——事半功倍 3
摸透领导的工作能力——有效辅助 4
摸透领导的个性特点——对症下药 7
摸透领导的兴趣爱好——沟通情感 9
摸透领导的人际关系——如鱼得水 11
摸透领导的心理活动——合作默契 12
第2章 密切联系领导 15
做个不钻营、不越位的“老实人” 17
做个不恃宠而骄，不任性赌气的“贴心人” 19
做个对领导忠诚的“铁杆助手” 22
做个对领导服从的“得力跟班” 25
做个对领导负责的“好管家” 28
做个主动踏实的“耕耘者” 31
第3章 周到服务领导 35
工作常汇报 37
任务多承担 39
问题常询问 40
信息多传达 44
意见常表达 46
思想多交流 49
情感多沟通 51
第4章 巧妙影响领导 55
依靠责任影响 57
依靠道理影响 58
依靠法规影响 61
依靠人格影响 63
依靠能力影响 65
依靠情感影响 67
第5章 精于出谋划策 71
秘书当为“小诸葛” 73
放眼全局想问题 75
培养自身洞察力 77
保持思维的灵活性 79
开拓思维创造性 82
提交之前先论证 84
参谋手法要艺术 86
第6章 严格保守机密 89
了解保密重要性——秘书当能守秘密 91
了解保密法规——依法保密 93
了解保密范围——当保则保 95
了解泄密渠道——知己知彼，百战不殆 97
了解保密措施——兵来将挡，水来土掩 99
中篇 让众人认可的秘密 103
第7章 待人谦恭有礼 103
谦虚而不自傲 105
宽容而不狭隘 107
守礼而不失礼 109
平和而不尖锐 112
对领导尊重而不逢迎 114
对同事平易而又热情 116
对自己的过错要多一些反省 119
对别人的长处要多一些学习 121
第8章 办事面面俱到 125
秘书要会办事，办好事 127
事无巨细，积极有序 128
按规范办，照指示办 131
急事急办，特事特办 133
小事重细节，大事不糊涂 136
熟事不大意，生事不轻率 139
易事不怠慢，难事不推脱 142
第9章 能够随机应变 145
注意察言观色 147
不要针锋相对 150
不断积累经验 152
沉着处理紧急事件 154
灵活应对突发事件 156
有序处理临时问题 158
第10章 坚守人格底线 161
保持高尚的品格 163
不贪一点小便宜 164
不以公权谋私利 166
不假领导谋私利 167
不被利欲所诱惑 168
不参与领导之争 169
下篇 提升自身素质的秘密 173
第11章 讲究语言艺术 173
秘书应当善说——善说才能优秀 175
能够把握话题——合适的话题是好的开始 176
善听而后善说——会听才会说 179
能说但不多说——画蛇添足要不得 181
增加语言智慧——有知识又灵活 183
活用肢体语言——配合表达效果更佳 185
注意礼貌文明——有礼才称得上艺术 188
注意语言环境——看准对象、时机、场合 190
避免用语不当——意同未必可换用 192
对领导严用报请语体 194
对同事多用协调语气 197
对宾客多用礼貌态度 200
第12章 擅写各种公文 203
要有格式规范 205
要有结构层次 206
要有思想灵魂 209
要有事实依据 210
要有准确表达 212
要有鲜活血肉 214
要有领导特色 217
第13章 谙熟办公礼仪 221
完善自我——个人形象无可挑剔 223
管理会务——前中后面面俱到 225
处理文书——按流程一丝不苟 228
安排差旅——准备工作万无一失 232
安排宴会——人、物俱周详 234
接打电话——有规范、有礼貌、有智慧 237
处理来信——分门别类讲条理 240
参与谈判——不卑不亢方可行 243
组织剪彩——“面子”工程不可疏漏 245
第14章 保持学习热情 249
不妄自菲薄 251
行行都能出状元 252
在专业中精通 254
在广博中充实 257
在创造中提高 258
在与时俱进中飞跃 260