第一单元 职业沟通能力 2
第一章 交谈讨论 2
第一节 树立沟通意识 积极交流表达 3
一、积极交流表达 3
二、适情应景，明确角色 6
第二节 学会耐心倾听 能够发问反馈 9
一、高效倾听的8点注意 10
二、掌握提问技巧 12
三、能够正确反馈 14
第三节 针对交谈对象 因人而异沟通 16
一、主动与上司沟通，获得上司支持 17
二、主动与同事沟通，获得同事帮助 20
第二章 当众发言（演讲） 22
第一节 做好演讲准备 调适紧张心理 23
一、了解听众对象，做好前期准备 24
二、采取多种方法，克服紧张心理 25
第二节 把握内容结构 强化演讲主题 27
一、确定主题架构 28
二、运用辅助工具强化演讲主题 30
第三章 书面表达 31
第一节 了解基本要求 撰写简单文稿 32
一、公文的类别与写作要求 33
二、几种常用信函的写法 34
第二节 掌握格式要求 表达规范清晰 37
一、公文的基本格式 37
二、公文的写作步骤 39
三、几种常用公文的写法 41
单元综合练习 45
第二单元 团队合作能力 48
第一章 掌握合作计划 48
第一节 具备合作意愿 49
一、合作的内涵是共赢 49
二、积极表达合作的意愿 51
第二节 理解合作目标 52
一、站在大局看问题 53
二、将个人目标融入团队目标 54
第三节 建立合作关系 56
一、清晰职业关系圈 56
二、积极提供帮助 58
三、摆正自己的位置 59
第二章 改善合作效果 62
第一节 积极融入团队 63
一、适度的自我表现 63
二、培养合作意识 64
第二节 掌握合作技巧 65
一、赞美与欣赏 66
二、关心与帮助 67
三、与上司合作共赢 68
四、与同事共同成长 71
第三章 共同完成任务 73
第一节 做好本职工作 74
一、不搭团队便车 75
二、坚决完成任务 76
第二节 把握合作过程 77
一、明确工作任务 78
二、接受工作派遣 79
三、把握优先顺序 80
第三节 实现优势互补 83
一、做一个积极的协作者 84
二、善于求人帮忙 86
单元综合练习 88
第三单元 解决问题能力 94
第一章 分析问题 提出对策 94
第一节 发现问题 分析问题 95
一、积极的问题意识 96
二、准确发现问题 99
三、清晰描述与分析问题 102
四、找出主要原因 103
第二节 搜集资料 处理信息 106
一、信息搜集的基本要求 107
二、信息的鉴别与分析 109
第三节 想方设法 提出方案 111
一、头脑风暴的原理 112
二、头脑风暴的基本原则 113
三、头脑风暴的操作步骤 114
第四节 分析利弊 选择方案 116
一、满意而不是最优 117
二、方案选择的一般方法 117
第二章 实施计划 解决问题 121
第一节 制订计划 具体可行 122
一、制订计划的思考框架 123
二、制订计划的分析路径 124
第二节 加强沟通 获得认可 125
一、获得领导的认可 126
二、取得相关部门与人员的支持 129
第三章 验证方案 改进计划 131
第一节 评估结果 验证成效 132
一、确定检查方法 133
二、反思解决问题的过程 134
第二节 总结经验 吸取教训 135
一、学会自我“复盘” 136
二、自我分析与他我分析相结合 136
三、将遗留问题转入下一个循环 137
单元综合练习 137
第四单元 自我学习能力 142
第一章 制订学习计划 142
第一节 做好职业规划 端正学习动机 143
一、明确职业目标 143
二、端正学习动机 145
第二节 立志岗位成才 制订学习计划 147
一、要成为什么样的人才 148
二、制订岗位成才学习计划 148
三、制订学习计划要点 151
第二章 实施学习计划 153
第一节 学历学习 打好基础 154
一、成人学历学习的形式及特点 154
二、养成良好的学习习惯 157
三、掌握科学的学习方法 159
第二节 技能鉴定 阶梯进步 162
一、职业技能鉴定及其方式 163
二、职业技能鉴定的申报 164
第三节 竞赛学习 加速成长 165
一、参加竞赛是技能提升的“快车道” 166
二、职业技能竞赛的一般规则 167
三、赛前训练的方法 169
第三章 评估学习效果 172
第一节 自我评估 改进学习 173
一、自我测验的类型 173
二、自我评估的方法 174
第二节 在实践中自我评估 175
一、对照技能等级标准评估技能水平 176
二、对照参赛结果进行自我评估 176
三、对照人才标准评估学习成果 177
第四章 阅读 180
第一节 掌握阅读方法 181
一、五步阅读法 182
二、快速阅读的技巧 183
第二节 做好阅读记录 184
一、摘录式 185
二、体会式 185
三、批注式 186
四、卡片式 186
五、索引式 187
六、提要（提纲）式 187
第三节 归纳概括要点 188
一、分解句子，抓住关键性词语 189
二、分析自然段，寻找中心句 189
三、归纳段意，理解要点 189
单元综合练习 190
第五单元 创新创造能力 196
第一章 了解创新原理 196
第一节 创新的一般过程 197
一、创新的过程 198
二、创新型人才的一般特征 200
三、创新技能的培养途径 201
第二节 创新的组合原理 203
一、什么是组合原理 203
二、组合原理的五种类型 204
第三节 创新的逆反原理 206
一、什么是逆反原理 207
二、逆反原理的四种类型 207
第二章 训练创新思维 209
第一节 创新思维的方法 210
一、想象 210
二、联想 212
第二节 创新思维的类型 214
一、发散思维 214
二、横向思维 217
三、逆向思维 217
第三章 掌握创新技法 219
第一节 激励型创新技法 220
一、默写式智力激励法 221
二、片式智力激励法 221
三、三菱式智力激励法 222
第二节 设问型创新技法 223
一、什么是奥斯本检核表法？ 224
二、检核的步骤与注意事项 226
三、奥斯本75问题 226
第三节 列举型创新技法 228
一、缺点列举法 229
二、希望点列举法 230
单元综合练习 232
后记 235