Step1管理认知：企业为什么要聚焦流程？ 1
1.聚焦流程管理，多方受益 2
解放老板：让员工解放老板，让老板解放自己 2
轻松员工：跑道顺畅，交棒顺利，奖惩明确，便于管理 5
降低成本：缩减人力、时间和材料成本 10
提升绩效：向流程要业绩 14
2.实施流程管理的科学原理 20
复杂的事情简单化 20
简单的事情标准化 23
标准的事情流程化 28
流程的事情可复制化 32
Step2分类与分级：在纷繁复杂的类别中选对路径 37
3.分类要完整、系统 38
生产流程 38
行政流程 42
营销流程 46
财务流程 50
战略流程 53
运营流程 57
支持流程 60
4.分级要清晰、明确 65
一级流程：公司的流程 65
二级流程：职能部门之间的流程 67
三级流程：部门内部的流程 71
Step3必要准备：甩掉经验主义的短板，用知识说话 75
5.了解流程的PDCA闭环理论 76
P （plan） →计划：将步骤和标准落到纸上 76
D （do）→执行：把纸上的规则落到实际中运用 78
C （check）→评估：检查设计好的流程执行时是否有问题 81
A （action） →优化：调整流程的表现方式和使用方式 84
6.复习流程规划的六个方面 87
找到完成一件事情要涉及的部门和人员 87
确定工作执行流程的先后顺序 90
确定执行人的标准动作 92
确定时限 95
必要的检查 98
流程的奖惩 101
7.掌握绘制流程图的科学方法 104
最常见的流程图示方法：椭圆、矩形和菱形 104
关于进口、出口与交叉的规则 106
Step4执行与评估：再好的流程也离不开必要的协调与帮助 109
8.领导不要当讲师，要当教练 110
讲师与教练的区别 110
打造“骆驼团队” 113
角色扮演：教练的三个角色 116
9.要让员工愿意说出问题 120
员工是流程中最好的顾问 120
让员工养成有话就说的习惯 123
想听真心话，先做“倾听式”的领导 127
10.帮助而不是管控 131
管理不仅仅是管控，也是帮助 131
要有“服务员工”的意识 134
引导员工和企业一起成长 138
Step5流程优化：没有最好，只有更好 141
11.流程优化的方式 142
合并：将不必要的流程合二为一 142
整合：不一定要按照线性流程设计 146
简化：减少不必要的工作流程 150
增加：建立必要的相互督查系统 155
明确：让流程的细节得到更多尊重 160
自动化：运用好OA系统，提高效率 165
12.流程优化的时间 170
根据突出的问题适时进行优化 170
定岗、定人、定期收集意见并做必要调整 174
13.流程优化的“流程” 178
必须要有专门的部门负责和参与 178
流程的改动必须经过流程审批 181
Step6 YES or NO：流程管理的正解和误区 185
14.YES！这些事项一定要注意 186
流程管理要获得领导重视与员工认同 188
新旧交替可能在短时间内出现效率反而下降的现象 172
流程管理关键在于协调人 191
提倡使用OA系统，同时考虑配置专业电脑技术人员 194
分批实施，过程检验，逐步完善，稳扎稳打 196
15.NO！一定不能陷入这些误区 200
立刻拥有全面系统的流程方案 202
流程反而让效率下降了 204
脱离实际，追求大而全 206
以为随便买一个方案就万事大吉 187