第1章 是什么让你夜不能寐 1
你真正想要的是什么 2
我们为什么得不到自己想要的结果 6
你的对话为什么无效 8
真实对话是什么样的 11
开展真实对话的8项原则 11
本章小结 15
温馨提示 15
第2章 为什么你看不见正在发生的情况 16
意识原则——选择自觉意识 16
承担责任 17
发展自我意识 18
发展对话动态意识 20
认识恶性循环 22
创造良性循环 25
什么是“如履薄冰” 27
“93/7法则” 31
对话中的“明说信息”和“未明说信息” 32
本章小结 36
温馨提示 37
第3章 什么是真实对话 知识原则——行而知之 38
开发对话智商 39
你不想要什么 39
你想要的是什么 47
什么是真实对话 55
开展艰难对话的流程框架 57
融会贯通 58
本章小结 59
温馨提示 60
第4章 你会为了坚持自我而毁掉一切吗 反映原则——反映别人的反映 61
反映的含义 61
为什么反映很重要 63
我们相互之间有何差异 64
发起者——“快去做” 64
建立者——“得到赞赏” 68
联系者——“取得合作” 70
探索者——“做到准确” 73
谁让谁不满 75
识别风格 77
顺应不等于模仿 82
有没有人可以适应所有风格 83
本章小结 84
温馨提示 88
第5章 如何跳出自己的坏思维 认知原则——通过认识并暂时抛开自己的想法得到新发现 89
为什么应该认识并暂时抛开自己的想法 90
认识并暂时抛开自己的想法的意义 91
如何认识并暂时抛开你的情绪 99
评价想法的正确性 111
本章小结 115
温馨提示 116
第6章 你能谈论真正重要的事情吗 准备原则——做好准备或小心行事 117
真正重要的是什么 118
什么是“不可谈论之事” 118
为什么要做好准备 119
我们为什么不说出来 120
沉默的代价是什么 123
是什么在支持我们的恐惧 124
你能识别不可谈论之事吗 126
无论何时都应该分享你的不可谈论之事吗 127
做好头脑和心灵的准备 128
准备对话 134
我们可以省略一些步骤吗 143
本章小结 144
温馨提示 144
第7章 你愿意开口打消一切疑惑吗 表达原则——表达你的意图 145
管理你的能量 147
管理你的想法 149
管理你的情绪 154
管理你的声音 156
管理你的措辞 160
以尊重对方的方式表达 162
管理你的动作 168
让你的表达具有渗透力而非说服力 172
将数据与解读结合起来 178
增进贡献 179
本章小结 180
温馨提示 181
第8章 如何在问题中找答案 探索原则——通过提问揭示真相 182
什么样的问题是“恰当”的 183
探索应该带来什么结果 184
你应该问哪些类型的问题 201
何时采用哪种技巧 206
问题与互动风格 208
本章小结 211
温馨提示 212
第9章 为什么要摒弃自我 联系原则——通过倾听和注意建立联系 213
为什么要倾听和注意 214
我们为什么不听 214
集中注意力倾听 215
不加评判地倾听 217
倾听和注意细节 220
换位思考地倾听 223
运用“放松”模型：揭露隐藏的意思 225
结合不同的互动风格进行倾听和注意 234
本章小结 236
温馨提示 237
第10章 进步：如何向前发展 238
有耐心 239
坚持不懈 241
做好准备 242
积极主动 244
不断练习 248
那么，下一步做什么 249
附录 252