第一部分 定义营销及其过程 2
第1章 营销：创造和获取客户价值 2
1.1什么是营销 4
1.2理解市场与客户需求 6
1.3制定客户驱动型营销战略 8
1.4构建整合营销计划和方案 11
1.5建立客户关系 12
1.6从客户处获取价值 18
1.7营销新视野 21
1.8相关概念的整合 25
第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系 30
2.1公司战略规划：定义市场营销角色 32
2.2设计业务组合 34
2.3营销规划：建立良好的客户关系 39
2.4营销战略和营销组合 40
2.5管理营销活动 45
2.6评估及管理营销投资回报 48
第二部分 理解市场和消费者 52
第3章 营销环境分析 52
3.1微观环境 54
3.2宏观环境 57
3.3对营销环境的反应 72
第4章 管理营销信息：获取客户洞察 78
4.1营销信息和客户洞察 80
4.2营销信息需求的评估 82
4.3营销信息的开发 82
4.4市场调研 84
4.5分析并使用营销信息 96
4.6营销信息的其他问题 98
第5章 理解消费者和商业购买者行为 104
5.1消费者市场和消费者购买行为 106
5.2购买者决策过程 116
5.3新产品的购买决策过程 118
5.4商业市场和商业购买者行为 120
第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销 132
第6章 客户驱动型营销战略：为目标客户创造价值 132
6.1市场细分 135
6.2目标市场营销 141
6.3差异化和定位 147
第7章 产品、服务和品牌战略：建立客户价值 156
7.1什么是产品 158
7.2产品和服务决策 162
7.3服务营销 167
7.4品牌战略：建立强大的品牌 172
第8章 开发新产品和管理产品生命周期 184
8.1新产品开发战略 186
8.2新产品开发流程 187
8.3管理新产品开发 192
8.4产品生命周期战略 196
8.5附加的产品和服务考虑事项 201
第9章 定价：了解并捕捉客户价值 206
9.1什么是价格 208
9.2定价策略 209
9.3其他影响价格决策的内外部因素 215
9.4新产品定价策略 220
9.5产品组合定价策略 221
9.6价格调整策略 223
9.7价格改变策略 228
9.8公共政策与定价 230
第10章 营销渠道：传递客户价值 236
10.1供应链和价值传递网络 238
10.2营销渠道的特征和重要性 239
10.3渠道行为和组织 241
10.4渠道设计决策 248
10.5渠道管理决策 251
10.6公共政策和分销决策 252
10.7市场营销物流和供应链管理 253
第11章 零售和批发 262
11.1零售 264
11.2批发 280
第12章 传播客户价值：广告和公共关系 288
12.1促销组合 290
12.2整合营销传播 291
12.3设计整体促销组合 295
12.4广告 298
12.5公共关系 310
第13章 人员销售和销售促进 316
13.1人员销售 318
13.2管理销售队伍 320
13.3人员销售的过程 329
13.4销售促进 332
第14章 直销和网络营销：建立直接的客户关系 340
14.1新的直销模式 342
14.2直销的益处和成长 344
14.3客户数据库与直销 346
14.4直销的形式 346
14.5网络营销 350
14.6与直销相关的公共政策问题 359
第四部分 营销扩展 364
第15章 全球市场 364
15.1 21世纪的全球营销 366
15.2考察全球的营销环境 367
15.3决定是否进行国际化 371
15.4决定进入哪些市场 373
15.5决定如何进入这些市场 374
15.6决定全球化的营销组合 376
15.7决定全球营销的组织结构 381
第16章 可持续营销：社会责任与道德 386
16.1可持续营销 388
16.2对营销的社会批评 389
16.3促进可持续营销的消费者行为 395
16.4针对社会责任营销的商业行为 400
附录A营销计划 408
附录B营销算术 416
术语表 430
参考文献 441