第一篇 事业要成功，商务应酬要精通 3
第一章 生意场上，善应酬者决胜千里 3
一、细节定成败，应酬决输赢 3
二、巧妙应酬，不战而屈人之兵 5
三、应酬得当，危机也能变机遇 7
四、利益共赢，让应酬双方更亲密 9
第二章 商务应酬不可不知的“潜规则” 11
一、隐匿锋芒，低调做人走得更稳 11
二、放下身段更能抬高身价 13
三、深藏不露，他人心思看破不点破 14
四、帮助别人就是在帮助自己，给人好处不要张扬 16
五、敢于在小处妥协，才能在大处取胜 18
六、忍一时之气，为自己换来有利局势 19
第三章 商务应酬，读懂人情才能做对事情 21
一、懂“中国式人情”不栽跟头 21
二、拥有和谐的人情网才能如鱼得水 22
三、平时冷庙烧香，急时才能抱佛脚 25
四、给人一份情，让他还你一辈子 26
五、多给予同感理解，更容易打动人心 28
六、弱势时打张情感牌，更容易被认可 29
七、交往次数越多，心理距离越近 31
八、学会通过中间人储存更多的人情 32
第二篇 商务应酬，形象也是关键词 37
第四章 打造属于成功者的商务形象 37
一、良好形象是磁石，把贵人吸引到你的身边 37
二、好形象是成功人生的一种潜在资本 39
三、良好的形象比文凭更重要 42
四、外表是打动人心最直接的方式 44
五、神看的是内心，人看的是外表 45
六、美丽红利，让你的人生顺顺利利 47
七、领带细节要注意 48
八、不要因为小饰品坏了整锅的汤 50
九、适宜的妆容，给他人留下好印象 51
第五章 修炼强大气场，商务应酬得心应手 55
一、精神饱满是你的金字招牌 55
二、活跃的你，投射出积极自信的气场 57
三、凝聚气场能量，你就是个成功者 58
四、对成功充满渴望，塑造出成功者的气场 60
五、与成功者为伍，营造成功气场 62
六、个人魅力是你走向成功的法宝 64
七、永葆进取心，成就美丽人生 65
八、积极心态，魅力之人的心智法宝 67
第六章 善用身体语言，商务应酬中如鱼得水 69
一、优雅的举止让你脱颖而出 69
二、把握握手的分寸，发挥握手的神奇作用 71
三、轻触他人的手让你留下美好的印象 72
四、双手叉腰——你的形象更具威慑力 73
五、让信息随你的手势传递 75
六、微笑是两个人之间最短的距离 76
七、学会用眉毛传情达意 79
八、获取站在左边的优势，处于主动的位置 80
九、如何正确运用态势语向他人传情达意 81
十、每一次出场都是完美现身 83
第七章 舌绽莲花，造就成功商务人 85
一、声音是人们交流中最有力的乐器 85
二、六招助你塑造有亲和力的声音形象 87
三、黄金短语，助你一臂之力 89
四、说话流畅，别人才更喜欢听你说 92
五、多说“我们”，少说“我” 94
六、幽默让你的形象更加深入人心 96
七、赞美能迅速拉近人与人之间的关系 97
八、场面上，要说“场面话” 99
九、察言观色，把话说得恰到好处 101
第三篇 礼多人不怪，应酬细节定成败 105
第八章 商务拜访有讲究 105
一、有约在先，拜访就会尽如人意 105
二、登门拜访，时间观念不可少 106
三、拜访时赠送鲜花，服从礼节 108
四、在告别前略有一个铺垫 109
五、电话拜访，应注意的几方面 110
第九章 商务接待有诀窍 111
一、单位来客人了，你会接待吗 111
二、不能不说的楼梯潜规则 112
三、找准你在轿车中的位置 114
四、集体介绍，顺序有讲究 115
五、接待规格要区别对待 116
六、对远道而来的客人，做好接站工作 117
七、会客座次，得体安排才有“礼” 118
八、和蔼接待不邀而至的客人 119
九、礼宾顺序按照身份和职务高低排序 120
十、欢送是下一个迎接的开始 121
第十章 商务电话，不可忽视的隐形礼仪 123
一、电话：看不见的隐形“讯号” 123
二、抓住约定的时间和对方方便的时间打电话 124
三、商务电话，要注意控制通话时长 125
四、电话掉线，打过去是你的责任 126
五、接电话，别让铃响超过三声 126
六、说好接听电话的第一句话 128
七、电话交谈时要注意的技巧 129
八、电话“阴差阳错”如何处理 131
九、在电话的旁边放好笔和纸，沟通可以更顺利 133
十、商务电话有风范，赢取商机没商量 134
十一、挂不好电话，前功尽弃 136
第四篇 商务宴请，绕不过的饭局 141
第十一章 宴请就是一场利益的角逐 141
一、在中国，99％的事情在饭局上开始 141
二、局势因一场饭局而改变 142
三、宴请就是一场利益的角逐 143
四、重视请客吃饭背后的玄机 145
五、设宴体现风范的一种手段 146
六、酒是维系情感的纽带 147
七、巧抓时机，求人办事事半功倍 148
八、该拍的“马屁”，聚会时使劲拍 150
九、餐桌上的“激励”更有效 151
十、酒桌上把生意敲定 152
十一、商务“概念饭”要巧吃 153
第十二章 做一场滴水不漏的局 157
一、“无功不受禄”，请客要找好理由 157
二、请少数民族客人要谨慎 159
三、准备工作，不能有丝毫大意 160
四、未雨绸缪，精心设局 162
五、宴请客人要因人而异 163
六、宴请看场合，吃饭分档次 165
七、不可小觑宴会情调师——音乐 167
八、像专业点菜师那样点菜 168
九、你在细品食物，别人在细品你 170
十、余兴节目，增添宴会的热烈氛围 172
十一、宾主尽欢乐收局 173
第十三章 八面玲珑，行走饭局中 175
一、推杯换盏间，问出对方本意 175
二、菜点对了，打开对方心扉并不难 176
三、主次分明，把握好敬酒的顺序 177
四、劝酒要恰到好处 178
五、敬酒有道，频频举杯有妙招 179
六、不动声色，应对别人的围攻酒 181
七、酒量不好的人陪酒如何不失礼 182
八、把拒酒的理由说得自然些 183
九、不修边幅怎能登大雅之堂 186
十、介绍他人，尊者优先 189
十一、餐桌上，哪些话让人如临大敌 190
第十四章 做好宴会的“终结者” 193
一、宴会尾声：站好最后一班岗 193
二、筷子剔牙，抹不去“废物”利用的尴尬 194
三、吃不完也不能“兜”着走 195
四、不容忽视一个饱嗝的“蝴蝶效应” 197
五、男人埋单彰显你的风度 197
六、你请客你埋单天经地义 199
七、不能总把自己当做上帝 200
八、不带现金吃“霸王餐”实在要不得 201
第五篇 玩转商务应酬，求人办事更顺畅 205
第十五章 拓展人脉才有财脉 205
一、人际吸引是成功拓展人脉的开端 205
二、自己走百步，不如贵人扶一步 206
三、主动结交成功的人 208
四、搜索那些带圈的“朋友” 209
五、积极结交各行各业的朋友 210
六、熟人链效应，善待你遇见的每一个人 212
七、打通网络这条虚拟的人脉通道 213
八、自己组建圈子是拓展的最佳捷径 215
九、靠近圈中的核心人物，与红人搞好关系 216
十、没时间你也得将这10种贵人纳入囊中 218
十一、谦逊地请教师长，让他引领你成功 221
十二、欠你人情的贵人会全力帮助你 222
十三、讲究策略，才能更好地利用贵人 224
第十六章 商务应酬，不可无“礼” 227
一、有礼走遍天下，既要礼貌也要礼物 227
二、送礼随大流，看不到效果 228
三、找个借口，用礼物联络感情 230
四、送礼一定要权衡利益得失 232
五、礼物厚薄贵贱有说道 233
六、要送好礼，千万莫碰对方禁忌 233
七、把礼包送给关键人物 235
八、走出“礼重情意轻”的怪圈 237
九、送礼——一场品位的赌博 238
十、正面入手难，就侧面出击 240
十一、时机不对，你就成了“贿赂”者 242
十二、礼物不实用，反而成“垃圾” 243
第十七章 巧妙应对应酬难题 245
一、避重就轻，轻松应对两难问题 245
二、热脸贴上冷屁股，却暖热了屁股 246
三、对自私自利的人敬而远之 248
四、沉默应对清高傲慢的人 249
五、对傲慢无礼的人不必客气 251
六、谨慎应对深藏不露的人 252
第六篇 看透对方心理，掌握应酬中的主动权 257
第十八章 商务应酬，身体语言让你知己知彼 257
一、对方是否喜欢你，握手见分晓 257
二、摸袖口，表示对方的心理开始动摇 259
三、拥抱自己是一种自我安慰 260
四、双手放在臀部两侧的人，已经准备好了 262
五、常摆出塔尖式手势的人，高度自信 263
六、从脚尖的方向看对方是否对你感兴趣 265
七、走路缓慢踌躇的人，缺乏进取心 266
八、走路文气十足的人，不会轻易动怒 267
九、站姿，传递一个人的心理信号 268
十、坐姿，反映一个人的内心情感 270
十一、下意识的小动作，传达或自卑或自信的情感 272
第十九章 他的表情出卖了他的心 275
一、表情，让他的心底一览无余 275
二、眼睛向右上方看，大脑正在制造想象 276
三、避免眼神接触，因为害怕被人看穿 278
四、四目交接超过5秒，说谎指数100％ 279
五、假表情总是慢半拍，持续时间长 281
六、突然放大的瞳孔揭示隐藏的情感 282
七、硬挤出来的笑容嘴巴紧闭 284
八、游离的视线暴露内心的不安 285
九、不露齿微笑是拒绝的前兆 287
十、一条眉毛上扬，表示对方在怀疑 289
十一、面带微笑的人，想拉近和你的距离 291
第七篇 商务应酬，一场不见硝烟的心理战 295
第二十章 商务应酬，不可或缺的心理操纵术 295
一、形势不好时，学会虚与委蛇 295
二、直中难取胜，则在曲中求 297
三、情趣诱导，让对方一点点上钩 298
四、利用时间的紧迫感来扭转局面 300
五、不能破釜沉舟，脚踏两只船才有备无患 302
六、无中生有，必要时也得诈一诈 303
七、不争之争，才是上争的策略 306
八、设身处地为对方着想赢得信任 307
第二十一章 谈判，打一场有备无患的心理战 309
一、关于谈判的应酬心经 309
二、读懂对方心理，才能赢得口舌之战 310
三、“举手投足”传递对手的心理信息 312
四、小动作，泄露他的下一步行动 313
五、辨别不同的对手，采取别样的对策 314
六、巧妙应酬，识破谈判谎言 316
七、向成功商人学习谈判的艺术 318
八、巧妙化解谈判中的对立局面 319
九、打破谈判中的僵局 320
十、掌控谈判“温度计” 323
十一、恰到好处地让步，离达成谈判更近一步 323
第二十二章 销售懂心理，你可以做得更好 327
一、客户的身体语言暗示他有疑虑 327
二、百般辨别，看透“石头”顾客 329
三、多在决策者周围的人身上下工夫 330
四、抓住客户的真实需求，对症下药 332
五、利用客户最重视的人和物 334
六、制造一种旺销的景象 335
七、给客户戴一顶“高帽子” 337
八、换位思考激发顾客购买欲 339
九、用真诚打动内向型顾客 342
后记 345