第一章 以前是这样做的，就是对的吗 1
1.为什么要改变 1
2.虚假同感效应 9
3.经历=经验？ 11
4.反复=重复？ 13
第二章 定位：找准你的标杆 16
1.为什么要定位 16
2.谁是你的标杆——公司定位 16
3.谁是你的标杆——个人定位 22
第三章 责任：做好自己应该做的事 33
1.什么是责任 33
2.停滞型组织 37
3.是什么让“能”变为“不能” 41
4.人人有责就是人人无责——责任分散效应 45
5.责任的传递与弱化效应 49
6.数据——真实的谎言 50
7.“破窗”的危害和“既定”的屈从 51
第四章 压力管理：人，金属？ 64
1.塑性金属拉伸性能 64
2.金属疲劳现象 70
3.蠕变现象 74
第五章 效率与效果：执行的关键 83
1.什么是效率和效果 83
2.谁会让你只做重要的事 84
3.必要的少就是多 89
4.琐事集中处理 90
5.个例变成规则 91
6.书越读越薄 94
7.如何开会 98
8.如何打电话 99
9.带着“答案”去出差 100
10.把书按章节折起来 101
11.如何写邮件 102
12.永远是“救火队员” 102
13.信息、知识和生产力 104
14.任务的传达 107
15.Parkinson定律 107
第六章 执行力的反思与建设 111
1.不要太在意“执行力” 111
2.是什么抹杀了我们执行力的意识 116
3.执行什么 125
4.执行力的建设 127
5.执行与奖励的思考 142
6.几点参考 149
第七章 真的是以客户为中心吗 162
1.1949年，谁参加了天安门广场的阅兵 162
2.“忙”得连10分钟都没有吗 163
3.“忙”≠惰性？ 169
第八章 如何正确、高效地使用电子邮件 171
1.邮件爱与恨 171
2.什么时候使用电子邮件 172
3.如何书写电子邮件 173
4.邮件转发 182
第九章 培训：如何才能成为生产力 183
1.培训的效果怎样 183
2.培训什么 185
3.培训只是双方去签个名吗 188
4.培训要有时效性 191
5.培训传递的是什么 192
6.让我们“站”在众人的肩膀上 193
7.潜能培训 194
8.特殊培训和示范效应 196
9.被员工推着向前走 200
第十章 报告：提升管理与沟通的效力 202
1.为什么要写报告 202
2.好的报告应该怎样写 204
3.工作中的事例 209
第十一章5S的反思与实践拓展 217
1.5S的培训效果怎么样 217
2.为什么是这样的培训效果 218
3.执行5S的意义 224
4.非工厂现场5S实践 225
第十二章 绩效考核：团队和个人的“汽车仪表盘” 236
1.为什么要做绩效考核 236
2.绩效考核管理实践 239
致谢 251