第一章 什么是金融服务外包生态系统 1
第一节 什么是金融服务外包 1
第二节 金融服务外包生态系统的要素 2
第三节 金融服务外包生态系统中要素之间的关系 2
买家与服务供应商间关系的深入探讨 4
政府与买家及服务供应商间关系的深入探讨 5
本章小结 9
第二章 全球金融外包发展历程回顾 10
全球金融外包发展编年史 10
1990年及之前——全球化伊始，金融服务外包在美国萌芽 10
1991至1996年——互联网技术发展，金融服务外包在行业需求和监管下快速发展 15
1997至2000年——大金融集团产生与印度供应商的崛起 24
2001至2003年——网络经济泡沫破裂，全球服务外包产业高速发展 31
2004至2006年——面向服务的架构普及化，金融服务外包升级 37
2007至2009年——次贷危机与全球服务外包供应商大范围整合的热潮 43
本章小结 全球金融服务外包发展阶段分析 50
第三章 中国金融服务外包发展历程回顾 57
第一节 中国金融服务外包发展编年史 57
2000年及之前——危机过后变革将至，IT服务早期实践 57
2001年——加入WTO举国欢腾，数据大集中全面展开 62
2002年——改革蓄势待发，IT外包萌芽 65
2003年——金融改革大幕拉开，外包交易快速涌现 68
2004年——银行业股改上市，供应商加速发展 71
2005年——金融业改革持续深化，数据大集中基本完成 75
2006年——金融市场步入全面开放，服务外包迎来政策机遇 79
2007年——新一轮改革平稳启动，金融外包业态势良好 83
2008年——次贷危机席卷全球，金融后台遍地开花 88
2009年——“保八”成功经济企暖，密集扶持政策春天 91
第二节 中国金融服务外包发展阶段分析 96
第四章 全球与中国金融外包发展对比分析 100
第一节 中国金融服务外包行业现状与全球的对比 101
买家的对比 101
金融服务外包供应商的对比 102
第二节 中国金融服务外包与全球差别的内因探讨 104
中国金融结构的特点——以美国为例进行对比 105
中国金融环境的特点——以美国为例进行对比 106
中国信息产业相关政策的特点——以印度为例进行对比 107
国内金融服务外包供应商的组成特点 109
人才资源与教育的特点 110
中国的经济发展与体制的特点 111
第三节 买家需求与供应商能力综合分析 113
第五章 中国区域金融服务外包产业生态系统实践 116
第一节 依照区域产业生态系统思路发展的金融服务外包园区——花桥国际商务城 116
花桥国际商务城的发展历程 116
花桥发展金融服务外包产业的实践 118
第二节 区域金融外包生态系统经验总结 122
第六章 中国金融外包服务供应商的产业实践 124
第一节 中国金融外包服务供应商案例研究 124
浙大网新：资源整合的胜利 124
海辉软件：国际化的团队与国际化的业务 129
软通动力：为国际顶级银行提供高端BPO服务 133
瑞友科技：价值源于技术“芯” 137
万国数据：与广东发展银行共同引领国内银行灾备实践 143
文思创新：纽交所中国外包第一股 147
华道数据：助客户挑战信用卡即时发卡极限 152
博朗软件：西式内核，中式成长 158
中讯软件：十五年的坚持 162
第二节 中国金融外包服务供应商研究总结 166
中国金融外包供应商的能力成长 166
中国金融外包服务供应商的服务扩展 168
中国金融外包服务供应商的地域开拓 168
本章小结 170
第七章 金融外包生态系统研究总结 171
影响金融外包的关键力量 171
力量一：经济 172
力量二：金融服务业 174
力量三：产业政策 177
力量四：信息技术 181
力量五：买家与服务供应商 184
力量六：服务交付模式 186
本章小结 190