第1部分 谁都愿意优雅而又得体地交谈 3
第1章 得体交谈的7大法门 3
“得体”指的是什么 3
T-A-C-T-F-U-L 4
第2章 10种提升倾听技巧的方法 10
将注意力全部集中到对方身上 11
鼓励对方先开口 12
关注并善用肢体语言 12
避免不必要的打断 14
抓住关键词 14
有反馈地倾听 16
澄清隐藏的观点 17
辨别并关注于主要观点 19
回顾并罗列要点，然后得出自己的结论 20
认可对方的观点 21
倾听是一种可以通过练习不断提高的技能 21
第3章 面对有压力的交谈时，更得保持冷静 22
放松肌肉以稳定情绪 23
想象交谈成功以增强自信 25
运用自我肯定来建立积极的自我对话 27
编制沟通“剧本” 28
预习一下 30
面对意想不到的局面如何保持冷静 31
自信和内心力量的建立 34
第4章 学习一些果断的沟通技巧 36
果断的交流有什么好处 36
果断程度测试 37
6步学成果断技巧 38
第5章 与难以相处的人如何打交道 45
“压路机” 45
“百事通” 49
“游击队员” 50
“湿毯子” 54
第2部分 职场和生意场上左右逢源的技巧 61
第6章 与上司沟通一定要时机得当 61
技巧1“我要加薪！” 61
技巧2“你真不公平！” 66
技巧3“这个期限太荒谬了！” 66
技巧4“我不想工作到那么晚了！” 68
技巧5“我工作时间太长了！” 69
技巧6“你永远不满意！” 71
技巧7“别把我当狗一样！” 71
技巧8“别再骚扰我，你这个色鬼！” 72
技巧9“我要转岗！” 73
技巧10“我不干了！” 74
确定你的职业目标，每天一个进步 76
第7章 与属下对话多点善意 77
技巧11“你话太多了！” 77
技巧12“这项任务彻头彻尾地错了！” 78
技巧13“这可不是我想要的井井有条的工作！” 79
技巧14“不要再闹了，否则我把你们两个都开除！” 82
技巧15“你的牢骚太多！” 83
技巧16“我没能遵守对你的承诺” 84
技巧17“你没有得到升职的机会” 85
技巧18“我不会给你加1分钱的薪！” 85
技巧19“我们要裁员” 88
技巧20“你被开除了！” 89
己所不欲，勿施于人 90
第8章 和同事交流少掺杂个人情绪 92
技巧21“不要再邀请我参加什么无聊的聚会了” 93
技巧22“你没完没了地聒噪，真让我抓狂” 94
技巧23“我不是你的私人接线员！” 96
技巧24“你的雪茄太呛人了！” 96
技巧25“别再抱怨老板了！” 97
技巧26“把你的手从我的桌子上拿开！” 98
技巧27“我没法既做自己的工作又做你的！” 99
技巧28“我不会为你撒谎的！” 101
技巧29“你不是我的上司，所以不要指使我！” 101
技巧30“别和我玩你的竞争游戏了！” 102
技巧31“我不会读心！” 104
技巧32“别在我背后指手画脚！” 106
第9章 平心静气地应对推销员和客户 109
技巧33“我什么也不想买！” 109
技巧34“我一分钱也不想多捐了！” 111
技巧35“这食物的味道真是无法接受！” 112
技巧36“你弄坏的——你来修” 114
技巧37“我想要回我的钱！” 115
技巧38“我想要的是一项完美的工作！” 117
技巧39“这项工作如果没有按照我的要求完成，我是不会付钱的！” 118
技巧40“你的建议彻头彻尾的错了！” 119
技巧41“给钱，要不然&” 120
第3部分 私人交往中游刃有余的秘诀 127
第10章 朋友之间也要有分寸 127
技巧42“别再提起这个话题了！” 127
技巧43“我把你的东西弄坏了” 129
技巧44“我不想听你的问题” 130
技巧45“你需要专业的帮助” 131
技巧46“我想搬出去住” 132
技巧47“我说漏嘴了！” 133
技巧48“我很生气！因为你伤害了我的感情！” 134
技巧49“我很高兴你离婚了” 135
技巧50“我在和你前男友（前女友）交往” 136
技巧51“我想和你约会” 138
技巧52“我不想和你只做朋友” 139
第11章 恋人之间要开诚布公 142
技巧53“我想知道你是否愿意开始这段感情” 142
技巧54“我毁了我们的约会” 143
技巧55“我们做爱吧！” 145
技巧56“把你的手从我身上拿开！” 146
技巧57“我希望你很健康” 147
技巧58“我有一个不可告人的秘密” 148
技巧59“我还没有做好和你做爱的准备” 151
技巧60“你不是我想要的类型” 153
技巧61“我要和你分手” 155
技巧62“我们应该结婚” 156
技巧63“婚礼取消了！” 157
第12章 夫妻之间要多多地沟通 160
技巧64“你总是对我想当然” 160
技巧65“在家里我需要有人帮助！” 162
技巧66“去找个工作！” 163
技巧67“你得减肥了！” 165
技巧68“我们的婚姻需要一些激情” 167
技巧69“家里的大事，咱俩得商量着来” 169
技巧70“我喜欢上别人了！” 170
技巧71“我要离开你” 171
第13章 对孩子要多些尊重 174
技巧72“我错了” 174
技巧73“你要按照我的方式做！” 175
技巧74“你永远做不对一件事情” 176
技巧75“写完作业！” 176
技巧76“我不喜欢你的那些朋友！” 180
技巧77“不要做这件事！” 182
技巧78“你有滥用毒品的问题” 183
技巧79“要么改过自新，要么滚出去” 185
技巧80“你父亲（母亲）和我准备离婚” 186
技巧81“这是我的新朋友” 188
技巧82“我要再婚了” 189
技巧83“奶奶永远地走了” 190
第14章 对父母要多点幽默感 192
技巧84“别再把我当小孩！” 192
技巧85“不用你来教我怎么生活！” 195
技巧86“我想借点钱” 197
技巧87“我的婚姻完蛋了” 199
技巧88“不要和她结婚！” 201
技巧89“我要和一个与我习俗不同的人结婚” 202
技巧90“你开车的时候是个危险人物” 204
技巧91“我们想把您送进养老院” 205
第15章 亲戚之间要彬彬有礼 209
技巧92“管好你自己吧！” 209
技巧93“请不要对我的配偶发表令人不快的评论！” 211
技巧94“这样的礼物可真是够糟糕的！” 213
技巧95“我再也不想和你争了” 214
技巧96“你不能待在这里！” 215
技巧97“请明天走” 217
技巧98“不，我帮不了你” 219
技巧99“我们的孩子在吸毒（酗酒）” 222
技巧100“你让全家都感到难堪” 223
技巧101“让我们永远停止这样的争执吧” 225
结论 228
关于唐·加博尔 229