第1章 开铺绝招：特色店铺旗开得胜 2
1.1 网上开店必备常识 2
1.1.1 网上开店的概念 2
1.1.2 网上开店的现状 3
1.1.3 网上开店的优势和劣势 4
1.1.4 网店与实体店的联系 5
1.2 淘宝开店须知 6
1.2.1 淘宝店铺的经营模式 6
1.2.2 哪些人适合淘宝开店 7
1.2.3 淘宝开店要具备的能力 7
1.3 做好必要的准备 8
1.3.1 心理准备至关重要 8
1.3.2 必要硬件缺一不可 9
1.3.3 善用软件事半功倍 10
1.3.4 熟知淘宝的各类规则 11
1.4 深入调研做好定位 13
1.4.1 经营项目定位 13
1.4.2 店铺特色定位 13
1.4.3 店铺商品定位 14
1.4.4 面向顾客定位 16
1.4.5 网店卖家综合素质调查 16
1.5 注册和开通必要的服务 17
1.5.1 注册电子邮箱 17
1.5.2 注册为淘宝会员 18
1.5.3 注册和开通支付宝 21
1.5.4 管理支付宝数字证书 24
1.5.5 使用网上银行 26
1.6 拥有自己的特色店铺 28
1.6.1 给店铺起个好名字 28
1.6.2 设计特色店标的要点 29
1.6.3 申请自己的店铺 30
1.6.4 设置店铺二级域名 32
1.6.5 免费升级旺铺扶植版 32
1.7 常去淘宝大学充电 33
1.7.1 进入淘宝大学 33
1.7.2 在线听课 34
1.8 进阶练习 35
1.8.1 设置个人资料 35
1.8.2 设置密码保护 36
1.9 高手解答 37
第2章 展示绝招：宝贝描述人见人爱 37
2.1 宝贝描述的要点 40
2.1.1 文字叙述要通顺流畅 40
2.1.2 整体结构要正确清晰 40
2.2 让图片能够全面地展示宝贝 41
2.2.1 空间顺序的多图展示 41
2.2.2 产品使用的多图展示 41
2.2.3 产品细节的多图展示 42
2.3 让图片生动表达宝贝特色 42
2.3.1 声音的图片表达 42
2.3.2 时间的图片表达 43
2.3.3 空间的图片表达 43
2.3.4 触觉的图片表达 43
2.3.5 味觉的图片表达 43
2.3.6 服务的图片表达 44
2.4 拍出诱人的宝贝图片 44
2.4.1 服装类宝贝拍摄技巧 44
2.4.2 鞋类宝贝拍摄技巧 45
2.4.3 食品类宝贝拍摄技巧 45
2.4.4 箱包类宝贝拍摄技巧 46
2.4.5 饰品类宝贝拍摄技巧 47
2.4.6 数码类宝贝拍摄技巧 47
2.5 使用光影魔术手调整图片 48
2.5.1 调整图片大小 48
2.5.2 裁剪图片 49
2.5.3 为图片添加漂亮的边框 50
2.6 使用ACDSee批处理图片 51
2.6.1 浏览宝贝图片 51
2.6.2 批量重命名图片 52
2.6.3 批量转换图片文件格式 53
2.7 使用Photoshop处理图片 54
2.7.1 调整图片的色调 54
2.7.2 为宝贝图片添加水印 55
2.7.3 制作精美店标 56
2.7.4 制作个性化宝贝分类 57
2.8 使用IS装修大师 60
2.8.1 订购IS装修大师 60
2.8.2 打开IS装修大师 60
2.8.3 制作精美海报 61
2.8.4 制作宝贝描述 62
2.8.5 使用多图边框 63
2.9 进阶练习 65
2.1 0高手解答 66
第3章 交流绝招：巧妙沟通促使成交 66
3.1 促使交易成功的技巧 68
3.1.1 塑造专业店铺形象 68
3.1.2 与顾客建立信赖感 68
3.1.3 了解客户的潜在需求 70
3.1.4 塑造商品价值 71
3.1.5 解除顾客的疑虑 71
3.1.6 推动交易成功 72
3.2 优秀客服应具备的能力 73
3.2.1 熟悉买家询价方式 73
3.2.2 与买家交流的注意事项 73
3.2.3 买家还价的应对方法 74
3.2.4 回复阿里旺旺消息 74
3.2.5 及时回复买家站内信 75
3.2.6 回复店铺交流区留言 76
3.3 与顾客交流的“三不”与“两保持” 77
3.3.1 “三不”原则 77
3.3.2 保持话题的延续性 78
3.3.3 保持销售的关联性 78
3.4 注重网店的服务体验 79
3.4.1 及时迅速的响应 79
3.4.2 礼貌亲切的交流 79
3.4.3 专业可信的服务 79
3.4.4 积极主动的销售 80
3.4.5 灵活融通的商谈 80
3.4.6 对顾客的真实感恩 80
3.5 为买家建立档案 81
3.5.1 将好友进行分组 81
3.5.2 使用记事本记录信息 81
3.5.3 查看阿里旺旺聊天记录 82
3.6 因人而异对待不同买家 83
3.6.1 耐心对待新手买家 83
3.6.2 尽量留住老买家 84
3.6.3 自动回复，留住即时买家 85
3.6.4 灵活应对各类特殊买家 86
3.7 进阶练习 87
3.7.1 设置轮播的旺旺签名 87
3.7.2 重命名好友分组 87
3.7.3 调整分组的排列顺序 88
3.8 高手解答 88
第4章 进货绝招：优质货源胜者为王 88
4.1 实地考察解决货源问题 90
4.1.1 寻找合适的批发市场 90
4.1.2 寻找优秀的生产厂家 93
4.1.3 寻找品牌代理商进货 93
4.1.4 寻找外贸尾单货 93
4.1.5 寻找民族特色货源 95
4.1.6 寻找地域特色货源 95
4.1.7 自创虚拟货源 96
4.2 通过网络寻找货源 97
4.2.1 网上进货有哪些优势 97
4.2.2 使用Google搜索货源 97
4.2.3 通过行业批发网寻找货源 98
4.2.4 通过阿里巴巴寻找货源 98
4.3 通过分销平台确定货源 100
4.3.1 分销平台的优势和不足 100
4.3.2 选择一家合适的供应商 102
4.3.3 通过分销平台搜索货源 103
4.3.4 查看招募书并申请合作 103
4.4 进货必知常识 104
4.4.1 做好进货定位 104
4.4.2 明确进货要点 106
4.4.3 注意进货的禁忌 107
4.4.4 把握初次进货的数量 107
4.4.5 网上进货防骗常识 108
4.4.6 网上进货注意事项 108
4.5 进阶练习 109
4.6 高手解答 110
第5章 管理绝招：打理店铺井井有条 110
5.1 管理我的图片空间 112
5.1.1 将图片上传到图片空间 112
5.1.2 在线编辑宝贝图片 113
5.1.3 设置默认水印样式 115
5.2 管理宝贝分类 115
5.2.1 设置宝贝父分类 115
5.2.2 设置宝贝子分类 116
5.2.3 调整宝贝分类 117
5.3 管理运费模板 117
5.3.1 按件数计算运费的模板 117
5.3.2 按重量计算运费的模板 119
5.3.3 修改和删除运费模板 120
5.4 管理店铺中的宝贝 120
5.4.1 使用橱窗推荐功能 120
5.4.2 编辑和修改宝贝属性 121
5.4.3 将宝贝下架 121
5.4.4 上架仓库中的宝贝 122
5.4.5 使用宝贝体检中心 122
5.4.6 删除不要的宝贝 122
5.5 使用淘宝助理管理宝贝 123
5.5.1 下载和安装淘宝助理 123
5.5.2 使用淘宝助理上传宝贝 124
5.5.3 将宝贝导出到CSV文件 125
5.5.4 导入宝贝数据包并上传 126
5.5.5 将宝贝保存为模板 127
5.5.6 批量修改宝贝信息 128
5.6 进阶练习 128
5.7 高手解答 129
第6章 发货绝招优选物流精细包装 129
6.1 认识与选择物流 132
6.1.1 选择使用平邮发货 132
6.1.2 选择使用EMS发货 133
6.1.3 选择使用快递发货 134
6.1.4 选择合适的快递公司 135
6.1.5 各种发货方式比较 137
6.2 对物流费用精打细算 137
6.2.1 学会计算物流费用 137
6.2.2 与快递公司谈判的技巧 138
6.2.3 节省包装费用的技巧 139
6.2.4 使用淘宝推荐物流 139
6.2.5 利用打折邮票 140
6.2.6 大批货物的省钱妙招 140
6.2.7 快递砍价的小窍门 141
6.3 对商品包装精益求精 142
6.3.1 让顾客满意的包装 142
6.3.2 选择合适的包装材料 142
6.3.3 做好包装保护技术 146
6.3.4 特殊商品包装技巧 147
6.4.注意避免发生物流纠纷 148
6.4.1 使用物流注意事项 148
6.4.2 解决常见物流问题 149
6.5 快递服务查询 150
6.5.1 快递网点查询 150
6.5.2 快件跟踪查询 151
6.5.3 卖家物流信息跟踪 152
6.6 进阶练习 152
6.6.1 通过淘宝网在线下单 152
6.6.2 通过ha0123查询快递 153
6.7 高手解答 154
第7章 推广绝招：八仙过海各显神通 154
7.1 店铺推广策略 156
7.1.1 寻找潜在顾客 156
7.1.2 准确定位店铺 157
7.2 加入淘宝旺铺 158
7.2.1 认识淘宝旺铺 158
7.2.2 开通淘宝旺铺 159
7.3 加入消费者保障服务 160
7.3.1 为什么要加入消保 160
7.3.2 申请消费者保障服务 161
7.3.3 保证金缴纳标准 161
7.3.4 必须加入消保的类目 161
7.3.5 退出消费者保障服务 162
7.4 利用淘宝直通车 162
7.4.1 认识淘宝直通车 162
7.4.2 开通淘宝直通车 163
7.4.3 制定直通车战略 164
7.5 利用淘宝客 165
7.5.1 认识淘宝客 165
7.5.2 加入淘宝客 166
7.5.3 使用淘宝客推广宝贝 166
7.6 巧妙使用一元拍 167
7.6.1 认识【一元拍】 167
7.6.2 发布【一元拍】 168
7.6.3 【一元拍】注意的问题 169
7.7 善用各类促销小工具 170
7.7.1 使用【欢乐逛】服务 170
7.7.2 使用【满就送】服务 172
7.7.3 使用【搭配套餐】服务 172
7.8 不可不知的常见推广方法 173
7.8.1 钻石展位推广 173
7.8.2 积极参加网内活动 174
7.8.3 利用聊天工具推广 175
7.8.4 现实小成本广告投放 176
7.9 进阶练习 176
7.1 0高手解答 178
第8章 交易绝招：顾客至上好评如潮 178
8.1 售前服务制胜法宝 180
8.1.1 导购服务体现网店素质 180
8.1.2 沟通中提升网店亲和力 180
8.1.3 导购技巧和注意事项 183
8.1.4 协助顾客进行交易 184
8.1.5 导购中对顾客真诚赞美 185
8.2 宝贝出售细则 186
8.2.1 修改宝贝价格 186
8.2.2 遵守商品物流准则 187
8.2.3 仔细检查商品 187
8.2.4 上门送货的注意事项 188
8.3 及时网上发货和评价买家 188
8.3.1 及时网上发货 188
8.3.2 及时给买家评价 189
8.3.3 查看买家给自己的评价 190
8.4 收到中、差评怎么办 190
8.4.1 造成中、差评的因素 190
8.4.2 妥善处理中、差评 191
8.4.3 保持100％好评的感悟 192
8.4.4 如何修改中、差评 192
8.5 做好售后服务 193
8.5.1 注重售后服务的细节 193
8.5.2 妥善解决退换货问题 194
8.5.3 合理解决顾客投诉 194
8.5.4 注重买家口碑的力量 195
8.5.5 维护客户关系 195
8.6 进阶练习 196
8.7 高手解答 197
第9章 装修绝招：细致搭配赏心悦目 197
9.1 需要知道的店铺装修常识 200
9.1.1 店铺装修前的准备 200
9.1.2 确定店铺装修风格 200
9.1.3 店铺装修的注意事项 200
9.1.4 不同类型店铺装修参考 201
9.2 设置店铺店招 205
9.2.1 使用自己制作的图片 205
9.2.2 购买和使用店招模板 206
9.3 设置自定义内容模块 206
9.3.1 添加自定义内容模块 206
9.3.2 添加收藏和欢迎图片 207
9.3.3 为图片添加收藏链接 208
9.3.4 使用大幅广告图片 209
9.4 布局模块管理 210
9.4.1 设置掌柜推荐宝贝 210
9.4.2 使用图片轮播功能 212
9.4.3 使用宝贝自动推广区 213
9.4.4 添加搜索功能模块 214
9.4.5 添加宝贝分类模块 215
9.4.6 设置店铺交流区 216
9.4.7 删除不需要的模块 217
9.5 装修宝贝详情页 217
9.5.1 添加宝贝推广区 217
9.5.2 添加自定义内容区 218
9.5.3 添加宝贝详情页模板 219
9.5.4 应用宝贝详情页模板 220
9.6 购买和使用店铺装修模板 220
9.6.1 进入装修市场 220
9.6.2 式用和购买模板 221
9.6.3 将装修模板应用到店铺 222
9.6.4 更换模板中的图片 223
9.6.5 更改图片超链接 224
9.6.6 更改文本超链接 225
9.6.7 找回丢失或出错的模块 225
9.7 进阶练习 228
9.8 高手解答 229
第10章 品牌绝招：用心打造别具一格 229
10.1 网店品牌的概念与意识 232
10.1.1 品牌的概念 232
10.1.2 品牌意识无处不在 232
10.1.3 品牌的塑造 233
10.2 网店品牌的分类 234
10.2.1 商品品牌 234
10.2.2 店铺品牌 234
10.2.3 个人品牌 235
10.3 品牌的定位与命名 235
10.3.1 明确品牌的定位 235
10.3.2 品牌命名的原则 236
10.3.3 品牌命名的要素 237
10.3.4 品牌命名的程序 237
10.3.5 品牌命名的策略 238
10.3.6 品牌命名的技巧 239
10.4 设计品牌形象 241
10.4.1 设计商标 241
10.4.2 商标注册程序 241
10.4.3 构建品牌文化 242
10.5 品牌的营销推广 242
10.5.1 人脉的力量 242
10.5.2 适当利用名人 242
10.5.3 时刻不忘宣传 243
10.5.4 多参加论坛社区活动 243
10.6 网店的不断创新与发展 243
10.6.1 坚持正版路线 243
10.6.2 突出时尚设计 244
10.6.3 强调服务品牌 245
10.6.4 自动销售与智能客服 245
10.6.5 扩大影响力 245
10.6.6 走出C2C网店平台 245
10.6.7 品牌的不断发展 246
10.7 高手解答 246
第11章 必胜绝招：善于宣传提高知名度 246
11.1 善于利用淘宝社区 248
11.1.1 加入淘宝社区论坛 248
11.1.2 主题帖的常见类型 249
11.1.3 在淘宝社区发布帖子 250
11.1.4 如何才能在社区成名 252
11.2 利用特色友情链接 252
11.2.1 选择合适的友情链接 252
11.2.2 为店铺添加友情链接 253
11.2.3 管理友情链接 254
11.3 善于打造人气宝贝 254
11.3.1 如何选择人气宝贝 254
11.3.2 推广人气宝贝 256
11.3.3 维护好人气宝贝 257
11.4 善于和同行比较，取长补短 257
11.4.1 通过搜索榜比较 257
11.4.2 拜访同行中高级卖家 258
11.5 进阶练习 259
11.6 高手解答 260